Kurzübersicht

Das Hilfe-Menü in der WalkMe-Konsole bietet eine zentralisierte Quelle für alle Support-Ressourcen, einschließlich kontextbezogener Artikel und DAI-Kurse, direkter Support-Kanäle und mehr. Es ermöglicht einen einfachen Zugriff auf Hilfe-Ressourcen und Wissen, ohne den Arbeitsablauf zu unterbrechen, da es auf jeder Seite geöffnet werden kann, auf der sich der Benutzer befindet, und Inhalte haben, die direkt mit dieser Seite zusammenhängen.

Enthält

• Conversational Search

• Kontextualisierte KB-Artikel und DAI-Kurse

• Schneller Zugriff auf die Community, Support, Help Center, Produktaktualisierungen

• Möglichkeit, den Support zu kontaktieren und Probleme zu melden

Zugriff

Klicken Sie auf das Symbol Hilfmenü im Konsolen-Header, um das Menü zu öffnen.

Funktionsweise

Search

Benutzer mit KI-Zugriff

Geben Sie für Benutzer mit KI-Antworten alles in die Suche ein, um eine praktische Chat-Oberfläche zu öffnen, mit der Sie Fragen stellen und schnell auf die Informationen zugreifen können, die Sie benötigen, ohne manuell durch die Dokumentation suchen zu müssen. Die KI-Chat-Antwort bietet Links zu Wissensquellen und anklickbaren Folgefragen.

AI Answers

Benutzer ohne KI-Zugriff

Finden Sie hilfreiche Support-Ressourcen, indem Sie die Suchleiste verwenden.

Relevante Artikel

Zeigen Sie die drei relevantesten Artikel entsprechend der Seite an, auf der Sie sich in der Konsole befinden.

Auf der Seite ActionBot-Konversationen sehen Sie beispielsweise die drei relevantesten Artikel im Zusammenhang mit Konversationen.

• Klicken Sie auf einen Artikel, um ihn in einer neuen Registerkarte anzuzeigen

• Klicken Sie auf die Schaltfläche Zum Help Center gehen, um einen direkten Link zum WalkMe-Help Center zu erhalten

Ein Problem melden

Erstellen Sie ein Problem neu, das Sie mit unserem Bildschirm- und Protokollrekorder melden möchten. Die Aufzeichnung wird vom WalkMe-Support-Team empfangen und mit den Live-Informationen kann das Problem besser behoben werden.

• Klicken Sie auf die Schaltfläche Ein Problem melden, um ein Problem an WalkMe zu melden

Issue Recorder

Support kontaktieren

Öffnen Sie Support-Tickets mit einem direkten Link zum Kundenticketportal. Kunden können den Status jedes offenen Falls in unserem System sehen, Nachrichten im Thread lesen und auf den Fall direkt aus dem Portal antworten.

• Klicken Sie auf die Schaltfläche Support kontaktieren, um das Supportportal zu öffnen

Produktaktualisierungen

Bleiben Sie mit den neuesten Produktaktualisierungen auf dem Laufenden, indem Sie unsere Seite mit Versionshinweisen im WalkMe-Hilfe-Center besuchen .

• Klicken Sie auf die Schaltfläche Produktaktualisierungen, um Produktaktualisierungen anzuzeigen

Release Notes – 2026

WalkMe Community

Erhalten Sie schnellen Zugriff auf die WalkMe Community, eine Plattform, auf der Benutzer sich verbinden, zusammenarbeiten und Einblicke in die WalkMe-Technologie austauschen können.

• Klicken Sie auf die Schaltfläche WalkMe Community, um die Community-Website zu öffnen

Kurse

Verbessern Sie Ihr Wissen über WalkMe, indem Sie unsere DAI-Kurse belegen und eine Zertifizierung erhalten. Auf der Grundlage der Seite, die Sie gerade ansehen, zeigen wir die relevantesten DAI-Kurse an.

• Klicken Sie auf einen Kurs, um ihn in einer neuen Registerkarte zu öffnen

• Klicken Sie auf die Schaltfläche Go to Digital Adoption Institute für einen direkten Link zur DAI-Website

Tipp – Dienstag-Videos

Technische Hinweise

• Benutzer müssen über Konsolenzugriff verfügen

Ein Problem melden

• Die Aufzeichnung ist auf fünf Minuten begrenzt

• Der Safari-Browser wird nicht unterstützt