Como receberei novas atualizações?

Novas atualizações para o Editor WalkMe e a Extensão WalkMe ficaram disponíveis em 12 de outubro de 2020.

A implementação atual não será afetada pelas atualizações até que você publique novamente. Para clientes que executam o WalkMe em seus servidores locais, entre em contato com o Gerente de Conta ou com o WalkMe para saber como obter acesso a esses novos recursos.

Assista a uma gravação do webinar de lançamento do produto para saber mais sobre o que há de novo em outubro de 2020.

Introdução: Painéis de gerenciamento

Painéis de gerenciamento é a camada mais nova do WalkMe Insights. Os Painéis de Gerenciamento foram projetados para fornecer aos gerentes e executivos insights sobre o uso do sistema e a produtividade do usuário em todo o portfólio de tecnologia, a fim de otimizar as jornadas do usuário e maximizar o valor do software.

Visão geral dos sistemas

Visão Geral dos Sistemas, anteriormente conhecida como Central de Adoção Digital, fornece tendências de uso e correlação do WalkMe em todos os sistemas do seu portfólio de tecnologia. O primeiro painel visto ao entrar no Insights, você obterá uma visão geral imediata de todos os sistemas por número de usuários, uso semanal e uso do WalkMe.

A Visão Geral dos Sistemas está aberta a todos os clientes com WalkMe em mais de um sistema. Confira o painel para:

• Compreenda a utilização dos ativos do WalkMe e de TI
• Obtenha visibilidade total de todos os aplicativos e correlação com as métricas do WalkMe
• Obtenha uma visão unificada entre aplicativos

Lançamento: GA, requer uma conta MSA com pelo menos dois sistemas

Painel de Produtividade

O Painel de Produtividade fornece dados granulares sobre a utilização do aplicativo para avaliar a produtividade do usuário e da empresa. Os gerentes e chefes de departamento podem usar o Painel de Produtividade para:

• Monitore a produtividade dos negócios para uma força de trabalho remota e dispersa
• Compreenda o uso de software em toda a organização
• Gerencie gastos de TI descobrindo licenças de software não utilizadas, sistemas duplicados ou plataformas com desempenho insuficiente

Para fornecer dados granulares e específicos do departamento, você deve usar uma integração do IDP. Clique aqui para obter mais informações sobre integrações do IDP.

Lançamento: disponível para clientes que têm uma conta de administrador de vários sistemas com duas ou mais contas WalkMe, bem como uma integração com o IDP. Entre em contato com o Gerente de Conta para saber mais.

Fluxo de sessão

Com o Session Stream, obtenha uma visão em tempo real das jornadas dos usuários, com visibilidade de todos os eventos do WalkMe e interações dos usuários na seqüência exata em que ocorreram.

Aproveite o fluxo de sessão para:

• Simplificar o suporte ao cliente: os agentes de suporte podem ver em tempo real pontos de atrito do usuário
• Obtenha granularidade nos processos de conformidade e auditoria: gerencie processos de auditoria com visibilidade das entradas dos usuários
• Otimize as experiências do usuário e as taxas de conclusão do processo: entenda onde os usuários pararam antes de atingir um objetivo final

Lançamento: GA. Observe que esse é um recurso pago. Entre em contato com o Gerente de Conta para obter mais informações.

Elementos envolvidos

Elementos Envolvidos fornece dados e insights sobre o comportamento do usuário final e as interações com a plataforma subjacente.

Com Elementos Envolvidos:

• Elimine preocupações de privacidade associadas ao rastreamento do envolvimento do usuário: com os Elementos Envolvidos, você pode rastrear elementos específicos sem precisar se preocupar com privacidade, oferecendo todos os benefícios que o Insights tem a oferecer sem comprometer os dados pessoais.
• Basta apontar e clicar: os Elementos Envolvidos são capturados no Editor WalkMe para maior facilidade de uso, sem nenhum esforço técnico ao selecionar elementos.
• Experimente uma tecnologia robusta: a tecnologia Smart Element Recognition do WalkMe é aplicada aqui para uma definição de elementos mais precisa, para que você possa sempre ter certeza de que está obtendo os dados corretos.

Lançamento: Engaged Elements é atualmente suportado para Microsoft Dynamics, Salesforce Classic e Lightning, SuccessFactors, Workday® e Ariba. Limitações se aplicam - entre em contato com o Gerente de Conta para saber mais.

ActionBot para WalkMe Desktop Menu

O ActionBot para WalkMe Desktop Menu traz a experiência do ActionBot para o desktop dos funcionários. Através Uma interface de conversação em linguagem natural e automação que os funcionários podem iniciar e encerrar processos de negócios sem alterar o contexto.

Em outras palavras: os funcionários podem concluir processos por meio de uma única interface sem abrir a plataforma subjacente. Quando os processos são iniciados e terminam sem mudança de contexto, os funcionários são mais produtivos, eficientes e bem-sucedidos.

Com o ActionBot para WalkMe Desktop Menu, seus funcionários poderão concluir processos de negócios a partir de qualquer aplicativo usando o WalkMe diretamente no desktop e em qualquer departamento. Aqui estão apenas alguns exemplos do que você pode fazer:

• Recuperar dados do Salesforce
• Preencher um formulário usando fluxos automatizados
• Abrir um ticket

Lançamento: versão beta aberta para clientes do menu desktop (o menu desktop é um produto pago). Para obter mais informações sobre o menu desktop e o ActionBot para menu desktop beta, entre em contato com o Gerente de Conta.

Pré-visualização rápida

A nova Pré-Visualização Rápida substitui a visualização padrão que temos hoje para facilitar e acelerar a criação e o gerenciamento de conteúdo.

Lançamento: sinalizador de recurso. Entre em contato com o Gerente de Conta para obter mais informações.

WalkMe Compartilhar

O WalkMe Share foi desenvolvido para ajudar você e suas equipes a colaborar, revisar e rastrear conteúdo durante o processo de criação.

Um dos recursos mais populares do ano passado, neste trimestre temos algumas melhorias interessantes:

• Exportar Compartilhar a apresentação como um documento do Word (.DOCX)
• Editar capturas de tela "Compartilhar"
• Exporte o Mapa de Fluxo do Editor para o arquivo .png
• Editor WalkMe + Compartilhar: as capturas de tela editadas no Compartilhar agora são refletidas no modo popup de captura de tela do Editor

Lançamento: GA

Ensina-me

O TeachMe permite um treinamento eficaz dentro do fluxo de trabalho combinando recursos tradicionais, orientação interativa e avaliação de conhecimento. Com o TeachMe, você pode criar cursos estruturados ou tarefas ao vivo além de qualquer aplicativo.

• Realize aprendizado complexo dentro de um único produto em tempo real
• Aproveite o conteúdo existente do Walkme para projetar caminhos de aprendizagem organizados com conteúdo fechado
• Acompanhe o envolvimento do curso, taxas de conclusão e identifique lacunas de conhecimento

Embora não seja um produto novo, TeachMe tem uma aparência totalmente nova para o usuário final e uma interface do usuário melhorada para criação e gerenciamento de conteúdo. Além disso, um painel de análise totalmente novo ajuda você a rastrear melhor o envolvimento do curso, as taxas de conclusão e identificar lacunas de conhecimento.

Lançamento: GA. TeachMe está disponível por um custo adicional. Entre em contato com o Gerente de Conta para saber mais.