ShoutOut que aparece con demasiada frecuencia

Problema

Un ShoutOut se reproduce para los usuarios cuando no debería hacerlo, ya sea al reproducir más de la frecuencia designada o a pesar de las reglas de segmentación o reproducción automática que se hayan aplicado.

Solución

Consulta la frecuencia del ShoutOut en la pestaña Interacción. Toma nota de lo siguiente:

1. Configuración de la reproducción

¿Está ShoutOut configurado para que se reproduzca una vez, una vez al día o siempre? ¿En qué se establece esto en comparación con lo que está informando el usuario?

Por ejemplo, la configuración de reproducción se establece en Una vez, pero el usuario informa que el ShoutOut se reproduce más de una vez.

2. Cancela la reproducción automática una vez que el usuario haga clic.

¿Está marcada alguna de estas opciones? Si no se marca ninguno, el ShoutOut dejará de reproducirse cuando se seleccione cualquiera de estas opciones (a menos que la frecuencia se establezca en Siempre y las reglas de reproducción automática sean siempre verdaderas).

Sin embargo, si solo se seleccionan una o dos opciones, el ShoutOut *solo* dejará de reproducirse una vez que se haga clic en esas acciones. Por ejemplo, si se seleccionan "Botón de acción" y "Botón de cerrar", pero no "botón X", el usuario seguirá encontrando el ShoutOut si solo hace clic en el botón "X".

3. Configuración de reproducción automática.

Consulta las reglas de reproducción automática para el ShoutOut en la pestaña Compromiso. ¿Se selecciona la opción "Reproducción automática" en lugar de "Reproducir según una regla"?

Si este es el caso, el ShoutOut se reproducirá tan pronto como el usuario acceda al entorno y continuará reproduciéndose en otras páginas según la frecuencia designada.

4. Se están utilizando etiquetas de segmento en lugar de Reproducción automática.

A veces, los usuarios marcarán un ShoutOut con varias etiquetas de segmento en lugar de crear condiciones en sus Reglas de reproducción automática. Ten en cuenta que las etiquetas de segmento son condiciones "o", por lo que si una etiqueta es verdadera, se reproducirá el ShoutOut.

Confirma que cualquier condición específica (como la URL actual) bajo la que los usuarios desean que aparezcan ShoutOuts se añada a las reglas de *Reproducción automática* de ShoutOut, como se muestra en la siguiente imagen.

5. Borra el caché y las cookies.

Confirma que el ShoutOut repetitivo *no* sea causado por borrar la caché y las cookies. Los datos de ShoutOut siempre se restablecen al borrar la caché o las cookies del navegador (dependiendo del tipo de administrador de almacenamiento que se utilice).

Prueba esto accediendo al entorno donde debería reproducirse el ShoutOut y verifica si aparece más de una vez después de confirmar que la configuración de frecuencia no debe permitir que se reproduzca más de una vez.