Problem

Ein ShoutOut wird nicht auf der Seite abgespielt, auf der er erscheinen soll.

Lösung

Mehrere Faktoren können verhindern, dass ein ShoutOut erscheint. Arbeiten Sie die folgenden Überprüfungen durch, um die Ursache zu finden.

Häufigkeit

Überprüfen Sie, ob die Auto-Play-Häufigkeit auf Einmal oder Einmal pro Tag eingestellt ist. Wenn Sie den ShoutOut während des Tests bereits begegnet sind, versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies, um ihn erneut zu sehen.

Auto-Play: Getting Started Guide

Auto Play abbrechen

Überprüfen Sie, ob eine der Optionen zum Abbrechen der Auto-Play, sobald der Benutzer klickt, aktiviert ist. Falls dies der Fall ist, wird der ShoutOut nicht mehr abgespielt, sobald auf diese Schaltfläche geklickt wird. Löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies, um ihn erneut zu sehen.

Segmentierung

Überprüfen Sie, ob die Segmentierung auf das ShoutOut angewendet wurde. Wenn die angewendeten Segment-Tags nicht wahr sind, wenn der ShoutOut abgespielt werden soll, wird er nicht angezeigt.

1. Überprüfen Sie, ob Segment-Tags auf den ShoutOut angewendet sind
2. Bestätigen Sie, dass die angewendeten Tags auf der Seite, auf der das ShoutOut angezeigt werden soll, als wahr bewertet werden

Segmentation

Umgebung

Überprüfen Sie Folgendes:

• Ist die richtige Snippet-Umgebung auf der Seite implementiert, auf der der ShoutOut angezeigt werden soll?
• Ist das ShoutOut in der richtigen Umgebung veröffentlicht?
• Werden andere WalkMe-Inhalte auf der Seite geladen?

WalkMe Widget Not Appearing

SPA-Konfiguration

Wenn sich Ihre Website wie eine einseitige Anwendung (SPA) verhält – d. h., Seiten werden beim Navigieren nicht aktualisiert –, muss Ihr Editor-Konto konfiguriert sein, um SPA-Übergänge zu verarbeiten.

Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder den WalkMe-Support, wenn Sie glauben, dass dies für Ihre Website zutrifft.

Auto-Play-Regeln

Die Regeln für die automatische Abspielen sind beim Laden der Seite standardmäßig überprüft. Überprüfen Sie Folgendes:

• Basieren die Regeln für die automatische Wiedergabe auf Ereignissen, die nach dem Laden der Seite auftreten?
• Wenn es mehrere Regeln gibt, sind sie richtig gruppiert und werden die richtigen Operatoren (und/oder) verwendet?

Condition Builder

ShoutOut wird immer noch nicht angezeigt?

Der ShoutOut wird möglicherweise nicht abgespielt, weil das Element, mit dem er verbunden ist, beim Laden der Seite nicht auf dem Bildschirm vorhanden ist. Versuchen Sie die folgende Umgehung:

1. Erstellen Sie einen Smart Walk-Thru mit einer URL-basierten Auto-Play-Regel
2. Fügen Sie einen Schritt auf Warten hinzu, um nach dem Element auf dem Bildschirm zu suchen
3. Fügen Sie einen Aktionsschritt hinzu, um das ShoutOut zu öffnen