Manejo de errores: Guía de introducción
Breve descripción general
Los grupos de manejo de errores son una función de Smart Walk-Thrus que te permite crear pasos adicionales que aparecerán cuando un usuario encuentre un error. El uso de grupos de manejo de errores ayuda a garantizar que los usuarios obtengan la ayuda que necesitan para completar un proceso.
Los grupos de manejo de errores permiten que Smart Walk-Thru muestre pasos específicos a un usuario si comete un error durante un proceso. Estos pasos se repetirán hasta que el usuario supere el error. Una vez que se haya recuperado del error, puede volver a la ruta principal para que el usuario pueda completar el proceso.
Cómo funciona
Cuando el Smart Walk-Thru llegue a un grupo de manejo de errores, comprobará las reglas creadas que definen el error. Si la regla es verdadera (hay un error), WalkMe reproducirá los pasos dentro del grupo de manejo de errores. Cuando WalkMe termine de reproducir los pasos en el grupo de manejo de errores, volverá a comprobar la regla para ver si el error sigue presente. Si es así, los pasos del grupo de manejo de errores se reproducirán de nuevo. Si no es así, la orientación continuará con la ruta principal.
Los grupos de manejo de errores te permiten utilizar el Motor de reglas lógicas para detectar errores del usuario en la pantalla. Luego puedes añadir pasos al grupo de manejo de errores que ayuden al usuario a corregir sus errores. El Walk-Thru reproducirá todos los pasos añadidos al grupo de manejo de errores (todos los pasos dentro de la línea de puntos naranjas) y luego volverá a comprobar la regla para que el grupo de manejo de errores vea si todavía hay un error (si la regla es verdadera). Si el error sigue presente (la regla es verdadera), el grupo de manejo de errores volverá a ejecutar los pasos dentro de las líneas naranjas punteadas. Si no es así, continuará en la ruta principal
Crear un grupo de manejo de errores
Añadir un grupo de manejo de errores a tu Smart Walk-Thru
- Pasa el cursor sobre la ruta donde deseas añadir los pasos y selecciona Grupo de manejo de errores en el menú de opciones. Por lo general, el grupo de manejo de errores se coloca después del paso que desencadena el error; por ejemplo, después de "Haz clic en Enviar" o "Haz clic en Guardar".
- En el menú flotante, selecciona Grupo de manejo de errores:
Después de añadir un grupo de manejo de errores, aparecerá en el Smart Walk-Thru como un icono naranja: 
Crea una regla para definir el error
- Haz clic en Crear reglas.
- En el Motor de reglas, establece reglas para el grupo de manejo de errores. Cuando estas reglas sean ciertas, el WalkThru entrará en el bucle y se repetirá hasta que las reglas sean falsas.
Por lo general, esta regla utilizará el selector de elementos en pantalla para comprobar si un error es visible, pero puedes establecer las reglas necesarias para tu proceso. - Cuando hayas añadido las reglas, haz clic en Listo.
Obtén más información sobre cómo crear reglas en el Motor de reglas.
Un tipo de regla común para los Grupos de manejo de errores es el elemento en pantalla, ya que a menudo un error del usuario dará lugar a un mensaje de error visible en la página. El ejemplo a continuación muestra una regla que define el Grupo de manejo de errores con una regla que identifica un mensaje de error visible en la pantalla de inicio de sesión. Ten en cuenta que, ya sea que el error sea "Nombre de usuario requerido" o "Contraseña incorrecta", la regla seguirá siendo verdadera porque WalkMe está buscando el elemento del mensaje de error, independientemente del texto que contiene.
Cambiar el nombre del grupo de manejo de errores
Asegúrate de cambiar el nombre del grupo de manejo de errores para que sea fácil saber de qué se trata al mirar el mapa del Smart Walk-Thru en el Editor.
Añadir pasos al grupo de manejo de errores
Para añadir pasos al grupo de manejo de errores, pasa el cursor sobre el icono + adyacente a la regla. Puedes añadir la cantidad de pasos que desees al grupo de manejo de errores, incluidos los pasos regulares y los pasos de flujo.
Si hay muchos pasos en el grupo de manejo de errores, es posible que desees hacer clic en el icono de minimizar para reducir el grupo en el mapa del Smart Walk-Thru.
Cualquier paso añadido a este bucle se seguirá repitiendo hasta que las condiciones que hayas establecido en el grupo de manejo de errores sean FALSAS.
WalkMe volverá a comprobar las reglas de manejo de errores cuando alcances el último paso de este bucle.
Una vez que las reglas de manejo sean falsas (lo que significa que no hay error), el WalkThru se reanudará con el siguiente paso del proceso.
