Kurzübersicht
Trigger definieren die Aktion, die einen Smart Walk-Thru von einem Schritt zum nächsten bewegt. Jeder Schritt wird aktiviert, wenn seine Auslösebedingungen erfüllt sind.
WalkMe enthält Standardauslösertypen, die allgemeine Benutzeraktionen abdecken. Für erweiterte Szenarien können Sie auch benutzerdefinierte Auslöser erstellen, um genau zu steuern, wann der nächste Schritt abgespielt wird.
Auslöser können kombiniert werden, um Benutzern mehr als eine Möglichkeit zum Fortfahren zu geben, was Ihnen hilft, Abläufe zu optimieren und Reibung zu reduzieren.
Standardauslöser
Standardauslöser sind integrierte Optionen, die die häufigsten Benutzerinteraktionen abdecken.
- Klicken Sie auf
Der nächste Schritt wird abgespielt, wenn der Benutzer auf das ausgewählte Element klickt.
- Weiter
Der nächste Schritt wird abgespielt, wenn der Benutzer auf die Schaltfläche Weiter in der Sprechblase klickt.
Tipp
Sie können Weiter mit anderen Auslösern kombinieren, indem Sie die Strg- (PC) oder Befehlstaste (Mac) gedrückt halten und einen zusätzlichen Auslöser auswählen.
- Typ
Der nächste Schritt wird abgespielt, wenn der Benutzer Text in das ausgewählte Textfeld eingibt.
- Darauf zeigen
Der nächste Schritt wird abgespielt, wenn der Benutzer den Mauszeiger über das Element bewegt.
- Verzögerung
Der nächste Schritt wird automatisch nach einer bestimmten Anzahl von Sekunden abgespielt.
- Aktualisieren
Der nächste Schritt wird abgespielt, wenn die Seite aktualisiert wird.
Die folgenden Auslöser sind nur verfügbar, wenn es sich bei dem ausgewählten Element um ein Dropdown-Menü handelt.
- Beliebige auswählen
Der nächste Schritt wird abgespielt, wenn ein beliebiges Element im Dropdown-Menü ausgewählt wird.
- Spezifisch auswählen
Der nächste Schritt wird abgespielt, wenn ein bestimmtes Dropdown-Element ausgewählt wird.
Benutzerdefinierte Trigger
Benutzerdefinierte Auslöser geben Ihnen Flexibilität, wenn es für einen Benutzer mehr als eine gültige Möglichkeit gibt, einen Schritt abzuschließen. Mit benutzerdefinierten Auslösern können Sie zusätzliche Elemente oder Bedingungen auswählen, die WalkMe angeben, wann zum nächsten Schritt übergegangen werden soll.
Benutzerdefinierte Auslöser werden mit dem Bedingungs-Builder erstellt und können zu jedem Schritt hinzugefügt werden. WalkMe spielt den nächsten Schritt nur ab, wenn die definierten Regeln erfüllt sind. Ein einzelner Schritt kann bis zu 20 benutzerdefinierte Auslöser enthalten.
Beispiele
- Überprüfen eines Elements: Überprüfen Sie, ob eine gültige E-Mail-Adresse eingegeben wurde, bevor der Smart Walk-Thru mit dem nächsten Schritt fortfährt, ohne dass Sie in der Sprechblase auf Weiter klicken müssen.
- Mehrere Möglichkeiten, vorzugehen: Es gibt zwei Speichern-Schaltflächen auf der Seite, die beide den nächsten Schritt auslösen können, aber wenn der Benutzer die Schaltfläche Speichern auswählt, die ursprünglich nicht als Element für diesen Schritt ausgewählt wurde, wird der Smart Walk-Thru nicht mehr abgespielt. Um dies in Einklang zu bringen, erlaubt der benutzerdefinierte Trigger die Betätigung der beiden Schaltflächen „Save“.
Hinzufügen eines Auslösers
So erstellen Sie einen Auslöser:
- Klicken Sie auf den Schritt, um die Schritteinstellungen zu öffnen
- Wählen Sie auf der Registerkarte Verhalten den Auslöser aus, den Sie anwenden möchten.
- Wenn Sie einen benutzerdefinierten Auslöser auswählen, wird der Bedingungs-Builder geöffnet.
- Fügen Sie Bedingungen und Regeln hinzu, die bestimmen, wann der nächste Schritt abgespielt werden soll.
- In diesem Beispiel wird der Schritt nur abgespielt, wenn zwei Bildschirmelemente angeklickt wurden.
- Klicken Sie auf Fertig.
- Der benutzerdefinierte Auslöser wird auf der Registerkarte Verhalten angezeigt.
- Klicken Sie auf das Namensfeld, um es umzubenennen.
- Wiederholen Sie die Schritte 1–7 nach Bedarf bis zu 20 mal pro Schritt.
- Ihre Auslöser werden in der Smart Walk-Thru-Karte angezeigt:
Condition Builder
Benutzerdefinierte Auslöser-Schaltflächen in Ballons
Technische Hinweise
- Der Name des benutzerdefinierten Auslösers ist auf 50 Zeichen begrenzt
- Desktop/Mobile Systeme unterstützen nicht mehrere benutzerdefinierte Trigger
- Derzeit werden die Eingabetaste und andere Tastaturtasten nicht als benutzerdefinierte Trigger unterstützt.
- Benutzerdefinierte Auslöser, denen Schritte folgen, können nicht gelöscht werden.
- Um den Schritt zu löschen, sollten entweder die benutzerdefinierten Auslöser entfernt werden oder die darauf folgenden Schritte gelöscht werden
- Wenn Sie einen benutzerdefinierten Auslöser löschen möchten, stellen Sie sicher, dass nur 1 verknüpfter Auslöser Schritte nach dem Auslöser hat. Wenn Sie mehr als einen Auslöser mit Schritten danach haben, können Sie den benutzerdefinierten Auslöser nicht löschen. Wenn Sie beispielsweise Click+Weiter+Benutzerdefiniert haben und Schritte unter „Click“ und „Custom“ haben, können Sie „Next“ nicht entfernen.
- Benutzerdefinierte Auslöser müssen auf der Seite ausgewertet werden, auf der die Sprechblase angezeigt wird. Wenn Sie ihn auf einer anderen Seite auswerten möchten, sollten Sie einen Peer-Schritt und einen Link dazu erstellen.
