Kurzübersicht

Die Schritte-Analyse bietet Entwicklern in Echtzeit Einblicke darin, wie Benutzer mit jedem Schritt eines Smart Walk-Thru interagieren. Diese Ansicht präsentiert die gleichen Analysen, die in Insights verfügbar sind, aber direkt im WalkMe Editor, und hilft Entwicklern, fundierte, datengesteuerte Entscheidungen beim Erstellen oder Optimieren von Abläufen zu treffen. Die Schritte-Analyse zeigt die Nutzung der letzten 30 Tage veröffentlichter Inhalte an.

Zugriff

Öffnen Sie einen beliebigen Smart Walk-Thru im WalkMe Editor und wählen Sie das Symbol Schritte-Analyse aus. Dies schaltet den Smart Walk-Thru in den Analysemodus.

Um zum Bearbeitungsmodus zurückzukehren, wählen Sie das Symbol Exit Steps Analysis aus.

Funktionsweise

Bewegen Sie den Mauszeiger über einen beliebigen Schritt im Ablauf, um dessen Analysen anzuzeigen. Die Analyse umfasst:

• Schrittname
• Schritttyp
• Der Prozentsatz der Smart Walk-Thru-Wiedergaben, in denen dieser Schritt erreicht wurde
• Die Gesamtzahl der Male, die der Schritt innerhalb der letzten 30 Tage abgespielt wurde

Jedes Schritt-Symbol enthält blaue Schattierungen. Je höher der Wiedergabeprozentsatz, desto mehr wird das Symbol schattiert. Diese Schattierung bietet einen visuellen Indikator dafür, wo Benutzer abbrechen oder sich erfolgreich durch den Ablauf bewegen.

Das im Analysemodus angezeigte Diagramm spiegelt nur die letzte veröffentlichte Version des Smart Walk-Thru wider. Alle Änderungen, die im Bearbeitungsmodus vorgenommen wurden und noch nicht veröffentlicht wurden, werden nicht in der Analyse angezeigt.

Die Analysekarte zählt unterschiedliche Schrittbewegungen. Wenn ein Benutzer einen Schritt aufgrund der Option Neustart wiederholt, wird nur die erste Wiedergabe innerhalb dieser eindeutigen Sitzung gezählt. Wiederholungen des gleichen Schritts während des Neustarts erhöhen den Zähler nicht.

Verstehen von Schrittbewegungen und Abbrüchen.

Sie können Rückgänge bei der Wiedergabeanzahl zwischen den Schritten sehen. Häufige Gründe sind:

• Der Benutzer schließt den Browser, schließt den Smart Walk-Thru-Ballon oder wählt ein anderes Element auf der Website aus, anstatt der nächsten Anweisung zu folgen.
• Der nächste Schritt kann nicht ausgeführt werden, da das Zielelement nicht sichtbar ist oder nicht gefunden werden kann.
• Schritte wurden kürzlich in der Mitte eines bestehenden Ablaufs hinzugefügt, sodass neuere Schritte natürlich weniger Wiedergaben haben als ältere.

Smart Walk-Thrus in Insights

Insights bietet umfassende Berichte zur Smart Walk-Thru-Nutzung, die es Ihnen ermöglicht zu verstehen, wie Benutzer mit Ihrer Anleitung interagieren und wo möglicherweise eine Optimierung erforderlich ist. Das Smart Walk-Thrus-Dashboard zeigt wichtige Leistungsindikatoren – einschließlich Initiierungsvolumen, Benutzerinteraktion und Abschlussmuster –, die Ihnen helfen zu bewerten, wie effektiv Ihre SWT Benutzer durch einen Prozess führt.

Durch die Überprüfung der Insights-Daten können Entwickler den Erfolg messen, Schwachpunkte identifizieren und Verbesserungen im Laufe der Zeit validieren.

Insights Content Tabs

Wie Insights Smart Walk-Thru-Ereignisse registriert

Smart Walk-Thrus bestehen aus zwei Datenkomponenten:

1. Übergeordnete Entität: Der gesamte Smart Walk-Thru; repräsentiert den Smart Walk-Thru als Ganzes.
2. Kind-Komponenten: Die einzelnen Schritte, die Benutzer durchlaufen; repräsentieren jede diskrete Aktion innerhalb des Smart Walk-Thru.

Wenn ein Smart Walk-Thru ausgelöst wird, zeichnet Insights Ereignisse sowohl auf Eltern- als auch auf Kinderebene auf.

Übergeordnetes Ereignis

• Stellt die Initiierung des Smart Walk-Thru dar
• Zeigt an, dass der Smart Walk-Thru gestartet wurde
• Wird als Interaktion protokolliert, unabhängig davon, wie viele Schritte abgeschlossen sind

Schritt-Ereignisse

• Stellen jeden erreichten oder abgeschlossenen Schritt dar.
• Werden sequenziell auf der Grundlage des tatsächlichen Pfads des Benutzers protokolliert.
• Support die Verzweigungslogik, sodass verschiedene Benutzer unterschiedliche Sätze von Schrittereignissen produzieren können

Interaktionsfluss

Jedes Mal, wenn ein Smart Walk-Thru ausgelöst wird, weist Insights eine eindeutige Interaktions-ID zu. Diese ID verknüpft alle Schrittereignisse mit dem anfänglichen Smart Walk-Thrus Trigger, sodass Sie die gesamte Reise von Anfang bis Ende verstehen können.

Da Smart Walk-Thrus mehrere Verzweigungen und bedingte Logik enthalten kann, können Benutzer unterschiedliche Routen wählen. Insights zeichnet nur die Schritte auf, die jeder Benutzer durchführt, sodass Sie sehen können, wie sich die Verzweigung auf die Nutzung und den Ablauf auswirkt.

Eine Interaktion wird als Smart Walk-Thru-Initiierung (das übergeordnete Ereignis) definiert. Dies wird auch dann protokolliert, wenn der Benutzer keine manuellen Schritte durchführt.

Aktuelle Zählmethode

Jeder Smart Walk-Thru-Auslöser zählt als separate Interaktion.
Dies umfasst alle Arten von Schritten – manuell und automatisch.
Interaktionen werden unabhängig von eindeutigen Benutzern, Sitzungen oder Tagen gezählt.

Diese Zählmethode stellt sicher, dass jede Smart Walk-Thru-Initiierung in Insights dargestellt wird, was es einfacher macht zu analysieren, wie oft die Anleitung verwendet wird und wie effektiv Benutzer darin vorankommen.

Technische Hinweise

• Die Schritte-Analyse zeigt nur veröffentlichte Daten aus den letzten 30 Tagen an
• Unveröffentlichte oder nicht gespeicherte Änderungen werden nicht in der Schritte-Analyse angezeigt.
• Die Schritte-Analyse wird für Smart Walk-Thrus auf Mobile Web nicht unterstützt.
• Die Schritteanalyse ist nur für Entwickler mit Einblicke-Leseberechtigungen verfügbar.
• In Insights wird jede Smart Walk-Thru Initiierung als eine Interaktion gezählt.
• Die Schrittaktivität in Insights ist an die übergeordnete Interaktion als untergeordnete Ereignisse gebunden.