Kurzübersicht

Adaptive Abläufe erleichtern den Aufbau und die Wartung von Smart Walk-Thrus in dynamischen Umgebungen oder bei häufigen UI-, Flow- oder Code-Updates. Ein WalkMe-Ersteller kann einen Smart Walk-Thru normal erfassen, und der adaptive Ablauf prüft automatisch auf Veränderungen in der Umgebung, die den Ablauf des Smart Walk-Thru beeinträchtigen könnten.

Wenn es eine Variation erkennt, fügt es dem Smart Walk-Thru Logik hinzu, sodass er reibungslos funktioniert, unabhängig davon, welche Version der Seite Ihr Benutzer anzeigt.

Dies stärkt sowohl den Benutzer als auch den Builder. Der Ersteller muss sich nicht um die verschiedenen Möglichkeiten kümmern, wie ein Benutzer den Ablauf angehen kann oder wie die Website für verschiedene Benutzertypen aussieht. Der Smart Walk-Thru funktioniert unter all diesen Umständen, ohne dass der Ersteller sie manuell als getrennte Schritte in die Logik des Ablaufs einbauen muss. Im Gegenzug erhält der Benutzer jedes Mal, wenn er auf die Umgebung zugreift, ein nahtloses Erlebnis.

Der adaptive Ablauf ist gut für folgende Änderungen:

• UI: : Das Layout und Design der Seite, aber nicht unbedingt die Funktionalität der Website
• Ablauf: : Aktionen, die ein Endbenutzer durchführen muss, um einen Prozess abzuschließen
• Code: Grundlegender HTML-Code der Website, der sich nicht unbedingt auf das visuelle Design oder den Ablauf auswirkt

Beispiel

Ein Builder erstellt einen Smart Walk-Thru-Schritt, der auf ein Element in der Hauptnavigationsleiste von Salesforce Lightning verweist. In einigen Fällen kann die spezifische Navigationsoption in der Hauptnavigationsleiste fehlen und befindet sich im Dropdown-Menü Mehr.

Dies kann auf Seiten des Benutzers aus verschiedenen Gründen geschehen, wie z. B.:

• Verwendung eines schmaleren Bildschirms, sodass weniger Optionen auf den Bildschirm passen
• Verwendung einer anderen Bildschirmauflösung
• Einstellungen zur Barrierefreiheit
• Der Benutzer hat seine Navigationsleiste angepasst, indem nur die für ihn relevanten Optionen angezeigt werden
• Zugriff auf eine andere Salesforce-App (Marketing, Services usw.), die verschiedene Navigationsoptionen enthält
• Der Benutzer hat eine andere Rolle und sieht daher zusätzliche Navigationsoptionen
• Zugriff auf die „Konsole“, wo es keine Navigationsleiste, sondern ein Navigations-Dropdown-Menü gibt

Die bisherige Lösung bestand darin, mit geteilten Schritten zu ermitteln, wie der Benutzer den Bildschirm sieht, und zu versuchen, für alle diese Variationen zu entwickeln.

Der adaptive Ablauf für diesen Anwendungsfall würde automatisch auf die Dropdown-Schaltfläche Mehr (oder das Navigations-Dropdown-Menü in der Konsole) klicken, wenn Kampagnen nicht in der Navigationsleiste gefunden wird. Sobald der Schritt des adaptiven Ablaufs ausgeführt wird, wird der Smart-WalkThru wie erwartet fortgesetzt (in diesem Fall wird die Sprechblase neben Kampagnen angezeigt).

Anwendungsfälle

Adaptive Abläufe existieren für vier Anwendungsfälle:

1. Salesforce Lightning-Navigationsleiste

• Fügt ein automatisches Klick auf die Schaltfläche Mehr in der Hauptnavigationsleiste hinzu, wenn die ausgewählte Registerkartenoption nicht in der Navigationsleiste sichtbar ist
• In der Lightning Console wird automatisch auf den Pfeil geklickt, um das Navigations-Dropdown zu öffnen

2. Registerkartenleiste der Salesforce Lightning-Entität

• Fügt ein automatisches Klick auf die Schaltfläche Mehr in der Entität-Registerkartenleiste hinzu, wenn die ausgewählte Registerkartenoption in der Leiste nicht sichtbar ist

3. Workday-Jobinformationsleiste

• Fügt ein automatisches Klick auf die Schaltfläche Mehr in der Stelleninformationsleiste für Mitarbeiter hinzu, wenn die ausgewählte Option in der Leiste nicht sichtbar ist

4. Microsoft Dynamics-Aktionsleiste

• Dies ist für die obere Leiste der Aktionen sowohl auf den Seiten der Entitätsliste (z. B. Konten) als auch auf den Entitätsseiten (Konto) relevant
• Fügt einen automatischen Klick auf das Optionsmenü (3 vertikale Punkte oben rechts) in der Aktionsleiste hinzu, wenn die ausgewählte Aktion in der Leiste nicht sichtbar ist

5. SAP Concur „Fiori with Horizon Visual UI“-Navigation

• Dieser adaptive Ablauf fügt einen automatischen Klick hinzu, um das Dropdown-Menü Startnavigation zu öffnen

Erstellen mit adaptiven Abläufen

Wenn Sie einen Smart Walk-Thru-Schritt für ein Element erstellen, für das es einen Anwendungsfall für adaptiven Ablauf gibt (die vier oben aufgeführten), sehen Sie zunächst den Optimierungs-Spinner in der Registerkarte „Erweiterte Einstellungen“. Dies kann ein paar Minuten dauern.

Wenn das Element mit der Optimierung fertig ist, wird der Schalter Adaptiven Ablauf aktivieren mit einem Tooltip angezeigt, der erklärt, was dieser adaptive Ablauf tut. Wenn der Schalter deaktiviert ist, wird der Schritt nicht abgespielt, wenn das Element nicht sichtbar ist.