Zu häufiges Erscheinen von ShoutOut

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Problem

Ein ShoutOut wird für Benutzer wiedergegeben, obwohl es nicht so sein sollte. Entweder indem es mehr als die vorgesehenen Frequenzeinstellungen wiedergibt oder trotz der konfigurierten Segmentierungs-/Autoplay-Regeln.

Lösung

Überprüfen Sie die Häufigkeit des ShoutOuts auf der Registerkarte „Engagement“. Beachten Sie Folgendes:

1. Replay Settings: Ist das ShoutOut so eingestellt, dass er einmal, einmal pro Tag oder immer abgespielt wird? Was ist diese Einstellung im Vergleich zu dem, was der Kunde berichtet? (Zum Beispiel stehen die „Replay Settings“ (Wiedergabeeinstellungen) auf „Once“ (einmal), aber der Nutzer berichtet, dass das ShoutOut mehr als einmal abgespielt wird)
2. Autoplay stornieren, sobald der Benutzer klickt: Ist eine dieser Optionen angetickt? Wenn keine angetickt ist, wird das ShoutOut nicht mehr abgespielt, wenn eine dieser Optionen ausgewählt wird (es sei denn, die Häufigkeit ist auf „Always“ (Immer) eingestellt und die Regeln für die automatische Wiedergabe sind immer „wahr“). Wenn jedoch nur eine oder zwei Optionen ausgewählt sind, dann hört das ShoutOut *nur* auf zu spielen, sobald diese Aktionen angeklickt werden. Zum Beispiel wenn die „Action button“ und „Close butoon“ (Schaltflächen) ausgewählt sind, aber der „X Button“ nicht, dann wird ein Benutzer weiterhin das ShoutOut sehen, wenn er nur auf die Schaltfläche “X“ klickt.
   
   
3. Überprüfen Sie die Regeln für die automatische Wiedergabe des ShoutOuts auf der Registerkarte „Engagement“. Ist die Option „Auto Play“ (automatische Wiedergabe) anstelle „Play according to a rule“ (Wiedergabe nach einer Regel) ausgewählt? In diesem Fall wird das ShoutOut abgespielt, sobald der Benutzer auf die Umgebung zugreift und wird auf anderen Seiten entsprechend der festgelegten Häufigkeit weiter abgespielt.

   

4. Manchmal markieren die Benutzer ein ShoutOut mit mehreren Segment-Tags, anstatt Bedingungen in den Auto-Play-Regeln zu erstellen. Beachten Sie, dass Segment-Tags „oder“ Bedingungen sind. Wenn ein Tag „wahr“ ist, wird das ShoutOut abgespielt. Bestätigen Sie, dass alle spezifischen Bedingungen (wie z. B. die aktuelle URL), unter denen ShoutOuts erscheinen sollen, zu den *Auto-Play*-Regeln des ShoutOuts hinzugefügt werden, wie hier zu sehen:
   
   
   
5. Lassen Sie sich vom Benutzer bestätigen, dass das wiederholte ShoutOut *nicht* durch das Löschen von Cache und Cookies verursacht wird. Informieren Sie den Benutzer darüber, dass die Daten des ShoutOut zurückgesetzt werden, wenn der Cache/die Cookies des Browsers gelöscht werden (abhängig von der Art des verwendeten Speichermanagers). Testen Sie dies, indem Sie auf die Umgebung zugreifen, in der das ShoutOut abgespielt werden soll. Sehen Sie nach, ob er mehr als einmal erscheint, nachdem Sie bestätigt haben, dass die Frequenzeinstellungen es nicht erlauben, es mehr als einmal abzuspielen.