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O gerenciamento de conteúdo é o trabalho necessário para garantir que todo o conteúdo do site seja relevante, preciso, atual, valioso e esteja dentro dos padrões. Uma estratégia de gerenciamento de conteúdo reduz o risco de os usuários interagirem com conteúdo desatualizado ou quebrado e otimiza a probabilidade de que eles tenham uma experiência ideal com o aplicativo e a orientação do WalkMe no aplicativo.
Para a estratégia de recursos da equipe DAP, recomenda-se um equilíbrio entre criação, manutenção e otimização de conteúdo.
O que é manutenção do ciclo de lançamento da plataforma e por que é importante?
A manutenção do ciclo de lançamento da plataforma é o processo corretivo e adaptativo para controle de qualidade e manutenção de conteúdo à medida que a plataforma é atualizada.
Embora a publicação do conteúdo do WalkMe não seja necessária para alinhar com os ciclos de lançamento do aplicativo, suas equipes de produto devem estar cientes dos ciclos de desenvolvimento e lançamento do aplicativo subjacente.
Salesforce, por exemplo, tem três lançamentos sazonais por ano. Saber essas informações é fundamental para o Gerente do Programa ajustar a capacidade de recursos do Líder de Projeto e do Construtor para que eles estejam disponíveis para tarefas de manutenção de 2 a 4 semanas antes do lançamento sazonal.
A seguir, três (3) etapas proativas para garantir que seu conteúdo continue funcionando quando houver lançamentos de produtos:
O Gerente do Programa ou Líder do Projeto deve identificar um contato com o Administrador do Sistema, IS, TI ou Produto (dependendo do caso de uso do WalkMe) e resolver o seguinte:
Ao estabelecer esse relacionamento, a equipe do CoE deve sempre começar perguntando às partes interessadas qual é o nível de familiaridade delas com o WalkMe e estar preparada para fazer uma breve demonstração da ferramenta em ação. Consulte o WalkMe Champion Toolkit para recursos úteis.
O CoE e a equipe do aplicativo também devem se alinhar no nível de educação e documentação do WalkMe que a equipe do aplicativo precisa para se sentir informada e confortável. Algumas equipes de aplicativos podem exigir uma visão geral de alto nível de como o WalkMe funciona + uma lista de páginas em que ele está, outras podem querer mergulhar mais profundamente.
Se surgirem questões de segurança, o CoE deve afirmar sua autoridade para tranquilizar a equipe de aplicação de que a devida diligência foi concluída com as revisões de segurança e arquitetura. Se necessário, o CoE pode compartilhar o WalkMe. A documentação de Segurança e Conformidade ou Arquitetura está disponível aqui.
O Gerente do Programa ou Líder do Projeto deve agendar uma cadência recorrente (por exemplo, 1x/trimestral) com 1-2 desses contatos, dependendo do ciclo típico de desenvolvimento, manutenção e lançamento. Um exemplo de agenda para esta reunião pode ser o seguinte:
Alinhe-se com as equipes de Gerenciamento de Produto, PMO e/ou Gestão de Mudanças para entender como os ciclos de conteúdo são gerenciados na sua empresa fora da adoção digital. A seguir, exemplos de como o processo existente na sua empresa pode ser adotado e adaptado às necessidades de adoção digital:
Consulte a seção Download de Ferramentas e Modelos deste artigo para baixar a Calculadora de Estimativa de Esforço.
Uma estratégia forte de manutenção de conteúdo pressupõe que seus Construtores tenham habilidades de Garantia de Qualidade e Solução de Problemas. Exija a revisão do Construtor e a conclusão do seguinte:
Saiba mais com o Currículo de Garantia de Qualidade.
Inclui Garantia de Qualidade 101, Garantia de Qualidade para Aplicativos Específicos, Problemas com os Aplicativos WalkMe e Solução de Problemas 101.
NOVAS atualizações curriculares em outubro de 2024.
Compartilhe os seguintes microlearnings da Dica de Terça-feira com seus Construtores:
Compartilhe os seguintes artigos da Central de Ajuda com seus Construtores:
Reduza o nível de esforço necessário com as seguintes ferramentas de manutenção e otimização dentro do Produto WalkMe:
Como acessar:
Como usar:
Saiba mais aqui (e sobre outros relatórios disponíveis para você). Use este relatório para conectar à Calculadora de Manutenção (Kit do Campeão).
Como acessar:
Como usar:
Saiba mais aqui (e sobre outros relatórios disponíveis para você).
Como acessar:
Como usar:
Como acessar: console.walkme.com/activity-board
Como usar:
Saiba mais com este vídeo da Dica de Terça
Como acessar: no Editor WalkMe
Como usar: "Localizar e substituir" para localizar dependências de conteúdo e concluir atualizações em massa com facilidade
Aqui está um exemplo de como você pode operacionalizar as responsabilidades do Líder - 3 coisas que os Líderes podem fazer semanalmente, mensalmente e trimestralmente.