Kurzübersicht

Mit überspringbaren Schritten können Smart Walk-Thrus fortgesetzt werden, wenn das Zielelement eines Schritts nicht gefunden wird. Indem Sie einen Schritt als überspringbar markieren, stellen Sie sicher, dass der Ablauf reibungslos verläuft, auch wenn Elemente bedingt angezeigt werden oder je nach Benutzerrolle variieren.

In diesem Artikel wird erläutert, wie überspringbare Schritte funktionieren, wann sie verwendet werden sollen, wie sie konfiguriert werden und wie sie sich in komplexen Abläufen verhalten.

Use Case (Anwendungsfall)

Betrachten Sie ein Formular, das sich je nach Länderauswahl unterschiedlich verhält:

• Bei Auswahl von Vereinigte Staaten wird ein zusätzliches Bundesland-Feld angezeigt
• Bei der Auswahl eines europäischen Landes wird dieses Feld nicht angezeigt

Durch die Markierung des Schritts, der auf das Feld Bundesland abzielt, als überspringbar wird der Smart Walk-Thru unabhängig davon fortgesetzt, welches Land ausgewählt wird.

Funktionsweise

In prozessorientierten Lösungen sind nicht alle Elemente immer auf der Seite vorhanden. Dies kann passieren, wenn:

• Verschiedene Benutzerrollen sehen unterschiedliche Felder oder Aktionen
• Formularfelder werden je nach Benutzerauswahl angezeigt oder ausgeblendet
• Seiten laden dynamische Inhalte bedingt

Wenn ein Smart Walk-Thru einen Schritt erreicht, dessen Element nicht gefunden werden kann:

• Wenn der Schritt als überspringbar markiert ist, überspringt der Smart Walk-Thru den Schritt und fährt fort
• Wenn der Schritt nicht übersprungen werden kann, wird der Smart Walk-Thru angehalten

Erstellen Sie einen überspringbaren Schritt

Sie können die Einstellung überspringbar auf elementorientierte Schritte anwenden, einschließlich:

• Schritte
• Auto-Steps

So markieren Sie einen Schritt als überspringbar:

1. Wählen Sie den Schritt in der Flusskarte aus
2. Öffnen Sie die Registerkarte Verhalten
3. Aktivieren Sie den Schalter Überspringen

In der Flusskarte sind überspringbare Schritte durch ein gepunktetes Halbkreissymbol gekennzeichnet.

Verhalten von überspringbaren Peer-Schritten

Peer-Schritte können dazu führen, dass Benutzer stecken bleiben, wenn keine Auslöser verfügbar sind, um den Ablauf voranzutreiben.

Wenn der Hauptschritt in einer Gruppe übersprungen werden kann und sein Element nicht gefunden wird:

• Wenn keiner der Peer-Schritte Auslöser enthält, werden alle Peer-Schritte übersprungen.
• Wenn ein Peer-Schritt einen Auslöser enthält, spielt der Smart Walk-Thru die Peer-Schritte ab.

Auslöser können mit BBCode zu Peer-Schritten hinzugefügt werden.

Using BBCode at WalkMe

Flow Tracker

Der Flow Tracker zeigt eine Anzeige an, wenn Schritte während eines Smart Walk-Thru übersprungen werden. Auf diese Weise können Sie überprüfen, ob das überspringbare Verhalten während der Wiedergabe wie erwartet aufgetreten ist.

Bewährte Verfahren

• Verwenden Sie überspringbare Schritte nur, wenn die Elementsichtbarkeit wirklich bedingt ist.
• Vermeiden Sie es, kritische Anleitungsschritte als überspringbar zu markieren
• Testen Sie Abläufe mit verschiedenen Benutzerrollen und Eingabekombinationen
• Überprüfen Sie die Flow Tracker-Daten, um zu bestätigen, dass die übersprungenen Schritte den Erwartungen entsprechen

Tipp – Dienstag-Video: Überspringbare Schritte in Aktion

Technische Hinweise

• Überspringbare Schritte gelten nur für elementorientierte Schritte (Schritte und automatische Schritte)
• Übersprungene Schritte blockieren keinen Ablauffortschritt