Breve Visão Geral

Uma divisão é um tipo de etapa de fluxo em um Smart Walk-Thru que permite criar variações em sua orientação. Ele se ramifica do caminho principal para mostrar etapas específicas somente quando determinadas condições forem atendidas.

Isso permite orientar os usuários mesmo quando a jornada deles difere do caminho esperado.

Por exemplo, se um usuário não estiver conectado, você pode ramificar o Smart Walk-Thru para incluir etapas de login antes de retornar ao fluxo principal. Você também pode usar um split para explicar diferenças de interface, como se uma guia está visível ou precisa ser ativada primeiro.

https://support.walkme.com/knowledge-base/flow-steps/

Como funciona

Você pode adicionar um split em qualquer lugar em um Smart Walk-Thru: no caminho principal, dentro de um ramo ou até mesmo em um ramo aninhado.

Para criar um split, defina uma regra no mecanismo de regras. Quando o Smart Walk-Thru atinge essa etapa, ele verifica a regra:

• Se a regra for verdadeira, a orientação segue a ramificação que você criou
• Se a regra for falsa, ela continuará pelo caminho principal

As ramificações podem incluir qualquer número de etapas e podem se reconectar ao caminho principal em qualquer ponto ou permanecer completamente separadas.

Criar uma etapa separada

Adicione a etapa separada ao seu Guia Inteligente

• No Guia Inteligente, passe o mouse entre duas etapas e selecione o sinal de adição laranja para adicionar uma divisão
• Selecionar divisão
• Use uma pergunta como nome de divisão (por exemplo, O usuário está conectado?) para facilitar a navegação no Guia Inteligente mais tarde
• Clique em Adicionar regra
• No Mecanismo de Regras, defina regras para a divisão. Se essas regras forem verdadeiras, o usuário seguirá pelo caminho SIM da divisão

A divisão será representada pelo ícone de divisão no Smart Walk-Thru, e os caminhos Sim e Não se ramificarão a partir dele:

Se não quiser que os dois caminhos se unam, clique no ícone da lixeira para impedir que eles se juntem novamente.

Definir regras para a etapa de divisão

Crie uma regra que identifique quando o fluxo deve ser dividido na ramificação. Quando a regra for verdadeira, o Guia se ramificará. Quando for falso, ele continuará ao longo do fluxo principal (ignorando a ramificação e quaisquer etapas adicionadas a ela).

As divisões podem ser criadas com qualquer um dos tipos de regra disponíveis no mecanismo de regras. Um tipo de regra comum para criar divisões é o elemento na tela. O elemento na tela pode ser usado se você estiver verificando se uma determinada caixa de seleção está marcada ou se uma determinada guia está visível na barra de navegação.

Rule Engine

Depois de adicionar uma divisão, ela aparecerá no Smart Walk-Thru Map como um ícone laranja. Você poderá passar o mouse sobre a divisão para ver a regra associada.

Adicionar etapas à ramificação

Depois de criar uma divisão, haverá duas ramificações no Mapa de Guia Inteligente: "NÃO" continuará pelo caminho principal e "SIM" se ramificará para o novo caminho. Passe o mouse sobre a ramificação para adicionar etapas. Essas etapas só serão reproduzidas (ativadas) quando o Walk-Thru se dividir.

Conectar/desconectar ramificação

Para desconectar uma ramificação do caminho principal, basta passar o mouse sobre o caminho onde ela se conecta de volta a uma etapa e clicar no ícone de lixeira. Se a ramificação não se conectar de volta ao caminho principal, o Guia terminará com a última etapa na ramificação.
Para reconectar uma ramificação ao caminho principal:

• Passe o mouse sobre o ícone laranja + Add após a última etapa na ramificação
• Clique em Conectar à etapa
• Selecione a etapa no caminho principal de onde você deseja que a orientação continue após a ramificação
• Todas as etapas entre a divisão e a etapa selecionada para continuar pelo caminho principal serão ignoradas quando a regra para a divisão for verdadeira

Vídeos de Dica de Terça-feira

Quando usar Splits e Triggers Personalizados

Splits BBCoded para Smart Walk-Thrus