Problema

As tarefas de integração não são marcadas no menu quando os usuários as concluem.

Como funciona a Conclusão de Tarefas

Uma tarefa de onboarding pode ser incompleta ou completa.

Uma tarefa incompleta aparece vazia com um ícone de menos, indicando que o usuário ainda precisa concluí-la. Uma tarefa concluída mostra uma marca de seleção e pode aparecer em um dos dois estados, dependendo dos seus ajustes:

• Cinza
• Redução em cinza e aprovação

Solução

Consulte as verificações abaixo para encontrar a causa.

Ativando "Riscar tarefas concluídas"

Se uma tarefa for reduzida mas não for confirmada, o recurso de eliminação poderá ser desativado.

1. Abra o editor de Ajustes
2. Vá para Ajustes de onboarding
3. Ative o Strike out tarefas concluídas
4. Selecione Salvar

Definindo um ID de usuário exclusivo

Sem um identificador de usuário exclusivo, as tarefas de onboarding não podem rastrear a atividade de cada usuário individualmente. Use um identificador estável, como um seletor de cookie, variável ou jQuery.

Para verificar se o rastreamento de usuários está funcionando corretamente, faça login no ambiente onde as tarefas não estão sendo marcadas, conclua uma tarefa e abra o console do navegador e execute:

_walkMe.getEndUserGuid()

Se o resultado não corresponder ao esperado, há um problema com o método de rastreamento de usuários. Entre em contato com o Suporte para obter mais ajuda.

Unique User Settings (UUID)

Verificando a conclusão do Smart Walk-Thru

Se uma tarefa não estiver sendo concluída, pode haver um problema com o Smart Walk-Thru conectado a ela. Verifique se o Smart Walk-Thru está funcionando corretamente usando o Flow Tracker.

Smart Walk-Thrus com ramificações ou etapas de "Conectar a"

As etapas com ramificações ou as etapas "Conectar a" não serão marcadas como concluídas usando a meta de conclusão do Smart Walk-Thru. Se o seu Smart Walk-Thru tiver um desses recursos, altere a configuração de conclusão de tarefas para By a Goal e defina a meta para ser acionada na etapa imediatamente antes da ramificação ou da etapa "Conectar a".

Para alterar o tipo de conclusão:

1. Abra a Tarefa de Onboarding no editor
2. Em Conclusão de tarefas, selecione Por meta
3. Selecione Definir uma meta
4. Use o Construtor de condições para criar uma meta que avalie como verdadeira na etapa antes da ramificação ou da etapa "Conectar a"

Como alternativa, adicione uma etapa de Dados do WalkMe antes da etapa "Conectar a" e crie uma meta com base na existência desses dados. Entre em contato com o Suporte para obter ajuda para configurar isso.

Set WalkMe Data Flow Steps

Verificação de metas

Se a tarefa estiver definida para ser concluída por uma meta, verifique as regras de meta:

Tente concluir as regras de meta manualmente: elas são avaliadas como verdadeiras no Mecanismo de regras?

• Caso contrário, a regra pode estar configurada incorretamente — verifique a sintaxe e a lógica
• Se a regra parecer correta, entre em contato com o Suporte para obter mais ajuda