Breve Visão Geral

A Reprodução de Sessão fornece uma maneira visual de entender como os usuários interagem com o site. Ele recria sessões reais de usuários no WalkMe Insights, para que você possa ver a jornada dos Usuários – clique a clique e role by role.

Essas recriações não são gravações de vídeo. Em vez disso, eles são simulações altamente precisas geradas a partir de dados no nível do navegador, permitindo analisar comportamento, solucionar problemas e identificar oportunidades para melhorar a experiência digital.

Session Playback

Casos de uso

Use a Reprodução de Sessão para:

• Veja como os usuários navegam no site e onde eles encontram atrito
• Investigue por que os usuários abandonam os funis ou fluxos
• Valide padrões identificados no Digital Experience Analytics (DXA)
• Suporte à garantia de qualidade e solução de problemas com recriações visuais
• Ajude as equipes de suporte a reduzir os tempos de resolução com insights contextuais

Como Funciona

Quando a coleta de Reprodução de Sessão está ativada no seu site, o Insights começa a coletar dados adicionais do usuário em todas as páginas onde o WalkMe está disponível e organiza os dados em sessões de usuário distintas.

Cada sessão é transformada em uma simulação altamente precisa que pode ser visualizada como uma gravação. A Reprodução de Sessão recria sessões de usuário com precisão quase perfeita, porque a Coleção de Reprodução de Sessão captura tudo o que ocorre no Modelo de Objeto de Documento (DOM) do navegador da Web e salva cópias de todos os ativos que definem a aparência de uma página.

Cada sessão é marcada por:

• Evento WalkMe
• Evento Rastreado
• Propriedades do Analytics
• Outros mecanismos de filtragem

Essas tags permitem que você filtre facilmente e salte para sessões relevantes sempre que necessário.

As sessões também podem incluir notas individuais com carimbo de data e hora adicionadas à linha do tempo, permitindo que os colaboradores anotem ações ou momentos específicos.

Para melhorar a colaboração, as sessões podem ser compartilhadas com segurança por meio de link URL para revisão por outros membros da equipe ou departamentos.

Acesso

Você pode acessar a Reprodução de Sessão no WalkMe Insights.

1. Faça login no Insights
2. No menu à esquerda, selecione Sessões
3. Escolha a Reprodução

Detalhe da página de reprodução da sessão

Esta página exibe todos os dados da sessão gravada e permite reproduzir sessões de usuário se a gravação da sessão estiver ativa.

1. Filtros

• O menu suspenso de filtros contém todos os Filtros Salvos definidos na página Sessões

• Os dados mostrados em todos os relatórios nesta página referem-se ao filtro escolhido

2. Seletor de data

• Os dados mostrados em todos os relatórios nesta página referem-se ao intervalo de datas escolhido

  • O seletor de data filtra no momento em que a sessão foi fechada (o último evento da sessão)

  • Portanto, algumas sessões que começaram no intervalo de tempo do seletor de data, mas terminaram fora dele, podem ser perdidas.

3. Contagem de sessões filtradas

• Mostra a contagem total de Playbacks de Sessão capturados pelo filtro que você definiu na seção Filtro e Seletor de Datas.

  • Esse filtro retornará apenas sessões que terminaram em um tempo que cai no intervalo de tempo selecionado

4. Coluna de Data

• Mostra a data e a hora (UTC) em que uma determinada sessão foi gravada

  • Mostra o tempo do primeiro evento da sessão no fuso horário UTC

5. Coluna Informações da sessão

• Mostra a pontuação da sessão, a duração e o número de páginas do aplicativo visualizadas na sessão

6. Coluna do tempo da sessão

• Mostra uma linha do tempo de sessão codificada por cores e clicável

• Clique no ícone de reprodução para ver uma gravação de sessão desde o início ou clique na linha do tempo para ir para esse local em uma gravação de sessão

• Passe o mouse sobre o ícone "?" para ver a chave de atividade da sessão, permitindo decodificar as cores na linha do tempo

• Passe o mouse sobre uma barra colorida na linha do tempo para ver os diferentes eventos que ocorreram na sessão

7. Coluna de usuário

• Visualize o nome de usuário ou GUID do usuário cuja atividade a Reprodução de Sessão é composta

• Passe o mouse sobre um nome de usuário ou GUID para ver o número total de sessões que o usuário envolveu e a data em que esse usuário foi visto pela primeira vez

8. Coluna de dispositivo

• Mostra o tipo de navegador e o sistema operacional em que o usuário estava durante esta sessão;

• Passe o mouse sobre um par de ícones navegador-SO para ver a resolução do navegador, a versão do navegador e o nome do SO

• A resolução da versão inicial XXX não é mais suportada

9. Coluna Ações

• Clique no ícone Excluir para remover permanentemente uma gravação de reprodução de sessão do Insights

Player de sessão

Depois de clicar no ícone Reproduzir para abrir uma sessão individual, você será levado para a página Reprodução de Sessão, onde você pode explorar uma recriação detalhada e interativa da experiência de um usuário. A visualização inclui informações sobre o usuário, ações, dispositivo e linha do tempo, permitindo analisar cada etapa da sessão.

1. Informações do usuário

• Exibe o identificador do usuário conforme relatado ao Insights (por exemplo, user@walkme.com)
• Clique no identificador do usuário para visualizar todas as sessões gravadas para esse usuário
• Exibe o número total de sessões do usuário (por exemplo, "36 de 36 sessões")
• Exibe a data da sessão e um atalho para retornar à lista de Sessões
• Clicar no identificador do usuário mostrará todas as sessões que esse usuário tem no Insights

2. Compartilhar

Você pode compartilhar sessões gravadas diretamente do visualizador de Reprodução de Sessão para colaborar ou fornecer visibilidade aos usuários finais.

Para compartilhar uma sessão:

1. Vá para Reprodução de Sessão
2. Filtrar a página pelo identificador do usuário, como ID do usuário ou um atributo de usuário conhecido
3. Clique em uma sessão na lista para abri-la e revisá-la
4. No visualizador de sessão, clique no ícone Compartilhar
5. Marque Permitir acesso público para gerar uma URL compartilhável
6. Copie o link e compartilhe-o com as partes interessadas relevantes ou usuários finais

3. Transcrição da sessão

• Exibe o número de visualizações de página e o total de ações na sessão e sincroniza automaticamente com a linha do tempo durante a reprodução
  • Cliques
  • Visualizações de página
  • Alterações de entrada
  • Exceções de JavaScript
  • Eventos personalizados
  • Eventos WalkMe

• Cada evento aparece como um bloco de transcrição contendo:
  • Ícone: ícone do evento
  • Título: Nome do evento
  • Subtítulo: Resumo do evento
  • Ícone de informações ("i"): detalhes adicionais do evento

4. Controles do jogador

• Controles disponíveis:

• • Reproduzir/pausar: inicia ou pára a reprodução
  • Contador de tempo de atividade: exibe o tempo total de atividade (excluindo períodos de inatividade)
    • O tempo neste contador é calculado a partir do tempo total de atividade (tempo total menos tempo ocioso)
    • As sessões ao vivo mostrarão o contador de blocos de atividades somente após a sessão ser fechada
  • Linha do tempo da sessão: a linha do tempo é interativa. Clique para retroceder, ou avançar rapidamente
    • Cada marca na linha do tempo representa um evento da transcrição

5. Velocidade de jogo

• Ajustar a rapidez com que a reprodução da sessão é executada

6. Tela cheia

• Expanda o Player de Sessão para o modo de tela cheia para uma visualização maior

Compreenda as pontuações das sessões

Cada sessão recebe uma pontuação que ajuda você a identificar as gravações mais relevantes para revisar primeiro.

A pontuação da sessão é calculada usando vários fatores ponderados:

• Número de cliques
• Número de URLs visitados
• Número de interações do campo de entrada
• Duração da inatividade
• Idade da sessão

Quanto maior a pontuação, mais recente e ativa a sessão.

Notas técnicas

• Os dados da sessão são criptografados e armazenados com segurança no Amazon AWS
• As sessões são retidas por um ano por padrão
• A reprodução de sessão não é suportada em dispositivos móveis ou estruturas Shadow DOM (por exemplo, Salesforce Lightning)
• A publicação de novo conteúdo na Produção aciona a coleção de Reprodução de Sessão para esse ambiente
• Para ativar a reprodução, certifique-se de que a Coleção de Reprodução de Sessão esteja ativada no Centro de Administração
• Apenas as sessões capturadas após a ativação da Coleta de Reprodução de Sessão serão exibidas
• O Centro de Dados da UE não suporta atualmente a Reprodução de Sessão
• Os Playbacks estão disponíveis apenas para Funis de Sessão Única e não para Sessões Totais