Pesquisar qualquer coisa

Assistente do Construtor WalkMe: tickets

Last Updated março 13, 2026
Share Article Copy link to clipboard

Centros de dados compatíveis

WalkMe UE WalkMe EUA SAP EUA e UE FedRAMP Canadá

Produtos WalkMe

Adoção Digital do WalkMe

Breve Visão Geral

Relate problemas de construção diretamente do Editor do WalkMe e resolva-os mais rapidamente com os Tickets do Assistente de criação do WalkMe.

Abrindo um Ticket

Ajuda

Acessado por meio do Editor do WalkMe, o Assist Me está aqui quando você encontra itens do WalkMe que não estão se comportando conforme o esperado. Usando o Assistente de criação do WalkMe, o Assist Me é um botão de início rápido para ajudar a resolver o problema no local ou enviando um ticket diretamente do Editor do WalkMe.

"Clicar no botão 'Assist Me' é uma experiência verdadeiramente mágica. Ele reduziu significativamente o tempo necessário para resolver meus Tickets de suporte, e estou constantemente surpreso com a facilidade com que ele funciona."

Guillaume Harbonnier, Engenheiro Educacional DAP, MFP Michelin

Tipos de tickets e como eles são roteados

1. O item não deve estar na página

Escolha essa opção quando um item aparecer, mesmo que não devesse.
Por exemplo, ele é acionado na página errada ou aparece em um fluxo inesperado.

Processo:

  • Se o problema estiver vinculado à forma como o elemento de destino do item é reconhecido, a equipe do Assistente irá lidar com ele
  • Se o problema for causado por regras, segmentação, agendamento ou configuração, o ticket será encaminhado para o Suporte

2. O item está faltando na página

Escolha isso quando um item que você espera ver não aparecer.

Processo:

  • Se o item estiver faltando porque o elemento de destino não está sendo detectado corretamente, a equipe do Assistente resolverá o problema
  • Se o elemento for encontrado, mas outra lógica oculta ou impede que o item seja exibido, o ticket é encaminhado para o Suporte

3. O item não está onde deveria estar

Escolha essa opção quando um item aparecer na página, mas no local errado.

Processo:

  • Se o problema depender do reconhecimento de elementos, a equipe do Assistente resolverá o problema
  • Se o problema não estiver relacionado ao reconhecimento (por exemplo, estilo, alterações de layout, estruturas personalizadas), o ticket será encaminhado para o Suporte

4. Outra coisa

Escolha isso para problemas não relacionados ao comportamento ou localização de um item específico, como bugs gerais, problemas do editor ou comportamento inesperado da plataforma.

Processo :

  • Esses tickets são enviados diretamente para o Suporte

Painel do Assistente do Construtor

O painel do Assistente do Construtor no Console, acessível em console.walkme.com/assistant, fornece um local central para visualizar e gerenciar todos os tickets do Assistente do Construtor.

Na guia Tickets, você pode gerenciar todos os tickets do Assistente do Construtor, incluindo aqueles que estão abertos, prontos para revisão e concluídos.

Confirmação de Ticket

Antes de resolver um ticket aberto do Assistente de Criação, os tickets serão movidos para o Pronto para Revisão guia onde você pode indicar se uma solução funcionou ou não. Os administradores agora têm a capacidade de aprovar ou rejeitar a resolução de qualquer ticket, mesmo que não tenham aberto o ticket.

Pronto para revisão

  • O status "Pronto para Revisão" significa que a equipe do Assistente do Construtor resolveu o problema. Você deve aceitar ou recusar a solução. Se recusado, o ticket será reaberto.
  • Os tickets resolvidos serão fechados automaticamente após 6 dias úteis
  • Não há nenhuma ação adicional necessária por parte do usuário. Nossa equipe entrará em contato caso esclarecimentos sejam necessários por meio da seção de comentários.

  • Marca de seleção verde: a solução funciona
  • X vermelho: a solução não funcionou
    • Observação

    As soluções só podem ser confirmadas pelo criador do ticket.

    Depois de aceitar uma solução, o ticket será movido para o Fechado guia e você poderá avaliar sua experiência usando o Assistente de criação. É bem-vindo, mas não obrigatório.

    Se você rejeitar uma solução, você será solicitado a fornecer mais informações e o ticket retornará à guia Aberto.

    Você sabia?

    Os tickets são resolvidos pela equipe do Assistente do Construtor e não exigem nenhuma ação adicional de sua parte, exceto aceitar ou recusar a solução. Quando um problema for resolvido, não esperamos que você resolva problemas semelhantes no futuro por conta própria - basta abrir outro ticket para nós e nós cuidaremos dele.

    Comunicação com a Equipe do Assistente de criação

    Em alguns casos, pode ser necessário que a equipe do Assistente do Construtor entre em contato com você se precisarem de mais informações. Você pode enviar mensagens diretamente no Console em seus tickets e recomendações.

    Casos de uso

    • Visualize quaisquer comentários adicionados ao relatar o ticket
    • Comunique-se com a equipe do Assistente do Construtor sobre seus tickets diretamente no produto
    • Forneça feedback adicional antes de aceitar soluções

    Como funciona

    1. Clique no balão de mensagem para abrir uma conversa
    2. Adicione uma nova mensagem clicando no botão + Adicionar Mensagem

    3. Comentários e respostas podem ser adicionados a qualquer ticket, mesmo que você não seja o relator

    "Usar o Assistente do WalkMe Builder para enviar e gerenciar tickets é brilhante! Adoro poder fazer tudo isso através do Editor e receber uma notificação para ver as informações mais recentes. Isso é fazer o trabalho administrativo para mim."

    Laura Dean, Líder de Treinamento e Adoção Digital da HRIT, Grupo TUI

    Observação

    A notificação do editor só aparecerá quando você estiver no mesmo sistema usado para enviar o ticket. No console, você pode ver todas as informações de ticket e recomendação para todos os seus sistemas.

    Notas técnicas

    • Você deve ter acesso ao sistema para visualizar os tickets

    • Você pode abrir tickets para os seguintes tipos de itens:

      • Etapas do Guia interativo inteligente

      • SmartTips

      • Lançadores

      • Elementos envolvidos

    Was this article helpful?

    Yes No
    Yes
    No
    Thanks for your feedback!

    Centros de dados compatíveis

    WalkMe UE WalkMe EUA SAP EUA e UE FedRAMP Canadá

    Produtos WalkMe

    Adoção Digital do WalkMe

    Related Articles

    Faça parte de algo maior.

    Interaja com colegas, tire dúvidas e compartilhe ideias.

    Explore nossa comunidade
    ×