Breve descripción general

Los pasos omitidos permiten que Smart Walk-Thrus continúe cuando no se encuentra el elemento de destino de un paso. Al marcar un paso como omitible, te aseguras de que el flujo progrese sin problemas incluso cuando los elementos aparecen condicionalmente o varían según el rol de usuario.

Este artículo explica cómo funcionan los pasos omitibles, cuándo utilizarlos, cómo configurarlos y cómo se comportan en flujos complejos.

Caso de uso

Considera un formulario que se comporte de manera diferente en función de la selección del país:

• Seleccionar Estados Unidos muestra un campo adicional de Estado
• Seleccionar un país europeo no muestra este campo

Al marcar el paso que apunta al campo Estado como omitible, el Smart Walk-Thru continúa independientemente del país que se seleccione

Cómo funciona

En las soluciones orientadas a procesos, no todos los elementos están siempre presentes en la página. Esto puede suceder cuando:

• Diferentes roles de usuario ven diferentes campos o acciones
• Los campos de formulario aparecen o desaparecen en función de las selecciones del usuario
• Las páginas cargan contenido dinámico condicionalmente

Cuando un Smart Walk-Thru llega a un paso cuyo elemento no se puede encontrar:

• Si el paso se marca como omitible, el Smart Walk-Thru omite el paso y continúa
• Si el paso no se puede omitir, el Smart Walk-Thru se detiene

Crear un paso omitible

Puedes aplicar la configuración de Omitible a pasos orientados a elementos, que incluyen:

• Pasos
• Pasos automáticos

Para marcar un paso como omitible:

1. Selecciona el paso en el mapa de flujo
2. Abre la pestaña Comportamiento
3. Activa el interruptor Omitible

En el mapa de flujo, los pasos que se pueden omitir se indican mediante un icono de semicírculo de puntos.

Comportamiento de pasos entre pares que se pueden omitir

Los pasos entre pares pueden hacer que los usuarios se atasquen si no hay desencadenadores disponibles para avanzar en el flujo.

Cuando el paso principal de un grupo se puede omitir y su elemento no se encuentra:

• Si ninguno de los pasos paralelos incluye desencadenadores, se omiten todos los pasos paralelos
• Si algún paso paralelo incluye un desencadenador, el Smart Walk-Thru reproduce los pasos paralelos

Se pueden añadir desencadenadores a los pasos paralelos utilizando BBCode.

Using BBCode at WalkMe

Flow Tracker

El Rastreador de flujo muestra una indicación cuando se omiten pasos durante un Smart Walk-Thru. Esto te permite verificar que el comportamiento omitible se produjo como se esperaba durante la reproducción.

Prácticas recomendadas

• Utiliza pasos omitibles solo cuando la visibilidad del elemento sea realmente condicional
• Evita marcar pasos de instrucción críticos como omitibles
• Prueba los flujos con diferentes roles de usuario y combinaciones de entrada
• Revisa los datos de Flow Tracker para confirmar que los pasos omitidos se alineen con las expectativas

Vídeo de Consejo del martes: pasos omitidos en acción

Notas técnicas

• Los pasos que se pueden omitir se aplican solo a pasos orientados a elementos (pasos y pasos automáticos)
• Los pasos omitidos no bloquean el progreso del flujo