Aperçu rapide

L'analyse des étapes fournit aux concepteurs des informations en temps réel sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec chaque étape d'un Smart Walk-Thru. Cette vue présente les mêmes analyses disponibles dans Insights, mais directement dans l'éditeur WalkMe, aidant les concepteurs à prendre des décisions éclairées et basées sur les données lors de la création ou de l'optimisation des flux. L'analyse des étapes affiche l'utilisation des 30 derniers jours de contenu publié.

Accès

Ouvrez n'importe quel Smart Walk-Thru dans l'éditeur WalkMe et sélectionnez l'icône Analyse des étapes. Cela met le Smart Walk-Thru en mode analyse.

Pour revenir au mode de modification, sélectionnez l'icône Quitter l'analyse des étapes.

Comment ça marche

Passez la souris sur une étape dans le flux pour afficher ses analyses. L'analyse comprend :

• Nom de l'étape
• Type d'étape
• Le pourcentage de jeux Smart Walk-Thru dans lesquels cette étape a été atteinte
• Le nombre total de fois que l'étape a été jouée au cours des 30 derniers jours

Chaque icône d'étape comprend un ombrage bleu. Plus le pourcentage de lecture est élevé, plus l'icône sera ombrée. Ce dégradé fournit un indicateur visuel de l'endroit où les utilisateurs abandonnent ou passent avec succès dans le flux.

Le diagramme affiché en mode analyse reflète uniquement la dernière version publiée du Smart Walk-Thru. Toutes les modifications apportées en mode de modification qui ne sont pas encore publiées n'apparaîtront pas dans l'analyse.

La carte d'analyse compte des exécutions d'étapes distinctes. Si un utilisateur répète une étape en raison de l'option Redémarrer, seule la première lecture dans cette session unique est comptabilisée. Les reprises de la même étape pendant le redémarrage n'augmentent pas le compteur.

Comprendre les baisses des jeux d'étape

Vous pouvez voir des baisses dans le nombre de lectures entre les étapes. Les raisons courantes comprennent :

• L'utilisateur ferme le navigateur, ferme la bulle Smart Walk-Thru ou sélectionne un autre élément sur le site au lieu de suivre l'instruction suivante
• L'étape suivante ne peut pas être exécutée car l'élément ciblé n'est pas visible ou ne peut pas être trouvé
• Les étapes ont été ajoutées récemment au milieu d'un flux existant, de sorte que les étapes plus récentes ont naturellement moins de lectures que les anciennes

Smart Walk-Thrus dans Insights

Insights fournit des rapports complets sur l'utilisation de Smart Walk-Thru, vous permettant de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec vos conseils et où une optimisation peut être nécessaire. Le tableau de bord Smart Walk-Thrus affiche les indicateurs de performance clés, notamment le volume d'initiation, l'engagement des utilisateurs et les modèles d'achèvement, vous aidant à évaluer l'efficacité de vos Smart Walk-Thrus pour guider les utilisateurs tout au long d'un processus.

En examinant les données Insights, les créateurs peuvent mesurer le succès, identifier les points faibles et valider les améliorations au fil du temps.

Insights Content Tabs

Comment Insights enregistre les événements Smart Walk-Thru

Les Smart Walk-Thrus sont composés de deux composants de données :

1. Entité parent : le Smart Walk-Thru global ; représente le Smart Walk-Thru dans son ensemble
2. Composants enfants : les étapes individuelles que les utilisateurs traversent ; représentent chaque action discrète dans le Smart Walk-Thru

Lorsqu'un Smart Walk-Thru est déclenché, Insights enregistre les événements aux niveaux parent et enfant.

Événement parent

• Représente le lancement du Smart Walk-Thru
• Indique que le Smart Walk-Thru a commencé
• Est enregistré en tant qu'interaction, quel que soit le nombre d'étapes terminées

Événements d'étape

• Représentent chaque étape atteinte ou terminée
• Sont enregistrés de manière séquentielle en fonction du chemin réel de l'utilisateur
• Centre d'Assistance la logique de ramification, afin que différents utilisateurs puissent produire différents ensembles d'événements

Flux d'interaction

Chaque fois qu'un Smart Walk-Thru est déclenché, Insights attribue un identifiant d'interaction unique. Cet identifiant lie tous les événements d'étape au déclencheur initial de Smart Walk-Thrus afin que vous puissiez comprendre le parcours complet du début à la fin.

Étant donné que Smart Walk-Thrus peut inclure plusieurs branches et une logique conditionnelle, les utilisateurs peuvent emprunter différents itinéraires. Insights enregistre uniquement les étapes que chaque utilisateur rencontre, vous permettant de voir comment la ramification affecte l'utilisation et l'achèvement du flux.

Une interaction est définie comme l'initiation de Smart Walk-Thru (l'événement parent). Cela est enregistré même si l'utilisateur ne passe pas à des étapes manuelles.

Méthode de comptage actuelle

Chaque déclencheur Smart Walk-Thru compte comme une interaction distincte.
Cela comprend tous les types d'étapes : manuelles et automatiques.
Les interactions sont comptabilisées indépendamment des utilisateurs uniques, des sessions ou des jours.

Cette méthode de comptage garantit que chaque initiation de Smart Walk-Thru est représentée dans Insights, ce qui facilite l'analyse de la fréquence d'utilisation des conseils et de l'efficacité de la progression des utilisateurs.

Notes techniques

• L'analyse des étapes affiche uniquement les données publiées des 30 derniers jours
• Les modifications non publiées ou non enregistrées n'apparaissent pas dans l'analyse des étapes
• L'analyse des étapes n'est pas prise en charge pour Smart Walk-Thrus sur Mobile Web
• L'analyse des étapes est disponible uniquement pour les constructeurs disposant des autorisations Insights Read.
• Dans Insights, chaque initiation de Smart Walk-Thru est comptabilisée comme une interaction
• L'activité des étapes dans Insights est liée à l'interaction parente en tant qu'événements subordonnés.