Breve Visão Geral

O modelo de auto-hospedagem do WalkMe permite que as principais experiências do usuário final do WalkMe sejam entregues a partir de servidores de propriedade do cliente. Essa opção é normalmente usada quando o WalkMe não pode acessar o ambiente do aplicativo, quando os domínios do WalkMe não podem ser incluídos na lista de permissões ou quando os dispositivos operam em redes com airgap ou restritas.

Embora a orientação principal no aplicativo possa ser auto-hospedada, muitas ferramentas administrativas e recursos de análise continuam a depender dos serviços de SaaS do WalkMe.

Self-Hosting Model

Suporte a Análise e Insights

O WalkMe Insights e os dados de Análise não são totalmente auto-hospedados. Para manter o Insights funcional em um ambiente auto-hospedado, os dados ainda devem ser transmitidos aos servidores do WalkMe.

As abordagens suportadas incluem:

• Envio de eventos diretamente para os servidores do WalkMe (método SaaS pronto para uso), ou
• Usando um servidor proxy para transmitir com segurança dados de Análise do ambiente do cliente para o WalkMe

Em configurações baseadas em proxy:

• Os dados do Insights são criptografados e armazenados nos servidores do WalkMe
• Os administradores acessam os dados do Insights por meio do Console SaaS do WalkMe
• O servidor proxy atua apenas como um intermediário seguro e não armazena dados de Análise a longo prazo

Alguns recursos do Insights estão disponíveis apenas com licenciamento adicional e não estão ativados por padrão.

Disponibilidade do recurso do Insights

Os seguintes recursos relacionados ao Insights são suportados em implantações auto-hospedadas, normalmente por meio de uma configuração baseada em proxy:

• Elementos envolvidos
  Suportado por meio de um servidor proxy.
• Eventos rastreados
  Suportado por meio de um servidor proxy.
• Relatórios
  Gerado a partir de dados transmitidos aos servidores do WalkMe.
• Análise de Experiência Digital Analytics (DXA)
  Suportado por meio de um servidor proxy.

Os seguintes recursos avançados do Insights dependem muito da infraestrutura SaaS do WalkMe e não são totalmente suportados em ambientes auto-hospedados:

• Reprodução de sessões
• Fluxo de sessão
• Inteligência da interface do usuário*

* Requer licenciamento adicional e depende do processamento baseado em SaaS.

Integrações e Serviços Externos

Algumas Integrações podem operar no modo híbrido, o que significa que elas exigem conectividade limitada com os servidores do WalkMe para funcionar.

• Integrações
  Suportado no modo híbrido e requer acesso aos serviços do WalkMe.
• Integrações do IDP
  Requer conectividade com os servidores WalkMe.

Tools de Admin

As Tools administrativas não são auto-hospedadas e estão disponíveis apenas por meio do ambiente SaaS do WalkMe.

Isto inclui:

• Console
• Centro de administração
• Editor
• Site de Suporte
• Comunidade
• WalkMe Shield

O Editor do WalkMe continua sendo um aplicativo de desktop que cria conteúdo localmente. O conteúdo é compartilhado e gerenciado por meio dos serviços SaaS do WalkMe e depois baixado para implantação auto-hospedada.

Suporte DeepUI em Auto-Hospedagem

As implantações auto-hospedadas suportam o DeepUI, com limitações dependendo da configuração.

• O suporte parcial está disponível para implantações auto-hospedadas no local
• Atualizações dinâmicas (como elementos e atualizações de Léxico) não são suportadas
• Depois que um ticket do Assistente de criação é resolvido, o conteúdo deve ser republicado e um novo pacote auto-hospedado baixado.

Um detalhamento mais detalhado da funcionalidade do DeepUI está disponível na documentação completa do DeepUI no local.

Suporte de Orientação no aplicativo

Os principais componentes de orientação no aplicativo podem ser auto-hospedados, incluindo:

• Smart Walk-Thrus
• Lançadores
• ShoutOuts
• SmartTips
• Shuttles
• Pesquisas

Considerações adicionais:

• As Tarefas de Onboarding armazenam dados de conclusão localmente. Se um usuário limpar o cache ou cookies, o progresso de integração redefine.
• Arquivos multilíngues estão incluídos ao baixar conteúdo para auto-hospedagem.

Suporte do ActionBot

O suporte do ActionBot varia por componente:

• Contêiner ActionBot
  Pode ser auto-hospedado
• Entrada do usuário para o ActionBot
  Quando o modo de privacidade está ativado, a entrada do usuário é armazenada localmente e excluída após o processamento. Os dados não são enviados para os servidores do WalkMe.
• Respostas do ActionBot pré-configuradas
  Armazenado e entregue a partir dos servidores do WalkMe.
• Dados de conversa
  Não auto-hospedado. As Conversas e o histórico de mensagens são recuperados e armazenados nos servidores do WalkMe, que não podem ser hospedados na infraestrutura do cliente.

Recursos e Bibliotecas de Conteúdo

• Os Recursos armazenados na Biblioteca de Recursos nos servidores WalkMe são baixados com o pacote auto-hospedado
• Recursos carregados na Biblioteca de Ativos estão acessíveis publicamente
• TeachMe*, Menu Desktop/Móvel* e Native Mobile* não são suportados em implantações auto-hospedadas

* Requer licenciamento adicional e depende dos serviços WalkMe SaaS.

Resumo

O modelo de auto-hospedagem suporta a entrega de orientações principais no aplicativo, enquanto análise, administração e recursos avançados continuam a depender da infraestrutura SaaS do WalkMe.

A auto-hospedagem é mais adequada para organizações com requisitos rigorosos de rede ou segurança e capacidade operacional para gerenciar implantação, atualizações e validação.