Le ShoutOut apparaît trop souvent

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Problème

Un ShoutOut est lu pour les utilisateurs alors que cela ne devrait pas être le cas, il est soit lu plus souvent que prévu dans les paramètres ou en dépit des règles de segmentation/d’Auto-play établies.

Solution

Vérifiez la fréquence du ShoutOut dans l’onglet « Engagement ». Prenez note des éléments suivants :

1. Replay Settings (paramètres de relecture) : le ShoutOut est-il défini pour être lu Once (une fois), Once a Day (une fois par jour) ou Always (toujours) ? Quel est ce paramètre par rapport à ce que le client indique ? (Par exemple, les paramètres de lecture sont définis sur « Once », mais l’utilisateur rapporte que le ShoutOut est lu plus d’une fois)
2. Annuler la lecture automatique dès que l’utilisateur clique : est-ce que l’une de ces options est cochée ? Si aucune des options n’est cochée, le ShoutOut cessera la lecture lorsque l’une de ces options est sélectionnée (à moins que la fréquence soit définie sur Always et que les règles de lecture automatique soient toujours vraies). Cependant, si seulement une ou deux options sont sélectionnées, le ShoutOut ne s’arrêtera *que* lorsque que vous cliquez dessus. Par exemple, si le bouton Action et le bouton Close (fermer) sont sélectionnés, mais que le bouton X ne l’est pas, un utilisateur continuera de voir le ShoutOut s’il clique uniquement sur le bouton « X ».
   
   
3. Vérifiez les règles de lecture automatique pour le ShoutOut dans l’onglet Engagement. L’option Auto Play est-elle sélectionnée à la place de l’option Play according to a rule (lire en fonction d’un règle) ? Si c’est le cas, le ShoutOut sera lu dès que l’utilisateur accède à l’environnement et continuera de se lire sur d’autres pages en fonction de sa fréquence désignée..

   

4. Parfois, les utilisateurs marquent un ShoutOut avec plusieurs balises de segment au lieu de créer des conditions dans ses règles de lecture automatique. Gardez de l’esprit que les balises du segment sont des conditions « or », donc si une balise est vraie, le ShoutOut sera lu. Vérifiez que les conditions spécifiques (comme l’URL actuelle) que les utilisateurs veulent utiliser pour faire apparaître les ShoutOuts sont ajoutées aux règles *Auto-Play* du ShoutOut comme suit :
   
   
   
5. Demandez à l’utilisateur de confirmer que la répétition du ShoutOut n’est *pas* due au nettoyage du cache et à la suppression des cookies. Informez l’utilisateur que les données du ShoutOut sont réinitialisées lorsque du nettoyage du cache d’un navigateur (en fonction du type de gestionnaire de stockage qu’il utilise). Testez cela en accédant à l’environnement dans lequel le ShoutOut doit être lu et voyez s’il apparaît plus d’une fois après avoir vérifié que les paramètres de fréquence interdisent plus d’une lecture.