Please log in to continue
WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
We have data centers in the US and EU that follow local privacy and compliance laws. If you're not sure which region to select, check with your admin.
Relate problemas de construção diretamente do Editor WalkMe e resolva-os mais rapidamente com os Tickets do WalkMe Builder Assistant.
Ajuda
Acessado através do Editor WalkMe, o Assist Me está aqui quando você encontrar itens do WalkMe que não estão se comportando conforme o esperado. Usando o WalkMe Builder Assistant, o Assist Me é um botão de início rápido para ajudar a resolver o problema no local ou enviando um ticket diretamente do Editor WalkMe.
"Clicar no botão 'Assist Me' é uma experiência verdadeiramente mágica. Reduziu significativamente o tempo necessário para resolver meus tickets de suporte, e fico constantemente surpreso com a facilidade com que funciona."
Guillaume Harbonnier, Engenheiro Educacional DAP, MFP Michelin
Escolha essa opção quando um item for exibido, mesmo que não devesse.
Por exemplo, ele é acionado na página errada ou aparece em um fluxo inesperado.
Processo:
Escolha essa alternativa quando um item que você espera ver não aparece.
Processo:
Escolha essa opção quando um item aparecer na página, mas no local errado.
Processo:
Escolha isso para problemas não relacionados ao comportamento ou localização de um item específico, como bugs gerais, problemas do editor ou comportamento inesperado da plataforma.
Processo :
O painel do Assistente do Construtor no Console, acessível em console.walkme.com/assistant, fornece um local central para visualizar e gerenciar todos os tickets do Assistente do Construtor.
Na guia Tickets, você pode gerenciar todos os tickets do Assistente do Construtor, incluindo aqueles que estão abertos, prontos para revisão e concluídos.
Antes de resolver um ticket aberto do Assistente do Construtor, os tickets serão movidos para a seção Pronto para Revisão. guia onde você pode indicar se uma solução funcionou ou não. Os administradores agora têm a capacidade de aprovar ou rejeitar a resolução de qualquer ticket, mesmo que não tenham aberto o ticket.
Depois que você aceitar uma solução, o ticket será movido para a fechado. Na aba, você poderá avaliar sua experiência usando o Assistente do Construtor. É bem-vindo, mas não obrigatório.
Se você rejeitar uma solução, será solicitado a fornecer mais informações e o ticket será movido para a guia Abrir.
Em alguns casos, pode ser necessário que a equipe do Assistente do Construtor entre em contato com você se precisarem de mais informações. Você pode trocar mensagens diretamente no Console sobre seus tickets e recomendações.
Casos de uso
Como funciona
Comentários e respostas podem ser adicionados a qualquer ticket, mesmo que você não seja o relator
"Usar o Assistente do WalkMe Builder para enviar e gerenciar tickets é brilhante! Adoro poder fazer tudo isso através do Editor e receber uma notificação para ver as informações mais recentes. Isso é fazer o trabalho administrativo para mim."
Laura Dean, Líder de Treinamento e Adoção Digital da HRIT, Grupo TUI
Você deve ter acesso ao sistema para visualizar os tickets
Você pode abrir tickets para os seguintes tipos de itens:
Etapas do Guia interativo inteligente
SmartTips
Lançadores
Elementos envolvidos