Live-Chat wird im WalkMe-Menü nicht angezeigt
Problem
Die Schaltfläche Live-Chat wird nicht in Ihrem WalkMe-Menü angezeigt.
Mögliche Lösung
Die Schaltfläche „Live Chat“ wird nicht im WalkMe-Menü angezeigt, wenn die Live-Chat-API nicht verfügbar ist.
Dies wird in der Regel durch eines der folgenden verursacht:
- Das Live-Chat-Snippet/API ist nicht auf der Seite vorhanden
- Derzeit sind keine Agenten für den Chat verfügbar
- Für einige Anbieter gibt die API nur zurück, wenn der Chat derzeit aktiv ist
- Die Agenten-ID ist falsch für LiveAgent konfiguriert
- Dies kann mithilfe von liveAgentConfig.chatId überprüft werden, um die ID des aktuellen aktiven Anbieters zu erhalten
- Der Live-Chat wurde für Zendesk konfiguriert, wenn Sie Zopim tatsächlich verwenden oder umgekehrt
- Zendesk übernahm Zopim, aber die Chat-Anbieter beider Unternehmen existieren weiterhin separat
- Dies kann leicht getestet werden: Führen Sie beide API-Befehle aus, wenn der Chat aktiv ist, um zu sehen, welcher von beiden implementiert wird
API-Aufrufe
Anhand des nachstehenden API-Aufrufs können Sie feststellen, ob Ihr Live-Chat-Dienst auf der Seite aktiv ist, auf der die Schaltfläche Live-Chat im WalkMe-Menü angezeigt werden soll.
| Chat-Anbieter | API-Aufruf |
| LiveAgent | liveagent.startChat('chatId') |
| Zopim | $zopim.livechat.window.toggle() |
| Olark | olark('api.box.expand') |
| Intercom | Intercom('show') |
| Habla | habla_window.expand() |
| LiveChat | LC_API.open_chat_window() |
| SnapEngage | SnapEngage.startLink() |
| Zendesk | zE.activate() |
| Tawk | Tawk_API.toggle() |
| Pure Chat |
purechatApi.set('chatbox.expanded', true); Only if purechatApi.get('chatbox.available'); is true |
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