Problème

Les tâches d'intégration ne sont pas rayées dans le menu lorsque les utilisateurs les terminent.

Comment fonctionne l'achèvement des tâches

Une tâche d'intégration peut être incomplète ou terminée.

Une tâche incomplète apparaît clairement avec une icône moins, indiquant que l'utilisateur doit toujours la terminer. Une tâche terminée affiche une coche et peut apparaître dans l'un des deux états suivants en fonction de vos paramètres :

• Grisé
• Grisé et barré

Solution

Parcourez les vérifications ci-dessous pour trouver la cause.

Activation de « Rayez les tâches terminées »

Si une tâche est grisée mais non barrée, le paramètre de biffage peut être désactivé.

1. Ouvrez les paramètres de l'éditeur
2. Accédez aux Paramètres d'intégration le bouton le bouton le bouton le bouton le bouton
3. Activez l'option Rayer les tâches terminées
4. Sélectionnez Save (enregistrer)

Définition d'un identifiant d'utilisateur unique

Sans un identifiant d'utilisateur unique, les tâches d'intégration ne peuvent pas suivre l'activité de chaque utilisateur individuellement. Utilisez un identifiant stable comme un cookie, une variable ou un sélecteur jQuery.

Pour vérifier que le suivi des utilisateurs fonctionne correctement, connectez-vous à l'environnement où les tâches ne se barrent pas, terminez une tâche, puis ouvrez la console du navigateur et exécutez :

_walkMe.getEndUserGuid()

Si le résultat ne correspond pas à ce que vous attendez, il y a un problème avec la méthode de suivi utilisateur. Contactez le Centre d'Assistance pour plus d'aide.

Unique User Settings (UUID)

Vérification de l'achèvement de Smart Walk-Thru

Si une tâche ne s'achève pas, il peut y avoir un problème avec le Smart Walk-Thru qui y est connecté. Vérifiez que le Smart Walk-Thru fonctionne correctement à l'aide du Flow Tracker.

Smart Walk-Thrus avec des branches ou des étapes « Connecter à »

Les étapes avec des branches ou les étapes « se connecter à » ne seront pas marquées comme terminées avec l'objectif du Smart Walk-Thru achevé. Si votre Smart Walk-Thru a l'un de ces éléments, modifiez le paramètre d'achèvement des tâches sur Par un objectif et définissez l'objectif à déclencher sur l'étape juste avant la branche ou l'étape « Se connecter à ».

Pour modifier le type d'achèvement :

1. Ouvrez la tâche d'intégration dans l'éditeur
2. Sous Achèvement des tâches, sélectionnez Par objectif
3. Sélectionnez Définir un objectif
4. Utilisez le générateur de conditions pour créer un objectif qui est évalué comme vrai sur l'étape précédant la branche ou l'étape « Se connecter à »

Sinon, ajoutez une étape WalkMe Data avant l'étape « se connecter à » et créez un objectif en fonction de l'existence de ces données. Contactez le support pour obtenir de l'aide pour la configurer.

Set WalkMe Data Flow Steps

Vérification des objectifs

Si la tâche est définie pour s'achever par un objectif, vérifiez les règles des objectifs :

Essayez de terminer les règles d'objectif manuellement — sont-elles évaluées comme vraies dans le Moteur de règles ?

• Sinon, la règle peut être mal configurée — vérifiez la syntaxe et la logique
• Si la règle semble correcte, contactez le Centre d'Assistance pour plus d'aide