Problema

Un ShoutOut no se está reproduciendo en la página donde se espera que aparezca.

Solución

Varios factores pueden evitar que aparezca un ShoutOut. Revisa las comprobaciones a continuación para encontrar la causa.

Frecuencia

Comprueba si la frecuencia de reproducción automática está configurada en Una vez o Una vez al día. Si ya te has encontrado con el ShoutOut durante las pruebas, prueba con un navegador diferente o borra el caché y las cookies para verlo de nuevo.

Auto-Play: Getting Started Guide

Cancelar la reproducción automática

Comprueba si está activada alguna de las opciones de Cancelar reproducción automática una vez que el usuario hace clic. Si es así, el ShoutOut deja de reproducirse una vez que se hace clic en ese botón. Borra el caché y las cookies para verlo de nuevo.

Segmentación

Comprueba si la segmentación se ha aplicado al ShoutOut. Si las etiquetas de segmento aplicadas no son verdaderas cuando se debe reproducir el ShoutOut, no aparecerá.

1. Comprueba si se aplican etiquetas de segmento al ShoutOut
2. Confirma que las etiquetas aplicadas se evalúan como verdaderas en la página donde debe aparecer el ShoutOut

Segmentation

Entorno

Comprueba lo siguiente:

• ¿Se ha implementado el entorno de fragmentos correcto en la página donde debe aparecer el ShoutOut?
• ¿Se ha publicado el ShoutOut en el entorno correcto?
• ¿Se está cargando otro contenido de WalkMe en la página?

WalkMe Widget Not Appearing

Configuración de SPA

Si tu sitio se comporta como una aplicación de una sola página (SPA), lo que significa que las páginas no se actualizan al navegar, tu cuenta de editor debe configurarse para manejar las transiciones de SPA.

Ponte en contacto con tu Gerente de éxito del cliente o con el soporte de WalkMe si crees que esto se aplica a tu sitio.

Reglas de reproducción automática

Las reglas de reproducción automática se comprueban en la carga de la página de forma predeterminada. Comprueba lo siguiente:

• ¿Las reglas de reproducción automática se basan en eventos que ocurren después de la carga de la página?
• Si hay varias reglas, ¿se agrupan correctamente y usan los operadores correctos (y/o)?

Rule Engine

¿ShoutOut sigue sin aparecer?

El ShoutOut puede no estar reproduciéndose porque el elemento al que está conectado no está presente en la pantalla al cargar la página. Prueba la siguiente solución:

1. Crea un Smart Walk-Thru con una regla de reproducción automática basada en URL
2. Añade un paso de espera para buscar el elemento en pantalla
3. Añade un paso de acción para abrir el ShoutOut