KI-Chat in der Konsole
Kurzübersicht
WalkMes KI-Chat-Konfiguration in der Konsole gibt Ihnen die Kontrolle über leistungsstarke Konversations-KI an die Hand. Unabhängig davon, ob Sie eine nahtlose Multi-Chatbot-Erfahrung mit unserer einheitlichen Chat-Plattform bieten oder Supportszenarien mit unabhängigen Chatbots isolieren möchten – dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie wissen müssen.
Von der Einrichtung eines intelligenten Chatbot-Routings bis hin zur Anpassung des Erscheinungsbildes Ihres Chats lernen Sie, wie Sie ein markengerechtes, skalierbares und intelligentes Support-Erlebnis für Ihre Benutzer auf dem Desktop, auf dem Handy und im Web gestalten können.
Zugriff
Um auf die Seite AI Chat zuzugreifen, navigieren Sie zur ActionBot-App in der WalkMe-Konsole:
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US-Rechenzentrum: WalkMe-Konsole
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EU-Rechenzentrum: WalkMe-Konsole
Funktionsweise
Die Registerkarte KI-Chat in der Konsole ermöglicht es Ihnen, das Chat-Erlebnis über zwei Hauptregisterkarten zu konfigurieren und zu verwalten: Chatbot und Erscheinungsbild.
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Die Registerkarte Chat-Bots können Sie KI-Chatbots erstellen und verwalten, die die Chat-Schnittstelle steuern, entweder als Teil eines einheitlichen Chats oder als eigenständige, unabhängige Chatbots
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Die Registerkarte Erscheinungsbild ermöglicht es Ihnen, das Aussehen und die Gestaltung der Chat-Oberfläche zu steuern, einschließlich der Begrüßungsnachricht und des Logo-Brandings.
Chatbots-Registerkarte
KI-Chat-Bot
KI-Chat-Bot (auch als Unified Chat bezeichnet) bringt mehrere KI-Chatbots in einer einzigen Oberfläche, sodass Sie eine kohärente Chat-Erfahrung für Ihre Benutzer erstellen können. Anstatt von ihnen zu verlangen, einen bestimmten Assistenten auszuwählen, leitet KI-Chat ihre Frage intelligent an den besten Chat-Bot basierend auf der Absicht der Anfrage.
Sie können mehrere Chatbots – wie ActionBot, Company AI und Public AI – unter einer KI-Chat-Schnittstelle verbinden.
Wichtige Vorteile
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Eine Oberfläche, mehrere Chatbots
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Automatisiertes intelligentes Routing zur besten Quelle
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Antwortqualität maximieren, indem alle verfügbaren Chatbots genutzt werden
So fügen Sie Chatbots zur KI-Chatbot-Oberfläche hinzu
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Klicken Sie unter dem Abschnitt AI ChatBot auf Chatbot
erstellen -
Wählen Sie den Chatbot aus, den Sie konfigurieren möchten, aus dem Dropdown-Menü Chatbot-Typ
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Geben Sie einen Chat-Bot-Namen ein, um den Chat-Bot im Chat zu kennzeichnen
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Klicken Sie auf Speichern und Veröffentlichen, um den Chat-Bot zu aktivieren, oder auf Speichern, um daraus einen Entwurf zu machen und ihn später zu konfigurieren
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Nach der Veröffentlichung wird der Chat-Bot unter AI Chat Bot angezeigt, wo Sie auf Bearbeiten, Trennen oder Löschen klicken können.
Unabhängige Agenten
Mit unabhängigen Chat-Bots können Sie KI-Chat-Bots als eigenständige Chat-Schnittstellen außerhalb der einheitlichen Chat-Erfahrung konfigurieren und bereitstellen. Dadurch können Sie mit einem Dropdown-Menü im Chat-Fenster zwischen verschiedenen Chat-Bots wechseln.
Wichtige Vorteile
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Bietet direkte, isolierte Chat-Bot-Steuerung
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Beschränken Sie, auf welche Quellen Ihre Zielgruppe zugreifen kann
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Testen Sie neue Chat-Bots, bevor Sie sie in das einheitliche Erlebnis einfügen.
So richten Sie unabhängige Chat-Bots ein
- Gehen Sie zur Registerkarte KI-Chat in der Konsole
- Klicken Sie im Abschnitt Unabhängige Chat-Bots auf + Chat-Bot erstellen
- Wählen Sie den Chatbot aus, den Sie konfigurieren möchten, aus dem Dropdown-Menü Chatbot-Typ
- Geben Sie einen Chat-Bot-Namen ein, um den Chat-Bot in der Benutzeroberfläche zu kennzeichnen
- Klicken Sie auf Speichern und Veröffentlichen, um den Chat-Bot zu aktivieren, oder auf Speichern, um ihn später zu konfigurieren
- Nach der Veröffentlichung wird der Chatbot unter Unabhängige Chatbots angezeigt, wo Sie auf Bearbeiten, Trennen oder Löschen
Registerkarte „Appearance".
Auf der Registerkarte Aussehen können Sie den KI-Chat für jeden Chatbot personalisieren. Sie können die Begrüßungsnachricht und das Firmenlogo, die im Chat-Fenster angezeigt werden, anpassen, was zur Erstellung einer markenbasierten und benutzerfreundlichen Interaktion beiträgt. Einstellungen können auf die allgemeine AI-Chat-Oberfläche oder auf unabhängige Chatbots angewendet werden.
Willkommensnachricht
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Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um auszuwählen, welchen Chatbot Sie konfigurieren möchten.
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Geben Sie im Feld Begrüßungsnachricht eine benutzerdefinierte Nachricht (bis zu 50 Zeichen) ein, um Benutzer im Chat zu begrüßen
Firmenlogo
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Aktivieren Sie den Firmenlogo-Schalter.
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Klicken Sie unter Firmenlogo auf Bild hochladen oder ersetzen, um ein Logo für diesen Agenten festzulegen
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Passen Sie die Regler für Deckkraft und Zoom an, um das Erscheinungsbild des Logos präzise abzustimmen
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Technische Hinweise
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Nur eine standardisierte Chat-Schnittstelle kann gleichzeitig aktiv sein