Breve Visão Geral

O Assistente do WalkMe Builder fornece recomendações personalizadas para gerenciar e otimizar o conteúdo do WalkMe em escala no painel do Assistente do Construtor no Console, acessível em console.walkme.com/assistant.

Você pode usar o Assistente do Construtor para agir instantaneamente sobre as recomendações em vários sistemas de uma só vez. Algumas recomendações podem ser aplicadas com o clique de um botão e outras direcionarão você para o item relevante no Editor - isso garante melhores resultados com menos esforço. Depois de agir sobre as recomendações, você pode republicar o conteúdo para concluir o processo.

"O Assistente WalkMe Builder nos fornece recomendações precisas e acionáveis para garantir que nosso conteúdo DAP esteja tendo o melhor desempenho. Com essa ferramenta, conseguimos otimizar nosso conteúdo e alcançar ótimos resultados com alguns cliques."

Lizzie Willisson, Gerente de Implementação do WalkMe, Flight Centre

Tipos de recomendação

As seguintes recomendações estão disponíveis:

Re-selecionar Elementos

• Esses itens demoram um pouco para aparecer na página, devido aos pesados seletores jQuery ou porque foram capturados com o Reconhecimento de Elementos legado do WalkMe.
• Para melhorar os tempos de carregamento, recomenda-se selecionar novamente os elementos. Isso melhorará a velocidade com que eles aparecem e otimizará o desempenho geral do sistema WalkMe.

Atualizar a Detecção de Elementos

• Esses itens demoram muito tempo para aparecer na página devido aos pesados seletores jQuery.
• Atualize esses itens do jQuery para o Reconhecimento Automático de Elementos com o clique de um botão para melhorar os tempos de carregamento de conteúdo e aumentar o desempenho do sistema. Isso moverá automaticamente o método de detecção de "jQuery" para "Automático" e utilizará a tecnologia WalkMe DeepUI para localizar os elementos de forma otimizada.

Atualizar Comportamento do Elemento

• Esses elementos são pesquisados constantemente na página devido às configurações de Comportamento do Elemento, que não são ideais para esses elementos específicos.
• O WalkMe identificará a configuração ideal de Comportamento do Elemento para cada item, a fim de melhorar os tempos de carregamento. Ao reduzir as avaliações de aparência, a eficiência do sistema é maximizada.

Item de revisão

• Esses itens nunca são disponibilizados para os usuários porque seus elementos não podem ser encontrados. Isso pode acontecer porque eles não são mais relevantes, caso em que recomendamos arquivá-los.
• Como alternativa, se quiser manter esses itens publicados, use o Rastreador de Fluxo para identificar quais ajustes precisam ser feitos em cada item para garantir que ele seja executado de forma consistente para os usuários.
• Para arquivar um item ou visualizá-lo no seu ambiente, use a miniatura na linha de recomendação para iniciar rapidamente o item no Editor.

Revisar Condições do Item

• Esses itens nunca são exibidos para os usuários, pois suas condições nunca são avaliadas como "verdadeiras". Isso pode acontecer porque os itens não são mais relevantes. Nesse caso, recomendamos arquivá-los para limpar o sistema.
• Como alternativa, reveja as condições e atualize a lógica para garantir que os itens funcionem para os usuários.
• Para arquivar um item ou atualizar suas condições, use a miniatura na linha de recomendação para iniciar rapidamente o item no Editor.

Revise as etapas

• Os itens nesta categoria estão especificamente relacionados ao elemento selecionado da etapa Smart Walk-Thru

• Eles não são encontrados ou têm uma taxa de localização baixa em comparação com o número total de usuários finais envolvidos e tentativas de reprodução

• Consulte o nosso guia de solução de problemas para identificar a causa raiz do problema e ajustar o fluxo de acordo

Revise os gatilhos das etapas

• Esses itens sugerem que há um problema com os gatilhos ou condições das etapas do Smart Walk-Thru, o que leva à parada inesperada do fluxo

• Consulte o nosso guia de solução de problemas para descobrir por que isso está acontecendo e como corrigir ou alterar as regras que não estão funcionando

Painel de Recomendações

Na guia Recomendações, você pode encontrar uma lista de recomendações personalizadas para otimizar o conteúdo do WalkMe, incluindo aquelas que estão abertas, concluídas e descartadas.

As recomendações são sempre agrupadas por tipo de recomendação e não por sistema, mas você pode filtrar por sistema usando a barra de pesquisa.

Expanda e reduza cada tipo de recomendação para ver todas as recomendações.

As seguintes informações serão exibidas para cada recomendação no painel:

• Nome e tipo do item
• Nome do sistema
• Status de produção
  • Publicado, Publicado e Modificado ou Arquivado
• Recomendação adicionada
  • A data em que o Assistente do WalkMe Builder adicionou a recomendação
• Botão de recomendação Aplicar
  • A ação varia de acordo com o tipo de recomendação
  • Se a correção automática estiver disponível, depois de aplicar a recomendação, a ação do botão mudará para Publicar Item

• Botões de ação
  • Descartar recomendação → Move a recomendação para a guia Descartada
  • Abrir no Editor → Abre o item no Editor para você revisar
  • Mensagem → Visualizar e adicionar comentários para a equipe do Assistente do Construtor

Descartar recomendações

Se você não quiser agir com base em uma recomendação, você pode descartá-la e ela será movida para a guia Descartada.

Você terá 30 dias para restaurá-lo antes de ser excluído.

Aplicar recomendações

Você pode visualizar todas as recomendações abertas na guia Abertas.

A aplicação de uma recomendação variará dependendo do tipo de recomendação. Nem todas as recomendações podem ser gerenciadas apenas no Console, para algumas será necessário abrir o item no Editor para executar uma ação.

O processo geral está descrito abaixo:

1. Selecione os itens aos quais deseja aplicar as recomendações
2. Clique no botão Ação, neste caso "Atualizar Componente"
3. Clique no botão Publicar para republicar o conteúdo e as configurações
4. Você será solicitado a escolher o ambiente de publicação e clicar em Publicar

Recomendações desatualizadas

Nosso sistema detecta ativamente e alerta os usuários sobre recomendações desatualizadas para aumentar o envolvimento e o foco do usuário. Ao fazer isso, garantimos que cada interação em nossa plataforma ajude os usuários a atingir seus objetivos, oferecendo informações atualizadas e relevantes.

Uma recomendação pode ficar desatualizada por vários motivos:

• O conteúdo do WalkMe ao qual se refere foi arquivado da Produção ou excluído
• O construtor fez uma alteração no conteúdo relevante (por exemplo, uma etapa baseada em jQuery que foi recapturada como "Automática")
• O parâmetro de desempenho do conteúdo que o sinalizou para obter uma recomendação em primeiro lugar não se aplica mais.

Quando uma recomendação fica desatualizada, o sistema tomará uma das duas ações:

1. Se a recomendação ainda não tiver sido vista no aplicativo Assistente WalkMe Builder, a recomendação será removida.
2. Se a recomendação já tiver sido visualizada no aplicativo Assistente WalkMe Builder, a recomendação aparecerá cinza por dois dias e será removida.

Notificações do Editor

• Você receberá notificações no Editor de que há uma nova recomendação disponível para revisão ou uma nova mensagem da equipe do Assistente do Construtor.

Lembretes por e-mail

• Os usuários do Assistente do Construtor agora estão recebendo lembretes semanais por e-mail encorajando-os a revisar e aplicar recomendações pendentes

• Os e-mails são enviados para usuários com permissões 'Gerenciar conteúdo'

• Os e-mails são enviados somente quando os usuários têm recomendações não atendidas no sistema às quais podem ter acesso

• Os usuários têm a opção de cancelar a assinatura da lista de distribuição

• O cancelamento de assinatura se aplicará apenas ao envio do Assistente do Construtor, não ao domínio WalkMe inteiro.

Notas técnicas

• Você deve ter acesso ao sistema para ver as recomendações

• As recomendações são geradas apenas para o conteúdo publicado na Produção