Kurzübersicht

Die Seite Ereignisse in der WalkMe-Konsole ist ein zentraler Arbeitsbereich zur Verwaltung, Visualisierung und Analyse von Tracked Events und Engaged Elements. Damit können Sie alle Ereignisse an einem Ort überprüfen, Trends im Laufe der Zeit erkunden und Visualisierungen erstellen, um das Benutzerverhalten in Ihrer Anwendung über die Registerkarten Verwaltung und Visualisierung zu verstehen.

Zugriff

Sie können über die Insights-App in der WalkMe-Konsole auf die Seite Ereignisse zugreifen.
Wählen Sie den Link für Ihr Rechenzentrum aus:

• US-Rechenzentrum
• EU-Datenzentrum
• SAP US Data Center
• SAP EU Data Center
• FedRAMP-Rechenzentrum
• Kanada-Rechenzentrum

Ereignistypen

Die Seite Ereignisse unterstützt zwei Ereignistypen. Verwenden Sie die folgenden Beschreibungen, um die richtige Option für Ihren Anwendungsfall auszuwählen.

Engaged Elements

Editor-basierte Interaktionsverfolgung, die für genaue, datenschutzbewusste Einblicke entwickelt wurde.

Wichtige Merkmale

• Erstellt durch Erfassung von Elementen im WalkMe Editor
• Über den WalkMe Editor veröffentlicht
• Unterstützt die Regel-Engine für ein präzises Targeting
• Bietet eine genauere und zuverlässigere Verfolgung
• Bietet verbesserte Privatsphäre im Vergleich zur DXA-basierten Verfolgung
• Unterstützt Interaktionen wie Klicken, Mauszeiger bewegen, Eingabe, Sichtbar und Textänderung

About Insights Engaged Elements

Überwachte Ereignisse

Ereignisbasiertes Tracking zur Messung von End-to-End-Prozessen und Geschäftsergebnissen.

Wichtige Merkmale

• Erstellt durch manuelle Einrichtung oder Erfassung
• Unterstützt Interaktionen mit WalkMe-Inhalten
• Unterstützt Klick- und Eingabeinteraktionen (erfordert DXA)
• Unterstützt Seitenbesuche (erfordert, dass die Seitenauswahl aktiviert ist)

About Insights Tracked Events

Ereignisverwaltung

Verwenden Sie die Registerkarte Verwaltung, um alle nachverfolgten Ereignisse und Interaktionselemente in Ihrer Organisation anzuzeigen und zu verwalten.

Über diese Registerkarte können Sie:

• Suche nach bestimmten Ereignissen oder zugehörigen Daten
• Exportieren Sie die Ereignisliste in eine CSV- oder XLSX-Datei
• Spalten verwalten, um zu steuern, welche Felder in der Tabelle angezeigt werden
• Einzelne Ereignisse bearbeiten, duplizieren oder löschen

Ereignisliste

Die Liste Ereignisse zeigt alle Ereignisse mit den folgenden Details an:

• Name: Ereignisname
• Typ: Interaktionselement oder nachverfolgtes Ereignis
• Aktion: Verfolgte Interaktion
• System: System, in dem das Ereignis nachverfolgt wird
• Erstellt von: Ereignis-Ersteller
• Zuletzt aktualisiert von: Letzter Editor
• Aktualisierungsdatum: Letzte Aktualisierung

Menü Aktionen

Verwenden Sie das Menü Optionen, um einzelne Ereignisse zu verwalten:

• Duplizieren: Eine kopie eines Ereignisses erstellen
• Bearbeiten: Änderungen an einem Ereignis vornehmen
• Löschen: Entfernen eines Ereignisses aus der Liste

Zur Visualisierung hinzufügen

Wählen Sie ein oder mehrere Ereignisse aus und klicken Sie auf Visualisierung, um sie zum Diagramm und zur Tabelle der Registerkarte Visualisierung hinzuzufügen.

Ereignisvisualisierung

Verwenden Sie die Registerkarte Visualisierung, um bis zu 20 Ereignisse gleichzeitig mit einem Liniendiagramm und einer Datentabelle zu analysieren.

Über diese Registerkarte können Sie:

• Fügen Sie der Visualisierung Ereignisse hinzu
• Ereignisse nach Typ, System oder Aktion filtern
• Passen Sie den Datumsbereich an, um Trends im Laufe der Zeit zu analysieren

Ereignisse zu einer Visualisierung hinzufügen

1. Wählen Sie Erstellen aus.

2. Wählen Sie entweder Nachverfolgte Ereignisse oder Interagierte Elemente

3. Wählen Sie die Ereignisse aus, die Sie zur Analyse hinzufügen möchten

4. Wählen Sie Anwenden aus

Liniendiagramm

Das Liniendiagramm bietet einen visuellen Vergleich der Ereignistendenzen:

• Jede Farbe steht für ein anderes Ereignis
• Die X-Achse zeigt den ausgewählten Datumsbereich an
• Die Y-Achse zeigt die ausgewählte Metrik an

Bewegen Sie den Mauszeiger über das Diagramm oder ein Ereignis, um zusätzliche Details anzuzeigen.

Tabelle der Daten

Die Datentabelle enthält detaillierte Metriken für jedes Ereignis in der Visualisierung, einschließlich:

• Name: Der Name des erstellten Ereignisses
• Aktion: Die verfolgte Aktion, die mit dem Ereignis verbunden ist
• System: Das System, in dem das Ereignis erstellt wurde
• Interaktionen: Die Anzahl der Vorkommnisse des Ereignisses
• Trend der Wechselwirkungen: Das Verhältnis zwischen Enddatum und Startdatum
• Interagierende Benutzer: Die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die mit dem Ereignis interagiert haben
  • Der Prozentsatz ist die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer (im ausgewählten Zeit-/Filterbereich), die interagiert haben, geteilt durch die Gesamtzahl der aktiven Benutzer (im ausgewählten Zeit-/Filterbereich)
• Avg. Interaktionen pro Benutzer:Die durchschnittlichen Interaktionen pro eindeutigem Benutzer
• Sitzungen: Die Gesamtzahl der Sitzungen
• Erstellt: Datum, an dem das Ereignis erstellt wurde

Datumsbereiche & Filter

Datumsbereichswähler

Verwenden Sie die Datumsbereichsauswahl, um Ereignisdaten über einen bestimmten Zeitraum anzuzeigen, einschließlich vordefinierter Bereiche oder eines benutzerdefinierten Datumsbereichs.

Filter

Verwenden Sie Filter, um den Datensatz einzugrenzen und sich auf bestimmte Ereignisse, Systeme, Aktionen oder Benutzersegmente zu konzentrieren.

Data Filtering

Anzeigen von Screenshots von Elementen, mit denen interagiert wurde

Screenshots sind nur für Interaktions-Elemente verfügbar und helfen Ihnen, erfasste Elemente direkt auf der Seite Ereignisse zu identifizieren.

1. Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Ereignis im Seitenbereich Einrichtung
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Screenshot-Symbol
3. Das Element wird in Rosa hervorgehoben

Benutzerliste

Wählen Sie die Benutzeranzahl unter Interagierte Benutzer aus, um eine Liste der Benutzer anzuzeigen, die mit dem Ereignis interagiert haben, und verwandte Attribute zu erkunden.

Wie man Ereignisse erstellt

Wählen Sie den folgenden Artikel basierend auf dem Typ des Ereignisses aus, das Sie erstellen möchten:

Interaktive Elemente erstellen

Erfahren Sie, wie Sie Bildschirmelemente im WalkMe Editor erfassen, um Benutzerinteraktionen genau und sicher zu verfolgen.

How to Create Engaged Elements

Erstellung von Tracked Ereignissen

Erfahren Sie, wie Sie Tracked Ereignisse mithilfe der manuellen Einrichtung oder Erfassung erstellen, um wichtige Benutzeraktionen, den Prozessabschluss und die Seitenaufrufe zu messen.

How to Create Tracked Events

Technische Hinweise

Voraussetzungen

• DeepUI ist für Engaged Elements erforderlich
• Die Genehmigung des Admins kann erforderlich sein
• Benutzer müssen Zugriff auf das relevante System haben

Visualisierungsgrenzen

• Maximal 20 Ereignisse können gleichzeitig visualisiert werden

Filter und Leistung

• Der Operator Enthält kann nur in den Filtern von Benutzernamen und Integrationseigenschaften verwendet werden und kann sich auf die Leistung großer Datensätze auswirken
• Integrationsfilter nur verwenden, wenn Ereignisse mit demselben System übereinstimmen

Erfassung und Unterstützung

• Neueste Editor-Erweiterung erforderlich für die Erfassung von Tracked Events
• Screenshots werden nur für Engaged Elements unterstützt
• Insights unterstützt offiziell Chrome
• Desktop- und Mobilsysteme werden nicht unterstützt
• Mobile Webdaten werden nicht unterstützt
• Action Bot, Quiz und TeachMe werden nicht unterstützt
• Spalten „Erstellt von“ und „Aktualisiert von“ werden für Tracked Ereignisse nicht unterstützt