概要

ステップ分析は、スマートウォークスルーの各ステップとユーザーがどのようにインタラクションするかをリアルタイムで把握できるようにします。 このビューは、インサイトで利用できるものと同じ分析をWalkMeエディター内で直接表示します。これにより、ビルダーがフローの作成または最適化中に、データに基づいて意思決定を下すのに役立ちます。 ステップ分析は、公開されたコンテンツの過去30日間の使用状況を表示します。

アクセス

WalkMeエディターでスマートウォークスルーを開き、ステップ分析アイコンを選択します。 これにより、スマートウォークスルーが分析モードに切り替わります。

編集モードに戻るには、ステップ分析を終了するアイコンを選択します。

使用方法

フロー内のステップにカーソルを合わせると、分析が表示されます。 分析には、以下が含まれます：

• ステップ名
• ステップタイプ
• スマートウォークスルーの再生で、このステップに到達した割合
• 過去30日以内に、ステップが再生された番号

各ステップアイコンには、青色のシェーディングが含まれます。 再生率が高いほど、アイコンのシェーディングが多くなります。 このシェーディングは、ユーザーがフローを離脱した場所または正常に移動した場所を示す視覚的な指標を提供します。

分析モードで表示されるダイアグラムは、スマートウォークスルーの最新バージョンのみを反映しています。 編集モードで行われた変更のうち、まだ公開されていないものは、分析には表示されません。

分析マップは、個別のステップ再生数を数えます。 ユーザーが再起動オプションのためにステップを繰り返す場合、そのセッション内の最初の再生のみがカウントされます。 再起動中に同じステップをリプレイしても、カウンターは増加しません。

ステッププレイドロップを理解する

ステップ間の再生回数が減少することがあります。 一般的な理由には、次のものがあります：

• ユーザーは、ブラウザーを閉じたり、スマートウォークスルーバルーンを閉じたり、次へ指示に従う代わりにサイト上の別の要素を選択したりします。
• ターゲット要素が表示されないか、見つからないため、次へのステップを再生できません。
• ステップは最近、既存のフローの途中で追加されたため、新しいステップは当然、古いステップよりも再生数が少ない

インサイトのスマートウォークスルー

インサイトは、スマートウォークスルーの使用状況に関する包括的なレポートを提供します。これにより、ユーザーがガイダンスをどのように操作しているか、および最適化が必要な箇所を理解することができます。 スマートウォークスルーダッシュボードは、開始回数、ユーザーエンゲージメント、完了パターンなど、主要なパフォーマンス指標を表示します。これにより、SWTがプロセスを通じてユーザーをどれだけ効果的に導くかを評価することができます。

インサイトデータを確認することで、ビルダーは成功を測定し、課題を特定し、時間の経過とともに改善を検証することができます。

Insights Content Tabs

インサイトがスマートウォークスルーイベントを登録する方法

スマートウォークスルーは、2つのデータコンポーネントで構成されています。

1. 親エンティティ：スマートウォークスルー全体。スマートウォークスルー全体を表します。
2. 子コンポーネント：ユーザーが移動する個々のステップ。スマートウォークスルー内の個別のアクションを表します。

スマートウォークスルーがトリガーされると、インサイトは親レベルと子レベルの両方でイベントを記録します。

親イベント

• スマートウォークスルーの開始を表します。
• スマートウォークスルーが開始されたことを示します。
• 完了したステップ数に関係なく、インタラクションとしてログイン名します。

ステップイベント

• 到達または完了した各ステップを表します。
• ユーザーの実際のパスに基づいて順次ログ記録されます。
• 分岐ロジックをサポートしているため、ユーザーごとにステップイベントのセットが異なります。

インタラクションフロー

スマートウォークスルーがトリガーされるたびに、インサイトは一意のインタラクションIDを割り当てます。 このIDは、すべてのステップイベントをスマートウォークスルーの初期トリガーに関連付けているため、最初から最後まで全体を理解することができます。

スマートウォークスルーには、複数のブランチと条件付きロジックが含まれている可能性があるため、ユーザーは異なるルートをたどる可能性があります。 インサイトは、各ユーザーが遭遇するステップのみを記録し、ブランチが使用状況とフロー完了にどのように影響するかを確認することができます。

インタラクションは、スマートウォークスルーの開始（親イベント）として定義されます。 これは、ユーザーが手動ステップを進まない場合でも記録されます。

現在のカウント方法

スマートウォークスルーのトリガーは、個別インタラクションとしてカウントされます。
これには、手動と自動の両方を含むすべてのタイプのステップが含まれます。
インタラクションは、ユニークユーザー、セッション、日数とは無関係にカウントされます。

このカウント方法により、すべてのスマートウォークスルーの開始がインサイトに表示されることが保証されます。これにより、ガイダンスが使用される頻度と、ユーザーがガイダンスをどのくらい効果的に進めるかを分析しやすくなります。

技術的なノート

• ステップ分析は、過去30日間の公開データのみを表示します。
• 公開されていない変更または保存されていない変更は、ステップ分析に表示されません。
• ステップ分析は、モバイルウェブ上のスマートウォークスルーではサポートされていません。
• ステップ分析は、インサイトの読み取り権限を持つビルダーのみが利用できます。
• インサイトでは、スマートウォークスルーの開始ごとに、1つのインタラクションとしてカウントされます。
• インサイトのステップアクティビティは、子イベントとして親インタラクションにリンクされます。