Please log in to continue
WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
We have data centers in the US and EU that follow local privacy and compliance laws. If you're not sure which region to select, check with your admin.
Um ShoutOut está sendo executado para os usuários quando não deveria, com mais frequência do que os ajustes de frequência designados permitem ou apesar das regras de segmentação ou Reprodução automática que foram aplicadas.
Comece verificando os ajustes de frequência do ShoutOut na guia Engajamento e depois faça as verificações abaixo.
Verifique se o ShoutOut está configurado para ser executado uma vez, uma vez por dia ou sempre e compare com o que o usuário está relatando.
Verifique quais ações estão selecionadas em Cancelar Reprodução automática quando o usuário clicar. Se nenhum for selecionado, o ShoutOut continuará sendo reproduzido, independentemente de onde o usuário clicar.
Se apenas algumas ações forem selecionadas, o ShoutOut só será interrompido quando essas ações específicas forem clicadas. Por exemplo, se o botão Ação e o botão Fechar estiverem selecionados, mas o botão X não, o ShoutOut continuará aparecendo para os usuários que selecionarem apenas o botão X.
Verifique as regras de Reprodução automática na guia Envolvimento. Se a Reprodução automática for selecionada em vez de Reproduzir de acordo com uma regra, o ShoutOut será reproduzido assim que o usuário acessar o ambiente e continuará sendo reproduzido em outras páginas com base na frequência definida.
Verifique se as tags de segmento estão sendo usadas para controlar quando o ShoutOut aparece em vez das regras de Reprodução Automática. As tags de segmento usam a lógica "ou" — se qualquer uma das tags for verdadeira, o ShoutOut será reproduzido.
Se quiser que o ShoutOut apareça apenas em condições específicas (como um determinado URL), adicione essas condições às regras de Reprodução automática do ShoutOut em vez de confiar nas tags de segmento.
Verifique se o problema é causado pela limpeza do cache e dos cookies. Os dados do ShoutOut são redefinidos sempre que o cache ou os cookies do navegador são limpos, dependendo do gerenciador de armazenamento sendo usado.
Para testar isso, acesse o ambiente onde o ShoutOut aparece e confirme se ele é reproduzido mais de uma vez após verificar que os Ajustes de frequência não deveriam permitir isso.