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Le ShoutOut n’apparaît pas ou ne se lit pas automatiquement

Last Updated juin 3, 2024

Problème

Mon ShoutOut ne se lit pas sur la page où j'espère le voir.

Solution

Il existe plusieurs facteurs qui peuvent affecter l'apparition d'un ShoutOut :

Fréquence

  • Est-ce que la fréquence de lecture automatique est définie à une fois ou une fois par jour ? Est-ce que l'effacement du cache du navigateur et des cookies permet au ShoutOut d'apparaître ?
    • La fréquence de la lecture automatique est basée sur le navigateur. Si vous avez déjà trouvé le ShoutOut lors de votre test, vous devrez peut-être tester à l'aide d'un navigateur différent ou en effaçant votre cache et vos cookies pour le revoir.

Annuler la lecture automatique

  • Est-ce que l'une ou plusieurs options de la lecture automatique sont cochées ? Si c'est le cas, la lecture automatique s'arrête quand elle interagit avec cette option.
    • Essayez d'effacer le cache de votre navigateur et les cookies pour effacer la clé « cancel autoplay » (annuler la lecture automatique).

Segmentation

  • Y a-t-il une segmentation appliquée au ShoutOut ?
    1. Vérifiez dans le centre de segmentation s'il existe des balises de segment appliquées au ShoutOut ;
    2. Si c'est le cas, est-ce que l'une des balises de segmentation est valide lorsque le ShoutOut se lira ?
    3. Le ShoutOut ne se lit que si la segmentation qui lui est appliquée n'est pas valide.

Snippet / Publication

  • Est-ce que le Snippet ou l'environnement correct est implémenté sur la page où le ShoutOut doit apparaître ?
  • Pouvez-vous voir si le contenu WalkMe se charge ? Si ce n'est pas le cas, référez-vous aux instructions de cet article.
  • Est-ce que le ShoutOut est publié dans le bon environnement ?
    • Si vous regardez votre environnement de production, assurez-vous que le ShoutOut est publié dans la Production.

Configuration de l'application monopage

  • Est-ce que votre site se comporte comme une application monopage ? Ce qui signifie qu'aucune page ne se rafraîchit quand vous naviguez entre les différentes parties du site.
    • Si c'est le cas, est-ce que votre compte Éditeur est correctement configuré pour gérer les transitions de l'application monopage ? Contactez votre gestionnaire de compte WalkMe ou le Centre d'Assistance WalkMe si vous pensez que votre application est une application monopage ou a besoin d'être configurée comme telle.

Règles de lecture automatique

  • Les règles de la lecture automatique sont vérifiées lors de la charge de la page par défaut. Est-ce que les règles de la lecture automatique sont basées sur les événements qui se produisent après le chargement de la page ?
    • Essayez de garder les règles de la lecture automatique aussi « légères » que possible (à l'aide des règles ou d'une fenêtre de variables de l'URL ou des éléments qui sont visibles immédiatement après le chargement de la page).
  • S'il existe plusieurs règles dans le Moteur de règles, est-ce qu'elles sont regroupées correctement et utilisent les bons opérateurs ?
    • Consultez ici les meilleures pratiques pour l'utilisation de plusieurs instructions dans le Moteur de règles.

ShoutOut n'apparaît toujours pas ? Essayez ceci

Il se peut que votre ShoutOut ne soit pas lu parce que l'élément n'est pas présent à l'écran lors du chargement de la page. Essayez ce qui suit :

  1. Créez un Smart Walk-Thru avec une règle de lecture automatique de l'URL
  2. Ajoutez une étape "Attendre" pour rechercher l'élément sélectionné à l'écran
  3. Ajoutez une étape "Action" pour ouvrir le ShoutOut

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