ユーザー権限管理

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概要

ユーザー権限管理とは、新しいエディタへのアクセスを許可し、スキルセットの増加に基づいてアクセスレベルを調整し、ユーザー権限の管理/監督を行うための標準化されたプロセスです。

管理センターのユーザー管理アーキテクチャのロールと権限を参照してください。

これがプログラムに与える影響

✅ 運用化のメリット

• プログラムマネージャーまたはプロジェクトリードの管理時間の短縮（可視化とリスク管理）
• ビルダーの能力開発とレベルアッププロセスの基盤
• プログラムの成長に伴い増加するエディターやインサイトへのリクエストに効率的に対応

❌ 運用不能のリスク

• 最適ではないエンドユーザーエクスペリエンス
• ビジネスステークホルダーの否定的な感情とNPSスコア
• 認証されていないユーザーがライブ環境に公開し、不正行為を引き起こす可能性があるリスクエンドユーザーエクスペリエンス

ユーザー権限管理の要素

新規アクセスの許可

確立された標準に基づいて新しいチームメンバーを受け入れ、確認し、アクセスできる正式なプロセスです。

開始する場所：

• リクエストフォームの作成：アクセスを要求するには、Eメール/受信フォームテンプレートユーザーが必要
• リクエストフォームの回答テンプレートの作成：新規追加がプロジェクトリーダーまたはビルダーの場合は、役割ごとに関連するDAIコースへのリンクを含める

アクセスレベルのアップグレード

特定のユーザーが設定基準を満たしたときに、アクセスをレベルアップするプロセス。

例えば、ビルダーの旅は、限定された公開アクセスから始まります（ビルダーのスキルが上がるにつれて、公開許可を獲得します）。

開始する場所：

• ビルダーの「レベル」の文書化： ビルダーが公開権を得るためには何が必要ですか？ （例：DAIコースのX#受講、プロジェクトのX#完了、認定ビルダーによるシャドーイング時間のX#完了）

監査と管理

ユーザー権限を常に更新し、アクセス範囲をチェックするための監査および監視の方法。

開始する場所：

• Admin Centerを使用して、年2回のユーザーレビューを予約すること：プロジェクトリーダーと協力して、プログラムマネジャーが主導し、実施する
• すべての役割（カスタムロールを含む）と説明を記載したドキュメントを作成すること：デジタル導入チーム全員がアクセスできるように、これをどこか中心的な場所（ナレッジベースのページが理想的）でホストする

標準操作手順の例：新しいユーザーアクセス

フローチャートは2つの目的を果たすことができること：デジタル導入チームが確実にプロセスを遵守し、ビジネス全体のステークホルダーとサービスレベルの期待値を設定します。

便利なツール

以下は、WalkMe製品内の主要なツールで、ユーザー権限をスケール管理するのに役立ちます。

Admin Center

次のことが可能です。

• インストール要件の表示
• ユーザーのアクセス権限を追加/編集するか、ロールを作成/編集権限する
• 新しいシステムを作成するか、既存のシステムに環境を追加する
• システムのURLを編集し、既存のシステムに新しい環境を追加する

Activity Board

次のことが可能です。

• アカウントのステータス（システムの数、本番環境のアイテムの数、チームメンバーの数）をすばやく確認します。
• 破綻したコンテンツを大規模に特定する
• 未使用のコンテンツを把握し、再検討する必要がある

はじめに：標準化するためのチェックリスト

ユーザー権限に関する標準操作手順 （SOP） を作成する場合は、このチェックリストを使用して基本的な内容を確認してください！