Breve Visão Geral

A Extensão de Usuário inclui um indicador de status interno que mostra se o conteúdo do WalkMe foi carregado corretamente em uma página da web. Use esse indicador para confirmar rapidamente que o WalkMe está em execução ou descobrir por que o conteúdo do WalkMe não está aparecendo.

Este artigo explica cada mensagem de status da conexão e fornece causas e soluções comuns para ajudar você a solucionar problemas.

Como funciona

A Extensão de Usuário verifica se o WalkMe pode carregar e se comunicar com a página da web atual. Com base nessa verificação, a extensão exibe uma mensagem de status que reflete o estado atual da conexão.

Mensagens de status da conexão

WalkMe carregado com sucesso

Esse status significa que a extensão está funcionando corretamente na página atual e que o conteúdo do WalkMe foi carregado conforme esperado.

Quando o WalkMe for carregado com sucesso, você também poderá visualizar:

• ID do usuário
• Versão da extensão

Falha ao carregar o WalkMe

Esse status aparece quando a extensão encontra um erro que impede o carregamento do conteúdo do WalkMe.

Quando isso acontece, a extensão fornece:

• Um link para a página de teste de conexão
• Um ID de problema exclusivo para o Suporte do WalkMe.
• Um motivo específico de remoção

Os motivos comuns de remoção incluem:

• Removido por condição
• Configurações de usuário exclusivas não são suportadas pelo armazenamento do servidor
• Não foi possível recuperar o identificador do usuário final
• Safe Switch

O WalkMe não está funcionando neste site

Esse status significa que a extensão está ativa, mas o WalkMe não está configurado para carregar no URL atual.

As causas comuns incluem:

• O WalkMe não está configurado para carregar na página atual
• O URL atual não corresponde a nenhuma configuração do sistema ativada
• O Editor do WalkMe está aberto e conectado ao navegador, o que tem precedência sobre a extensão
• O acesso é limitado pelos Ajustes do manifesto da sua organização

WalkMe Snippet está em execução neste site

Essa mensagem significa que um snippet do site está tendo precedência sobre uma extensão.

Problemas e Resoluções Comuns

Se você encontrar uma mensagem de falha, consulte estes problemas técnicos comuns e suas soluções.

A URL do arquivo de Ajustes não está definida

Esse erro geralmente está relacionado à instalação inicial da extensão.

Causa:

• As instruções de implantação não foram concluídas completamente
• O arquivo de Ajustes está ausente ou foi colocado em um local incorreto

Solução:

• Verifique se o arquivo de Ajustes existe no local correto
• Verificar conflitos com outras chaves do Registro

Falha ao carregar o arquivo de Ajustes. Verifique a página de teste abaixo

Esse problema ocorre quando a extensão não consegue ler o arquivo de configuração.

Causa:

• Problemas de rede, como servidores proxy ou firewalls bloqueando arquivos de extensão
• Configurações de auto-hospedagem que não estão configuradas corretamente
• Permissões ausentes necessárias para acessar o arquivo de Ajustes

Solução:

• Abra a página de teste de conexão para verificar a conectividade
• Revise os ajustes de rede e firewall
• Confirme se a extensão tem as permissões necessárias

Tempo limite da extensão

Um tempo limite aparece quando a comunicação entre a página da Web e a extensão falha.

Causa:

• Latência de rede
• Software de segurança interferindo na extensão

Solução:

• Atualizar a página
• Se o problema persistir, entre em contato com sua equipe de TI para rever os ajustes de rede local ou de segurança.

Biblioteca não está pronta

Esse status aparece quando a biblioteca WalkMe ainda não foi carregada no site.

Causa:

• A página requer mais tempo para concluir o carregamento
• Uma Política de Segurança de Conteúdo (CSP) está bloqueando a biblioteca WalkMe.

Solução:

• Aguarde o carregamento completo da página
• Verifique se há conflitos de código nativo do site ou restrições de CSP

Quando entrar em contato com o suporte

Se o problema persistir após concluir as etapas de solução de problemas relevantes, entre em contato com o Suporte do WalkMe e inclua o ID do problema mostrado na mensagem de status da Extensão do Usuário.