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Ein ShoutOut wird für Benutzer abgespielt, obwohl er nicht sein sollte – entweder öfter, als die festgelegten Häufigkeitseinstellungen es zulassen, oder trotz der Anwendung von Segmentierungs- oder Auto-Play-Regeln.
Beginnen Sie damit, die Häufigkeitseinstellungen des ShoutOut auf der Registerkarte Engagement zu überprüfen, und arbeiten Sie dann die folgenden Überprüfungen durch.
Überprüfen Sie, ob der ShoutOut so eingestellt ist, dass er einmal, einmal am Tag oder immer abgespielt wird, und vergleichen Sie dies mit dem, was der Benutzer meldet.
Überprüfen Sie, welche Aktionen unter Auto-Play abbrechen ausgewählt sind, sobald der Benutzer klickt. Wenn keine ausgewählt sind, wird der ShoutOut weiter abgespielt, unabhängig davon, was der Benutzer klickt.
Wenn nur einige Aktionen ausgewählt werden, wird der ShoutOut erst dann angehalten, wenn diese spezifischen Aktionen angeklickt werden. Wenn beispielsweise die Aktionsschaltfläche und die Schließen-Schaltfläche ausgewählt sind, die Schaltfläche X aber nicht, wird der ShoutOut weiterhin für Benutzer angezeigt, die nur die Schaltfläche X auswählen.
Überprüfen Sie die Regeln für die automatische Wiedergabe auf der Registerkarte Engagement. Wenn Auto Play anstelle von „Wiedergabe gemäß einer Regel“ ausgewählt ist, wird der ShoutOut abgespielt, sobald der Benutzer auf die Umgebung zugreift, und wird basierend auf seiner Häufigkeitseinstellung auf anderen Seiten weiterhin abgespielt.
Überprüfen Sie, ob Segment-Tags verwendet werden, um zu steuern, wann der ShoutOut anstelle von Auto-Play-Regeln angezeigt wird. Segment-Tags verwenden die „oder“-Logik – wenn irgendein Tag wahr ist, wird der ShoutOut abgespielt.
Wenn Sie möchten, dass der ShoutOut nur unter bestimmten Bedingungen (wie einer bestimmten URL) angezeigt wird, fügen Sie diese Bedingungen den Auto-Play-Regeln des ShoutOut hinzu, anstatt sich auf Segment-Tags zu verlassen.
Überprüfen Sie, ob das Problem durch das Löschen von Cache und Cookies verursacht wird. ShoutOut-Daten werden zurückgesetzt, wenn der Cache oder die Cookies eines Browsers gelöscht werden, je nachdem, welcher Speicher-Manager verwendet wird.
Um dies zu testen, greifen Sie auf die Umgebung zu, in der der ShoutOut angezeigt wird, und überprüfen Sie, ob er mehr als einmal abgespielt wird, nachdem Sie überprüft haben, dass die Häufigkeitseinstellungen dies nicht zulassen sollten.