問題

シャウトアウトが、指定された頻度設定を超えて再生されたり、セグメンテーションや自動再生ルールが適用されているにもかかわらず再生されたりするなど、本来再生されるべきではないタイミングで再生されています。

ソリューション

まずEngagementタブでシャウトアウトの頻度設定を確認し、それから以下のチェック項目を確認してください。

再生設定

シャウトアウトが1回、1日1回、または常時再生するように設定されているかを確認し、ユーザーのレポートと比較します。

ユーザーがクリックすると自動再生をキャンセルします。

「Cancel Auto Play once user clicks」の下でどのアクションが選択されているかを確認します。 何も選択されていない場合、ユーザーが何をクリックしても、シャウトアウトは再生を継続します。

いくつかのアクションのみが選択されている場合、シャウトアウトはそれらの特定のアクションがクリックされた場合にのみ停止します。 たとえば、アクションボタンと［Close（閉じる）］ボタンが選択されているが、Xボタンが選択されていない場合、Xボタンのみを選択したユーザーにはシャウトアウトが表示され続けます。

自動再生設定

「エンゲージメント」タブで自動再生ルールを確認します。 「ルールに従って再生」の代わりに「自動再生」が選択されている場合、ユーザーが環境にアクセスするとすぐにシャウトアウトが再生され、頻度設定に基づいて他のページでも再生され続けます。

自動再生ルールの代わりにセグメントタグが使用されます

セグメントタグが、Auto Playルールの代わりにShoutOutが表示されるタイミングを制御するために使用されているかどうかを確認します。 セグメントタグは、「Or」ロジックを使用します。つまり、1つのタグがTrueの場合、シャウトアウトが再生されます。
シャウトアウトを特定の条件（特定のURLなど）でのみ表示したい場合は、セグメントタグに依存するのではなく、シャウトアウトの自動再生ルールにそれらの条件を追加します。

キャッシュとCookie

キャッシュとクッキーを削除したことが原因で問題が発生しているかどうかを確認してください。 シャウトアウトデータは、使用しているストレージマネージャーに応じて、ブラウザーのキャッシュまたはクッキーがクリアされるたびにリセットされます。

これをテストするには、ShoutOutが表示される環境にアクセスし、頻度設定では許可されないはずであることを確認した上で、複数回再生されるかどうかを確認します。