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Les groupes de gestion des erreurs vous permettent de créer des étapes supplémentaires qui apparaissent lorsqu'un utilisateur rencontre une erreur pendant un processus. Ces étapes aident à guider les utilisateurs dans la résolution du problème et les renvoient au chemin principal une fois que l'erreur est résolue.
Même les Smart Walk-Thrus bien construits peuvent s'exécuter avec des erreurs de saisie utilisateur. Les groupes de gestion des erreurs facilitent la résolution de ces cas sans perturber le flux global.
Lorsqu'un Smart Walk-Thru atteint un groupe de gestion des erreurs, il vérifie la règle attribuée pour détecter une erreur à l'écran. Si la règle est vraie, WalkMe lit les étapes dans le groupe.
Une fois ces étapes terminées, WalkMe vérifie à nouveau la règle :
Si l'erreur est toujours présente, le groupe effectue à nouveau des boucles
Si l'erreur est résolue, le Smart Walk-Thru continue le long du chemin principal
Utilisez les groupes de gestion des erreurs pour détecter et traiter les erreurs de saisie des utilisateurs en temps réel, aidant les utilisateurs à récupérer et à continuer sans recommencer.
Passez la souris sur le chemin où vous souhaitez ajouter les étapes et cliquez sur le + orange. Il est généralement ajouté après l'étape qui peut déclencher une erreur, comme Cliquer sur Soumettre ou Cliquer sur Enregistrer.
Créez une règle pour définir l'erreur
Un type de règle commun pour les groupes de traitement des erreurs est l'élément à l'écran, car souvent l'erreur de l'utilisateur se traduira par un message d'erreur visible sur la page. L'exemple ci-dessous montre une règle qui définit le groupe de gestion des erreurs avec une règle identifiant un message d'erreur visible sur l'écran de connexion.
Assurez-vous de modifier le nom du groupe de gestion des erreurs afin qu'il soit facile de savoir de quoi il s'agit en regardant la carte Smart Walk-Thru dans l'éditeur.
Pour ajouter des étapes au groupe de gestion des erreurs, passez la souris sur l'icône +Ajouter adjacente à la règle. Vous pouvez ajouter n'importe quel nombre d'étapes au groupe de gestion des erreurs, y compris les étapes régulières et les étapes de flux.
S'il existe de nombreuses étapes dans le groupe de gestion des erreurs, vous pouvez cliquer sur l'icône de minimisation pour réduire le groupe dans la carte Smart Walk-Thru.
Toutes les étapes ajoutées à cette boucle continueront de se répéter jusqu'à ce que les conditions que vous avez définies dans les règles de gestion des erreurs soient fausses. WalkMe revérifiera les règles de gestion des erreurs lorsque vous atteindrez la dernière étape de cette boucle.
Une fois que les règles de traitement des erreurs sont fausses (ce qui signifie qu'il n'y a pas d'erreur), le WalkThru reprendra avec l'étape suivante du processus.
