Suchen Sie nach irgendetwas

Live-Chat wird im WalkMe-Menü nicht angezeigt

Last Updated Juli 8, 2024
Share Article Copy link to clipboard

Problem

Die Schaltfläche Live-Chat wird nicht in Ihrem WalkMe-Menü angezeigt.

Mögliche Lösung

Die Schaltfläche „Live Chat“ wird nicht im WalkMe-Menü angezeigt, wenn die Live-Chat-API nicht verfügbar ist.

Dies wird in der Regel durch eines der folgenden verursacht:

  1. Das Live-Chat-Snippet/API ist nicht auf der Seite vorhanden
  2. Derzeit sind keine Agenten für den Chat verfügbar
    • Für einige Anbieter gibt die API nur zurück, wenn der Chat derzeit aktiv ist
  3. Die Agenten-ID ist falsch für LiveAgent konfiguriert
    • Dies kann mithilfe von liveAgentConfig.chatId überprüft werden, um die ID des aktuellen aktiven Anbieters zu erhalten
  4. Der Live-Chat wurde für Zendesk konfiguriert, wenn Sie Zopim tatsächlich verwenden oder umgekehrt
    • Zendesk übernahm Zopim, aber die Chat-Anbieter beider Unternehmen existieren weiterhin separat
    • Dies kann leicht getestet werden: Führen Sie beide API-Befehle aus, wenn der Chat aktiv ist, um zu sehen, welcher von beiden implementiert wird

API-Aufrufe

Anhand des nachstehenden API-Aufrufs können Sie feststellen, ob Ihr Live-Chat-Dienst auf der Seite aktiv ist, auf der die Schaltfläche Live-Chat im WalkMe-Menü angezeigt werden soll.

Chat-Anbieter API-Aufruf
LiveAgent liveagent.startChat('chatId')
Zopim $zopim.livechat.window.toggle()
Olark olark('api.box.expand')
Intercom Intercom('show')
Habla habla_window.expand()
LiveChat LC_API.open_chat_window()
SnapEngage SnapEngage.startLink()
Zendesk zE.activate()
Tawk Tawk_API.toggle()
Pure Chat

purechatApi.set('chatbox.expanded', true);

Only if purechatApi.get('chatbox.available'); is true
Sie können den API-Aufruf direkt in die Entwicklerwerkzeuge-Konsole Ihres Browsers eingeben.

War dies hilfreich?

Ja Nein
Ja
Nein
Vielen Dank für Ihr Feedback!

Weitere Informationen

Be part of something bigger.

Engage with peers, ask questions, share ideas

Ask the Community
×