問題

オンボーディングタスクは、ユーザーが完了したときにメニュー内で消えていない。

タスク完了の仕組み

オンボーディングタスクは、未完了または完了のいずれかの状態になります。

未完了のタスクは、マイナスアイコンとともに何も表示されていない状態で表示され、ユーザーがまだ完了する必要があることを示します。 完了したタスクにはチェックマークが表示され、設定に応じて2つの状態のいずれかに表示される可能性があります：

• グレー表示
• グレーアウトされ、取り消し線が引かれます

ソリューション

以下のチェックを確認して、原因を見つけます。

「完了したタスクに取り消し線を引く」をオンにする

タスクがグレーアウトされているが打ち消し線が引かれていない場合、打ち消し線の設定がオフになっている可能性があります。

1. エディタの設定を開きます
2. オンボーディング設定に移動します
3. 「完了したタスクに打ち消し線を引く」をオンにする
4. ［保存］を選択します。

一意のユーザーIDを定義

ユニークなユーザー識別子がない場合、オンボーディングタスクは各ユーザーのアクティビティを個別に追跡できません。 Cookie、変数、jQueryセレクターなどの安定した識別子を使用します。

ユーザー追跡が正しく動作していることを確認するには、タスクに打ち消し線が引かれない環境にログインし、タスクを完了してからブラウザコンソールを開いて次を実行します：

_walkMe.getEndUserGuid()

結果が期待と一致しない場合は、ユーザートラッキング方式に問題があります。さらなるヘルプについては、サポートに連絡してください。

Unique User Settings (UUID)

スマートウォークスルーの完了を確認

タスクが完了していない場合は、接続されているスマートウォークスルーに問題がある可能性があります。 フロートラッカーを使用して、スマートウォークスルーが正しく動作していることを確認します。

ブランチまたは「接続」ステップのあるスマートウォークスルー

ブランチまたは「接続」ステップがあるステップは、スマートウォークスルーの完了したゴールを使用して完了したとしてマークされません。 スマートウォークスルーにこれらのいずれかがある場合は、タスク完了設定をゴールに変更し、ブランチまたは「接続」ステップの直前のステップでトリガーされるようにゴールを設定します。

完了タイプを変更するには：

1. エディタでオンボーディングタスクを開きます
2. 「タスクの完了」で、「ゴール別」を選択します
3. [ゴールを設定する]を選択します
4. 条件ビルダーを使用して、ブランチまたは「Connect to」ステップの前のステップでtrueと評価されるゴールを作成します

あるいは、「接続」ステップの前にWalkMeデータステップを追加し、そのデータの存在に基づいてゴールを作成することもできます。 この設定については、サポートに連絡してください。

Set WalkMe Data Flow Steps

目標の検証

タスクがゴールによって完了するように設定されている場合は、ゴールのルールを確認します：

ゴールルールを手動で完了してみてください。ルールエンジンでtrueと評価されますか？

• そうでない場合は、ルールが正しく設定されていない可能性があります。構文とロジックを確認してください
• ルールが正しいように見える場合は、サポートに連絡し、さらなるヘルプを求めます