Please log in to continue
WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
We have data centers in the US and EU that follow local privacy and compliance laws. If you're not sure which region to select, check with your admin.
Un ShoutOut se está reproduciendo para los usuarios cuando no debería hacerlo, ya sea con más frecuencia de lo que permite la configuración de frecuencia designada o a pesar de las reglas de segmentación o reproducción automática que se hayan aplicado.
Comienza por verificar la configuración de frecuencia del ShoutOut en la pestaña Interacción y luego realiza las comprobaciones a continuación.
Comprueba si el ShoutOut está configurado para reproducir una vez, una vez al día o siempre, y compáralo con lo que está informando el usuario.
Comprueba qué acciones se seleccionan en Cancelar reproducción automática una vez que el usuario hace clic. Si no se selecciona ninguna, el ShoutOut seguirá reproduciéndose independientemente de en qué haga clic el usuario.
Si solo se seleccionan algunas acciones, el ShoutOut solo se detendrá cuando se haga clic en esas acciones específicas. Por ejemplo, si se seleccionan el botón de acción y el botón Cerrar, pero el botón X no, el ShoutOut seguirá apareciendo para los usuarios que solo seleccionen el botón X.
Comprueba las reglas de reproducción automática en la pestaña Interacción. Si se selecciona Reproducción automática en lugar de Reproducir según una regla, el ShoutOut se reproducirá tan pronto como el usuario acceda al entorno y continuará reproduciéndose en otras páginas según la frecuencia que se haya configurado.
Comprueba si se utilizan etiquetas de segmento para controlar cuándo aparece el ShoutOut en lugar de las reglas de reproducción automática. Las etiquetas de segmento utilizan la lógica "o": si alguna de las etiquetas es verdadera, el ShoutOut se reproducirá.
Si deseas que el ShoutOut aparezca solo bajo condiciones específicas (como una URL determinada), añade esas condiciones a las reglas de reproducción automática de ShoutOut en lugar de confiar en las etiquetas de segmento.
Comprueba si el problema es causado por borrar la caché y las cookies. Los datos de ShoutOut se restablecen cada vez que se borra la caché o las cookies del navegador, dependiendo del administrador de almacenamiento que se esté utilizando.
Para probar esto, accede al entorno donde aparece el ShoutOut y confirma si se reproduce más de una vez después de verificar que la configuración de frecuencia no debería permitirlo.