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Un ShoutOut est lu pour les utilisateurs alors qu'il ne devrait pas l'être, soit plus souvent que les paramètres de fréquence désignés ne le permettent, soit malgré les règles de segmentation ou de lecture automatique qui ont été appliquées.
Commencez par vérifier les paramètres de fréquence du ShoutOut dans l'onglet Engagement, puis passez en revue les vérifications ci-dessous.
Vérifiez si le ShoutOut est défini pour être lu une fois, une fois par jour ou toujours, et comparez-le à ce que l'utilisateur rapporte.
Vérifiez les actions sélectionnées sous Annuler la lecture automatique une fois que l'utilisateur clique. Si aucune n'est sélectionnée, le ShoutOut continuera à être diffusé, quel que soit le contenu sur lequel l'utilisateur clique.
Si seules certaines actions sont sélectionnées, le ShoutOut ne s'arrêtera que lorsque ces actions spécifiques sont cliquées. Par exemple, si le bouton Action et le bouton Fermer sont sélectionnés mais que le bouton X ne l'est pas, le ShoutOut continuera à apparaître pour les utilisateurs qui sélectionnent uniquement le bouton X.
Vérifiez les règles de lecture automatique dans l'onglet Engagement. Si la lecture automatique est sélectionnée au lieu de la lecture selon une règle, le ShoutOut sera lu dès que l'utilisateur accède à l'environnement et continuera à être lu sur d'autres pages en fonction de son paramètre de fréquence.
Vérifiez si les balises de segment sont utilisées pour contrôler quand le ShoutOut apparaît au lieu des règles de lecture automatique. Les balises de segment utilisent la logique « ou » : si une balise est vraie, le ShoutOut sera lu.
Si vous souhaitez que le ShoutOut apparaisse uniquement dans des conditions spécifiques (comme une certaine URL), ajoutez ces conditions aux règles de lecture automatique du ShoutOut plutôt que de vous appuyer sur les balises de segment.
Vérifiez si le problème est causé par l'effacement du cache et des cookies. Les données de ShoutOut sont réinitialisées chaque fois que le cache ou les cookies d'un navigateur sont effacés, en fonction du gestionnaire de stockage utilisé.
Pour tester cela, accédez à l'environnement où le ShoutOut apparaît et confirmez s'il est lu plus d'une fois après avoir vérifié que les paramètres de fréquence ne devraient pas l'autoriser.