Breve Visão Geral

A Análise de Etapas fornece aos criadores informações em tempo real sobre como os usuários interagem com cada etapa de um Smart Walk-Thru. Essa visualização apresenta as mesmas análises disponíveis no Insights, mas diretamente no Editor WalkMe, ajudando os construtores a tomar decisões informadas e baseadas em dados ao criar ou otimizar fluxos. A Análise de Etapas exibe o uso dos últimos 30 dias de conteúdo publicado.

Acesso

Abra qualquer Smart Walk-Thru no Editor WalkMe e selecione o ícone Análise de Etapas. Isso muda o Smart Walk-Thru para o modo de análise.

Para retornar ao modo de edição, selecione o ícone Sair da Análise de Etapas.

Como Funciona

Passe o mouse sobre qualquer etapa do fluxo para visualizar suas análises. A análise inclui:

• Nome da etapa
• Tipo de etapa
• A porcentagem de reprodução do Smart Walk-Thru nas quais essa etapa foi alcançada
• O número total de vezes que a etapa foi executada nos últimos 30 dias

Cada ícone de etapa inclui sombreamento azul. Quanto maior a porcentagem de reprodução, mais o ícone será sombreado. Esse sombreamento fornece um indicador visual de onde os usuários abandonam ou avançam com sucesso no fluxo.

O diagrama mostrado no modo de análise reflete apenas a última versão publicada do Smart Walk-Thru. Quaisquer alterações feitas no modo de edição que ainda não foram publicadas não aparecerão na análise.

O mapa de análise conta reproduções distintas de etapa. Se um usuário repete uma etapa devido à opção Reiniciar, apenas a primeira reprodução nessa sessão única é contada. Repetições da mesma etapa durante a Reinicialização não aumentam o contador.

Entendendo os Drops de Etapas de Reproduções

Você pode ver quedas na contagem de reproduções entre as etapas. As razões comuns incluem:

• O usuário fecha o navegador, fecha o balão de Orientação Inteligente ou seleciona outro elemento no site em vez de seguir a próxima instrução.
• A próxima etapa não pode ser executada porque o elemento alvo não está visível ou não pode ser encontrado
• As etapas foram adicionadas recentemente no meio de um fluxo existente, portanto, as etapas mais novas naturalmente têm menos repetições do que as mais antigas.

Smart Walk-Thrus no Insights

O Insights fornece relatórios abrangentes sobre o uso do Smart Walk-Thru, permitindo entender como os usuários interagem com sua orientação e onde a otimização pode ser necessária. O painel Smart Walk-Thrus mostra os principais indicadores de desempenho, incluindo volume de inicialização, envolvimento do usuário e padrões de conclusão, ajudando você a avaliar a eficácia do SWT na condução dos usuários por um processo.

Ao analisar os dados do Insights, os construtores podem medir o sucesso, identificar pontos problemáticos e validar melhorias ao longo do tempo.

Insights Content Tabs

Como o Insights registra eventos Smart Walk-Thru

Os Smart Walk-Thrus são compostos por dois componentes de dados:

1. Entidade pai: o Smart Walk-Thru geral; representa o Smart Walk-Thru como um todo
2. Componentes filhos: as etapas individuais pelas quais os usuários passam; representam cada ação discreta dentro do Smart Walk-Thru

Quando uma Orientação Inteligente é acionada, o Insights registra eventos nos níveis hierárquicos superiores e inferiores.

Evento principal

• Representa o início do Smart Walk-Thru
• Indica que o Smart Walk-Thru foi iniciado
• É registrado como uma interação, independentemente de quantas etapas são concluídas

Eventos de etapas

• Representar cada etapa alcançada ou concluída
• São registrados sequencialmente com base no caminho real do usuário
• Suporte à lógica de ramificação, para que diferentes usuários possam produzir diferentes conjuntos de eventos de etapas

Fluxo de interação

Sempre que um Smart Walk-Thru é acionado, o Insights atribui um ID de interação exclusivo. Esse ID vincula todos os eventos da etapa ao gatilho inicial do Smart Walk-Thrus, para que você possa entender a jornada completa do início ao fim.

Como os Smart Walk-Thrus podem incluir várias ramificações e lógica condicional, os usuários podem seguir rotas diferentes. O Insights registra apenas as etapas que cada usuário realiza, permitindo ver como a ramificação afeta o uso e a conclusão do fluxo.

Uma interação é definida como o início do Smart Walk-Thru (o evento pai). Isso é registrado mesmo que o usuário não prossiga para nenhuma etapa manual.

Método de contagem atual

Cada gatilho do Smart Walk-Thru conta como uma interação separada.
Isso inclui todos os tipos de etapas: manuais e automáticas.
As interações são contabilizadas independentemente de usuários, sessões ou dias únicos.

Esse método de contagem garante que cada iniciação do Smart Walk-Thru seja representada no Insights, facilitando a análise da frequência com que a orientação é usada e da eficácia com que os usuários progridem nela.

Notas técnicas

• Análise de Etapas mostra apenas os dados publicados dos últimos 30 dias
• Alterações não publicadas ou não salvas não aparecem na Análise das Etapas
• A Análise de Etapas não é suportada para Smart Walk-Thrus na Web Móvel
• A Análise das Etapas está disponível apenas para criadores com permissões de leitura do Insights
• No Insights, cada inicialização do Smart Walk-Thru é contabilizada como uma interação
• A atividade de etapa no Insights está vinculada à interação principal como eventos subordinados