行動ベースのセグメンテーション

更新日 8月 30, 2021 Download PDFDownload as PDF
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概要

WalkMeの行動ベースのセグメンテーションでは、すべてのWalkMeアナリティクスデータを活用してWalkMeのコンテンツをターゲットとなるユーザーに正確に届け、適切なタイミングで適切なコンテンツを表示させることができます。

WalkMeの行動ベースのセグメンテーションでは、WalkMeが収集したすべてのデータを使用して、特定の特性を持つユーザーグループ、特定のアクションを行ったユーザー、特定の属性を持つユーザーを定義し、コンテンツの構築時にそれらをセグメントとして使用することができます。

この新機能では、Insightsで動作ベースのセグメントを作成し、EditorのRule Engineで使用することができます。

ユースケース

  • 過去30日間、オンボーディングタスクを完了していないユーザーに対して、オンボーディングを完了するように伝えてください。
  • Smart Walk-Thruの機能を使用しようとしたが、プロセス全体が完了しなかったユーザーに向けた機能ガイダンスを再生します。
  • まだ新機能を使用していないユーザーにのみShoutOutを表示します。
  • 新規または特定の部門の従業員にのみWalkMeのコンテンツを再生します。

用語

動作ベースのセグメント

  • 選択した日付の範囲で、セグメントを定義するルールが一致するユーザーグループです。
  • :日付の範囲はセグメント定義の一部です。
  • :先週、ShoutOut Aをクリックしたユーザー。 このセグメントはInsightsで定義され、後でEditorのRule Engineで使用できます。 以下の「セグメントの使用」をご覧ください。
  • Rule Engineの詳細については、こちらを参照してください。

セグメント

セグメントの実行/計算

  • 動作ベースのセグメントは、オフラインの「実行」では毎日UTCの午前2時00分に計算され、これがセグメントの定義に一致するユーザーグループを決定します。
  • プロセスが完了した時点から、セグメントは次のジョブが実行されるまで更新されません。
  • セグメントは10,000ユーザーに制限されています。それを上回る場合、セグメントの計算が失敗する場合があります。
  • :Insightsユーザーページではリアルタイムデータが表示され、動作ベースのセグメントは1日1回計算されるため、セグメントのサイズとユーザーページの同様のユーザーリストに違いが生じる場合があります。

行動ベースのセグメンテーション管理

  • Insightsの行動ベースのセグメンテーションページでは、既存のすべてのセグメントについて現在のステータスを表示し、新しいステータスを作成することができます。
  • :システムごとに5つのセグメントのみ許可されます。

使用方法

セグメントの作成方法

  1. insights.walkme.comの「行動ベースのセグメンテーション」のページに移動します。
  2. 「+セグメントの作成」ボタンをクリックします。
  3. 以下の画面が表示されます。
    1. 一般的な設定
      • セグメントに名前を付け、セグメントの計算に使用される日付の範囲を選択します。
    2. 条件
      • 「ルールの追加」をクリックし、セグメントを構成するユーザーグループを決定するルールを定義します。
      • エンゲージメントベースのセグメンテーションを作成する際には、さまざまなルールの条件タイプを追加できます。
    3. 結果を表示する
      • 「結果の表示」ボタンをクリックすることで、最初のセグメントの結果をリアルタイムで表示できます。
      • 右上隅には、結果の並べ替えに関するいくつかのオプションが表示されます。
        • 「ユーザーによる」/「アカウントによる」の切り替え
        • 検索バー
        • フィルタードロップダウン
        • エクスポートボタン
      • 「詳細の読み込み」ボタンを使用して、より多くの結果を読み込みます。
      • 注:
        • 「結果の表示」と完了した動作ベースのセグメント –
        • 「結果の表示」をクリックした時点でリアルタイムにセグメントの定義と一致しているユーザーを検索した結果を表示します。また、Editorで利用できるセグメントは毎日オフラインジョブで計算されるため、リアルタイムとオフラインのセグメントサイズ/ユーザーリストに違いが生じることを想定する必要があります。
    4. キャンセル、セグメントの保存
      • セグメントが保存されたら、リンクをクリックしてEditorに移動し、セグメンテーションエンジン内のセグメントの使用を開始します。
  4. いったんセグメントを保存すると、行動ベースのセグメンテーションのメインページに表示されます。名前 – 最初の作成時に定義されたセグメント名
    1. ユーザー数 – 実行が最後に成功した時点におけるセグメントの定義と一致したユーザーの数を表示します。
      • – この数字はリアルタイムのものではありません。
    2. 最後に成功した実行 – セグメントが最後に正常に計算された時点を表示します。
    3. ステータス
      • 最初の実行の保留 – セグメントが作成された後、セグメントの計算が実行されなかったことを意味します。
      • 成功 – セグメントの実行が成功したことを示します。
      • 失敗 – セグメントの実行が失敗したことを示します。
    4. 作成日 – セグメントが作成された日付を表示します。
    5. 削除 – セグメントの削除は、Rule Engineで使用されていない場合にのみ可能です。
      • 編集 – Rule Engineではセグメントが使用される可能性があるため、既存のセグメントの編集はできません。 セグメントの定義を調整する必要がある場合は、新しいセグメントを作成します。

Rule Engineでのセグメントの使用

行動ベースのセグメンテーションが正常に作成された時点で、Rule Engineで使用する準備ができています。

  • Editorのセグメンテーションエンジンを開き、ルールを追加します。
  • 「行動ベースのセグメンテーション」のルールタイプを選択します。
  • 「動作ベースのセグメント」を選択します。
  • 演算子の選択 – 正/誤

  • これで、このルールをRule Engineの他のセグメンテーションルールと組み合わせて使用できます。
  • このセグメントはアカウントのWalkMeコンテンツと共に使用できます。

Insightsのセグメント属性

  • ユーザー属性 – セグメントが作成されると、Insightsで表示およびフィルタリングができます。
  • ユーザーがセグメントに属していないかどうかを表示するには、「ユーザーとアカウント」のページを開いて列ピッカーをクリックし、セグメントをユーザーテーブルに追加します。
  • これで、各ユーザーがセグメントに属していないかどうかについてセグメントの最後の計算の時点で表示されます。
  • 「セグメント」属性によるフィルタリングはサポートされていません。属性は「ユーザー」のフィルターカテゴリに表示されません。

制限

  • セグメントの数はシステムごとに5つまでに制限されています。
  • セグメントのサイズは10,000ユーザーまでに制限されています。
  • セグメントの定義はオフラインプロセスで毎日UTCの午前02:00に計算されます。いったんプロセスが完了すると、セグメントは次の日まで更新されません。
  • セグメントデータの履歴はありません。
  • モバイルウェブはサポートされていません。
    • モバイルウェブユーザーはセグメントの計算の一部として返されません。
    • セグメントユーザーリストにはモバイルウェブユーザーは表示されません。
  • 「セグメント」属性によるフィルタリングはサポートされていません。
    • 属性は「ユーザー」のフィルターカテゴリに表示されません。

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