Problem

Ein ShoutOut wird nicht auf der Seite abgespielt, auf der er angezeigt werden soll.

Lösung

Mehrere Faktoren können verhindern, dass ein ShoutOut angezeigt wird. Arbeiten Sie die folgenden Überprüfungen durch, um die Ursache zu finden.

Häufigkeit

Überprüfen Sie, ob die Häufigkeit der automatischen Wiedergabe auf Einmal oder Einmal pro Tag eingestellt ist. Wenn Sie während des Tests bereits auf den ShoutOut gestoßen sind, versuchen Sie einen anderen Browser oder löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies, um ihn erneut anzuzeigen.

Auto-Play: Getting Started Guide

Auto Play abbrechen

Überprüfen Sie, ob Optionen zum Abbrechen der automatischen Wiedergabe nach einem Benutzerklick aktiviert sind. Falls dies der Fall ist, wird der ShoutOut nicht mehr abgespielt, sobald auf diese Schaltfläche geklickt wird. Löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies, um sie erneut anzuzeigen.

Segmentierung

Überprüfen Sie, ob die Segmentierung auf den ShoutOut angewendet wurde. Wenn die angewendeten Segment-Tags nicht wahr sind, wenn der ShoutOut abgespielt werden soll, wird er nicht angezeigt.

1. Überprüfen Sie, ob Segment-Tags auf den ShoutOut angewendet wurden.
2. Bestätigen Sie die Bewertung der angewendeten Tags auf der Seite, auf der der ShoutOut angezeigt werden soll, als wahr.

Segmentation

Umgebung

Überprüfen Sie Folgendes:

• Ist die richtige Snippet-Umgebung auf der Seite implementiert, auf der der ShoutOut angezeigt werden soll?
• Ist das ShoutOut in der richtigen Umgebung veröffentlicht?
• Werden andere WalkMe-Inhalte auf der Seite geladen?

WalkMe Widget Not Appearing

SPA-Konfiguration

Wenn sich Ihre Website wie eine einseitige Anwendung (SPA) verhält — d. h. die Seiten werden beim Navigieren nicht aktualisiert —, muss Ihr Editor-Konto konfiguriert sein, um SPA-Übergänge zu verarbeiten.

Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder den WalkMe-Support, wenn Sie der Meinung sind, dass dies auf Ihre Website zutrifft.

Auto-Play-Regeln

Die Regeln für die automatische Wiedergabe werden standardmäßig beim Laden der Seite überprüft. Überprüfen Sie Folgendes:

• Basieren die Regeln für die automatische Wiedergabe auf Ereignissen, die nach dem Laden der Seite auftreten?
• Wenn es mehrere Regeln gibt, werden sie richtig gruppiert und mit den richtigen Operatoren (und/oder) verwendet?

Rule Engine

ShoutOut wird immer noch nicht angezeigt?

Der ShoutOut wird möglicherweise nicht abgespielt, da das Element, mit dem er verbunden ist, beim Laden der Seite nicht auf dem Bildschirm vorhanden ist. Versuchen Sie die folgende Umgehung:

1. Erstellen Sie einen Smart Walk-Thru mit einer URL-basierten Auto-Play-Regel die
2. Fügen Sie einen Warten-Schritt hinzu, um nach dem Element auf dem Bildschirm zu suchen.
3. Fügen Sie einen Aktionsschritt hinzu, um den ShoutOut zu öffnen.