Aperçu rapide

Les étapes pouvant être ignorées permettent à Smart Walk-Thrus de continuer lorsque l'élément cible d'une étape n'est pas trouvé. En marquant une étape comme pouvant être ignorée, vous vous assurez que le flux progresse en douceur, même lorsque les éléments apparaissent sous condition ou varient en fonction du rôle de l'utilisateur.

Cet article explique comment les étapes ignorables fonctionnent, quand les utiliser, comment les configurer et comment elles se comportent dans les flux complexes.

Cas d'utilisation

Envisagez un formulaire qui se comporte différemment en fonction de la sélection du pays :

• La sélection des États-Unis affiche un champ d'État supplémentaire
• La sélection d'un pays européen n'affiche pas ce champ

En marquant l'étape qui cible le champ d'État comme pouvant être ignorée, le Smart Walk-Thru continue, quel que soit le pays sélectionné.

Comment ça marche

Dans les solutions orientées vers les processus, tous les éléments ne sont pas toujours présents sur la page. Cela peut se produire lorsque :

• Différents rôles d'utilisateur voient différents champs ou actions
• Les champs de formulaire apparaissent ou disparaissent en fonction des sélections de l'utilisateur
• Les pages chargent le contenu dynamique de manière conditionnelle

Lorsqu'un Smart Walk-Thru atteint une étape dont l'élément ne peut pas être trouvé :

• Si l'étape est marquée comme pouvant être ignorée, le Smart Walk-Thru ignore l'étape et continue
• Si l'étape n'est pas ignorable, le Smart Walk-Thru s'arrête

Créer une étape ignorable

Vous pouvez appliquer le paramètre Ignorable aux étapes orientées élément, notamment :

• Étapes
• Étapes automatiques

Pour marquer une étape comme pouvant être ignorée :

1. Sélectionnez l'étape dans la carte de flux
2. Ouvrez l'onglet Comportement
3. Activez le bouton Ignorable

Dans la carte de flux, les étapes ignorables sont indiquées par une icône en demi-cercle pointillé.

Comportement de l'étape homologue ignorable

Les étapes homologues peuvent bloquer les utilisateurs si aucun déclencheur n'est disponible pour faire avancer le flux.

Lorsque l'étape principale dans un groupe est ignorable et que son élément n'est pas trouvé :

• Si aucune des étapes homologues n'inclut de déclencheurs, toutes les étapes homologues sont ignorées
• Si une étape homologue comprend un déclencheur, le Smart Walk-Thru lit les étapes homologues

Les déclencheurs peuvent être ajoutés aux étapes homologues à l'aide du BBCode.

Using BBCode at WalkMe

Flow Tracker

Flow Tracker affiche une indication lorsque les étapes sont ignorées au cours d'un Smart Walk-Thru. Cela vous permet de vérifier que le comportement ignorable s'est produit comme prévu lors de la lecture.

Les meilleures pratiques

• Utilisez les étapes ignorables uniquement lorsque la visibilité de l'élément est vraiment conditionnelle
• Évitez de marquer les étapes d'instruction critiques comme pouvant être ignorées
• Testez les flux avec différents rôles d'utilisateur et combinaisons de saisies
• Examinez les données du Flow Tracker pour confirmer que les étapes sautées sont alignées sur les attentes

Vidéo conseil du mardi : les étapes ignorables en action

Notes techniques

• Les étapes ignorables s'appliquent uniquement aux étapes orientées élément (étapes et étapes automatiques)
• Les étapes sautées ne bloquent pas la progression du flux