Kurzübersicht

Fehlerbehandlungsgruppen ermöglichen es Ihnen, zusätzliche Schritte zu erstellen, die angezeigt werden, wenn ein Benutzer während eines Prozesses auf einen Fehler stößt. Diese Schritte helfen dabei, die Benutzer zu bearbeiten und wieder zum Hauptpfad zurückzukehren, sobald der Fehler behoben ist.

Selbst gut konstruierte Smart Walk-Thrus können zu Benutzer-Eingabefehlern führen. Fehlerbehandlungsgruppen erleichtern die Lösung dieser Fälle – ohne den Gesamtablauf zu stören.

Funktionsweise

Wenn ein Smart Walk-Thru eine Fehlerbehandlungsgruppe erreicht, überprüft er die zugewiesene Regel, um einen Fehler auf dem Bildschirm zu erkennen. Wenn die Regel wahr ist, spielt WalkMe die Schritte in der Gruppe ab.

Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, überprüft WalkMe die Regel erneut:

• Wenn der Fehler weiterhin vorhanden ist, wird die Gruppe erneut geschleift.

• Wenn der Fehler behoben ist, fährt der Smart Walk-Thru auf dem Hauptpfad fort.

Verwenden Sie Fehlerbehandlungsgruppen, um Benutzereingabefehler in Echtzeit zu erkennen und zu beheben, sodass Benutzer sich erholen und fortfahren können, ohne von vorn zu beginnen.

Erstellen einer Error Handling Group

Fügen Sie Ihrem Smart Walk-Thru eine Fehlerbehandlungs-Einrichtung hinzu.

1. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Pfad, zu dem Sie die Schritte hinzufügen möchten, und klicken Sie auf das orangefarbene +. Es wird in der Regel nach dem Schritt hinzugefügt, der einen Fehler auslösen könnte – wie „Submit“ (Senden) oder „Save“ (Speichern).

   

2. Fehlerbehandlungsgruppe auswählen

   
   

3. Die Fehlerbehandlungsgruppe wird im Smart Walk-Thru als orangefarbenes Symbol angezeigt.

Erstellen einer Regel, um den Fehler zu definieren

1. Klicken Sie auf Add Rule (Regel hinzufügen)
   
2. Legen Sie in der Regel-Engine Regeln fest. Wenn diese Regeln wahr sind, wird der Smart Walk-Thru in die Schleife eintreten und wiederholt, bis die Regeln falsch sind. Normalerweise verwendet diese Regel die Elementauswahl auf dem Bildschirm, um zu überprüfen, ob ein Fehler sichtbar ist, aber Sie können alle Regeln festlegen, die für Ihren Prozess erforderlich sind.
3. Wenn Sie die Regeln hinzugefügt haben, klicken Sie auf Done.

Rule Engine

Ein gängiger Regeltyp für Fehlerbehandlungsgruppen ist das Bildschirmelement, da ein Benutzerfehler oft zu einer sichtbaren Fehlermeldung auf der Seite führt. Das folgende Beispiel zeigt eine Regel, die die Fehlerbehandlungsgruppe mit einer Regel definiert, die identifiziert, dass eine Fehlermeldung auf dem Anmeldebildschirm sichtbar ist.

Benennen Sie die Fehlerbehandlungsgruppe um

Alle Schritte, die Sie zu dieser Schleife hinzugefügt haben, werden wiederholt, bis die Bedingungen, die Sie in den Fehlerbehandlungsregeln festgelegt haben, falsch sind. WalkMe überprüft die Regeln für die Fehlerbehandlung erneut, wenn Sie den letzten Schritt in dieser Schleife erreichen.

Sobald die Regeln für die Fehlerbehandlung falsch sind (d. h. es liegt kein Fehler vor), wird der WalkThru mit dem nächsten Schritt im Prozess fortgesetzt.