Kurzübersicht

Das KI-Zentrum ist der zentralisierte Verwaltungs-Hub für die Contextual AI Assistance Suite von WalkMe. Hier verbinden Sie interne Wissensquellen, verwalten KI-Integrationen und steuern den Benutzerzugriff auf Informationen.

Durch die Funktion als Brücke zwischen den proprietären Daten Ihrer Organisation und den KI-Diensten von WalkMe stellt das KI-Zentrum sicher, dass In-App-Anleitungen, proaktive Interventionen und Chat-Antworten genau, relevant und sicher geregelt sind.

• Verankert die KI in der Unternehmenswahrheit: Das KI-Zentrum ermöglicht es der KI von WalkMe, auf die tatsächlichen Richtlinien, Prozesse, interne Dokumentation und Standards Ihres Unternehmens zuzugreifen

• Gewährleistung von Compliance und Sicherheit: Durch die Kombination der Wissensindizierung mit der WalkMe-Segmentierung garantieren Sie, dass Benutzer nur KI-generierte Antworten erhalten, die auf Informationen basieren, zu deren Einsicht sie berechtigt sind

Zugriff

So greifen Sie auf das KI-Zentrum in der Konsole zu:

1. Öffnen Sie die WalkMe-Konsole
   
   • US-Rechenzentrum
   • EU-Datenzentrum
   • SAP US Data Center
   • SAP EU Data Center
   • FedRAMP-Rechenzentrum
   • Kanada-Rechenzentrum
2. Admin auswählen
3. Gehen Sie zum KI-Zentrum

KI-Wissen verstehen

Das KI-Zentrum unterstützt Ihre KI-Funktionen durch zwei Kernprozesse im Hintergrund:

KI-Wissensindexierung

Wenn Sie Dateien hochladen oder Webseiten verbinden, verarbeitet WalkMe die textbasierten Inhalte und wandelt sie in Vektoreinbettungen für die semantische Suche um. Die indizierten Inhalte werden sicher gespeichert, damit die KI-Dienste von WalkMe relevante Unternehmensinformationen effizient abrufen können, wodurch die KI-Unterstützung maßgeschneidert, relevant und in der Unternehmenspolitik verankert wird.

• Anstatt sich beispielsweise auf generische LLM-Anleitungen zu verlassen, können Sie Unternehmens-Wikis indizieren, um dieses Wissen zugänglich zu machen, wenn Sie Echtzeit-Anleitungen für Ihre Benutzer generieren

KI-Wissensreferenzierung

Sobald Ihr Wissen indiziert ist, ruft WalkMe diese Informationen kontextbezogen ab, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Dies verankert Ihre KI-Unterstützung in den tatsächlichen Richtlinien, Standards, der internen Dokumentation und Governance Ihrer Organisation

• Anstatt sich beispielsweise auf eine generische LLM-Antwort zu verlassen, kann ein KI-SmartTip auf Ihre hochgeladenen HR-Richtlinien verweisen, um die offene Texteingabe eines Benutzers zu bewerten und so die Einhaltung zu gewährleisten, bevor ein Formular abgesendet wird.

Eine Wissensquelle hinzufügen

Auf der Seite KI-Wissensquellen im Admin Center können Admin-Benutzer Wissensquellendateien hochladen und Tools in die kontextbezogene KI-Suite von WalkMe integrieren.

Diese Seite bietet die vollständige Kontrolle über den Prozess der Wissensaufnahme. Admins können Ressourcen hochladen, Benutzersegmente anwenden, um die Sichtbarkeit einzuschränken, automatisierte Neuabfragen planen, um Informationen auf dem neuesten Stand zu halten, und benutzerdefinierte Fragen und Antworten hinzufügen, um Inhaltslücken zu schließen.

AI Knowledge Sources Page – AI Center

KI-Nutzungs-Dashboard (nur benutzerdefiniertes LLM)

Das KI-Nutzungs-Dashboard bietet eine zentralisierte Ansicht der KI-Nutzung im gesamten Unternehmen und ermöglicht es Custom LLM-Kunden zu überwachen, wie KI-Einheiten über Systeme, Benutzer und Funktionen hinweg genutzt werden.

Darin finden Sie Einblicke auf Modellebene in die Nutzung von Eingabe- und Ausgabetoken, monatliche Aktivitätstrends und Aufschlüsselungen nach Produkt und System, sodass Teams nachvollziehen können, wie ihre KI-Modelle verwendet werden, und die Kosten anhand einer kundendefinierten Preisgestaltung abschätzen können.

Erfahren Sie hier mehr über das KI-Nutzungs-Dashboard:

Geschützt: AI Usage Dashboard (LLM Integration)

Technische Hinweise

Einschränkungen

• Lokalisierung wird nicht unterstützt

• Die maximale Dateigröße für Wissensquellen beträgt 30 MB

  • Sehr lange Dateien können die Indexierungsqualität und die Antwortgenauigkeit beeinflussen. Für beste Ergebnisse halten Sie jede Datei auf etwa 50 Seiten und teilen Sie längere Dokumente in separate Dateien auf

Sicherheitshinweis

Standardmäßig ist der Zugriff auf Ihre KI-Wissensquellen öffentlich, was bedeutet, dass jede IP-Adresse sie erreichen kann. Dies ist die Standardeinstellung für die meisten Konten.

Wenn Ihre Organisation eine strengere Zugriffskontrolle erfordert, können Sie den Zugriff auf bestimmte Netzwerke beschränken, indem Sie ihre IP-Adressen zur IP-Zulassungsliste hinzufügen. So finden Sie die Einstellung:

1. Gehen Sie zur WalkMe-Konsole
2. Wählen Sie die Kategorie Admin aus.
3. Wählen Sie die Security & Audit-App aus
4. Wählen Sie die Seite Sicherheitseinstellungen aus
5. Wählen Sie die Registerkarte KI-Einstellungen aus
6. Fügen Sie unter IP-Zulassungsliste die genehmigten IP-Adressen im Feld IP-Adressen hinzu

AI Settings