Breve Visão Geral

WalkMe ActionBot Entende o que os usuários querem fazer e automatiza tarefas para eles. O ActionBot é livre de API e usa uma interface de bate-papo em linguagem natural, tornando a adoção digital tão simples quanto manter uma conversa. O ActionBot melhora a experiência do cliente e do funcionário, eliminando confusão, erros e frustração enquanto ajuda os usuários a concluir tarefas.

Ao usar a interface intuitiva de bate-papo do ActionBot, os usuários poderão concluir tarefas sem qualquer treinamento, mesmo quando passarem por diferentes ferramentas de software. Com o ActionBot, os funcionários não precisam mais navegar em sofisticados sistemas de gerenciamento corporativo, preencher formulários complexos ou lidar com processos difíceis.

O ActionBot é construído usando o Editor WalkMe, sem exigir esforço de P&D, e pode ser colocado em qualquer aplicativo da Web onde os usuários realizam atividades do dia-a-dia. Como o ActionBot conclui tarefas usando a interface do usuário do software, não há APIs necessárias para uma implementação bem-sucedida. Qualquer processo que um usuário possa concluir pode ser automatizado pelo ActionBot.

Casos de uso

Os casos de uso do WalkMe ActionBot incluem o seguinte:

• Reduzir os tickets de suporte respondendo às perguntas frequentes, automatizando solicitações comuns e oferecendo recursos de autoatendimento;
• Simplificar os processos de RH, como solicitar férias, relatar dias perdidos, responder perguntas comuns sobre impostos e folha de pagamento, realizar entrevistas de saída e acessar, ajustar ou apresentar detalhes de benefícios;
• Aumente a eficiência e reduza erros no seu CRM ao criar e editar leads, oportunidades ou criar tarefas de projeto.

O que faz o WalkMe ActionBot funcionar?

Aqui estão os principais blocos de construção do WalkMe ActionBot:

• Bots: Um Bot é uma interface de bate-papo que envolve os usuários em conversas que você cria para ele. Os bots podem acionar ações e automatizar tarefas com base em uma conversa com um usuário, e várias conversas podem ser adicionadas a um único bot. Palavras-chave podem ser adicionadas para identificar a intenção dos usuários e selecionar a conversa apropriada. Os bots são acionados pelos Lançadores, para que possam ser colocados em qualquer lugar do seu site. Leia mais sobre a criação de ActionBots aqui.

Um exemplo de ação do Bot é acionar um Smart Walk-Thru e inserir respostas fornecidas pelo usuário de uma conversa em campos de texto no site, em vez de exigir que o usuário faça isso.

• Conversas: Uma conversa é um conjunto de mensagens, perguntas, condições e ações. Depois que um Bot decifrou a intenção do usuário final, ele conversa com o usuário final até que a conversa seja concluída ou determine que deve executar uma ação. Leia mais sobre como criar conversas aqui.
  • Bots diferentes podem manter conversas diferentes e manter as mesmas conversas entre si.
    • Por exemplo, um Bot colocado no Gmail pode conter conversas relacionadas ao Salesforce, sistemas de RH e relatórios de despesas, enquanto um Bot colocado no Salesforce pode conter conversas relacionadas exclusivamente ao Salesforce.
• O Editor ActionBot: no Editor ActionBot, você pode criar e definir Bots e conversas:
  
• A caixa de diálogo de chat: A caixa de diálogo é o ponto de interação do usuário com um Bot. A partir daqui, um Bot pode envolver os usuários em conversas e executar ações para os usuários, quando apropriado:
  

Os itens do WalkMe que interagem com o WalkMe ActionBot incluem (mas não estão limitados a) o seguinte:

Iniciadores: Os bots são acionados pelos iniciadores, que são Lançadores e Permalinks. Basta criar ou designar um Lançador e selecioná-lo como o gatilho no Editor do ActionBot. Seção Bot;

Certifique-se de atribuir Ação = Abrir ActionBot Vá para o Lançador, selecione o Bot desejado e, se apropriado, selecione a Conversa desejada (OPCIONAL) para atribuí-lo ao ActionBot. Se selecionar uma conversa, verifique o Inicie uma caixa de seleção de conversa e selecione uma Conversa no menu suspenso Conversa:

Itens WalkMe selecionados: você pode configurar itens WalkMe específicos (do tipo Smart Walk-Thrus, Pesquisas, ShoutOuts, Shuttles, Recursos, Chat ao Vivo, Menu Aberto ou Conexões) para serem acionados durante as Conversas.

Crie esses gatilhos de ação na seção Conversas do Editor ActionBot, em Fluxo de Conversação:

Como Construir um Bot

Visite o nosso artigo Como Criar um ActionBot para saber como!

Sistemas operacionais e navegadores compatíveis

• O WalkMe ActionBot pode operar em qualquer navegador onde o WalkMe Web possa operar, exceto que ele só suporta o Internet Explorer versão 11 e superior.
• O WalkMe ActionBot é compatível com todos os sistemas operacionais
• O WalkMe ActionBot é suportado no WalkMe Mobile Web

Notas técnicas

• Cada resposta do usuário é limitada a 7000 caracteres

• Conversas com mais de 80 etapas não são suportadas

• Não é recomendável usar fluxo de loop em conversas. Fluxo de loop refere-se a quando os usuários vinculam etapas de forma a criar um loop
• Vários idiomas são suportados

  • Isso significa que o ActionBot pode ser traduzido para diferentes idiomas. Quando o bot é usado, ele detecta o idioma do usuário e, se uma tradução foi criada pelo construtor, a conversa será nesse idioma

• O ActionBot não suporta o Internet Explorer 11