Workstation – ServiceNowの統合

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概要

WorkstationのServiceNowアプリでは、以下の機能が利用できます。

1. チケットIDに応じたチケットを検索します。

2. ServiceNowナレッジの記事名/説明に従って、その記事を検索します。

3. ホーム画面に表示されるオープンチケットのウィジットで、オープンチケットを表示しアクセスできます。 このウィジットには、2段階のドロップダウンがあります。

• Assigned to me（自分に割り当てられたもの）- 自分のユーザーに割り当てられているインシデントとサービスカタログのタスク
• Requested by me（自分がリクエストしたもの） - 自分がリクエストしたインデントと要求アイテム

セキュリティ概要

Workstationの統合セキュリティ と Workstationのエンタープライズ検索の詳細をご覧ください。

ServiceNowのアプリをWorkstationと統合させるための構成

1. ServiceNowにサインインします。

2. 以下の通りサイドバーの［Application Registry（アプリケーションレジストリ）］メニューに移動します。

3. 「New（新規）」ボタンをクリックし、「Create an OAuth API endpoint for external clients（外部クライアント用のOAuth APIエンドポイントを作成する）」を選択します。

4. 関連するフィールドにこのデータを記入します。

• Name（名前） - Workstation
• Accessible from（アクセス元） - すべてのアプリケーションスコープ
• Active（アクティブ） - チェックしてマークを付ける
• リダイレクトURL - https://workstation.walkme.com/servicenow/connected; https://eu-workstation.walkme.com/servicenow/connected
• ロゴURL - https://support.walkme.com/wp-content/themes/knowall-child/img/new-logo.png

5. ［Submit（送信）］を押します。

6. この画面では、「クライアントID」、「クライアントシークレット」の値をコピーしてください。

WalkMeコンソールでサービスを今すぐ設定

1. WalkMeコンソールにログインし、Workstation Integrations(ワークステーション統合)にアクセスします。

2. コピーしたパラメータでServiceNowアプリの設定を編集します。 さらに、次の2つの値をコピーアンドペーストする必要があります：

• エージェントWorkspaceのURL - エージェントワークスペースへのアクセスに使用されるURL。 エージェントWorkspaceURLの正しい形式の例は、myorganization.service-now.comです。
  • URLの最後にhttps://、www.、または/を含めることはできません。
• サービスポータルURL（ユーザまたはお客様がチケットを作成し、ナレッジベースにアクセスするために使用します）。 サービスポータルURLの正しい形式の例は、myorganization.service-now.comです。これはオプションです。エージェントワークスペースと同じ値である場合は、入力する必要はありません。

ServiceNowでワークステーション統合のためのスクリプトを作成する

1. 以下のようにサイドバーで［Scripted REST APIs］メニューに移動します。

2.［New（新規）］ボタンをクリックし、関連するフィールドにこのデータを記入します。

• Name（名前）- Is User Agent
• API ID- is_user_agent

3.［Submit（送信）］を押します。 自動的にScripted REST APIsのビューにリダイレクトされます。

4. 「Is user agent」を検索して押します。

5. API名前空間の値を後で使用するためにコピーします。

6. 下にスクロールダウンして、「リソース」タブで「New（新規）」を押します。

7. 関連するフィールドにこのデータを記入します。

• Name-get
• HTTP method- GET
• Relative path- /
• Script-

(function process(/*RESTAPIRequest*/ request, /*RESTAPIResponse*/ response) {

var currentUser = gs.getUser();

return {

"isAgent": currentUser.hasRole('itil') || currentUser.hasRole('admin'),

};

})(request, response);

8. 送信を押します。

WorkstationでServiceNowを接続する

1. Consoleでアプリを有効にします。

2. Windowsではウィジット、Macではメニューバーの WalkMeアイコンをクリック、または ctrl/cmd+shift+Eを押して Workstationメニューを開きます。

3. 左上にある「Workstation Apps（Workstationアプリ）」アイコンをクリックします。

3. ServiceNowカードで［Connect（接続）］をクリックします。

ServiceNowカードが利用できない場合は、組織のWalkMeオーナーに連絡し、WorkstationでServiceNowを有効にするように依頼してください。