Breve descripción general

Este artículo cubre cómo WalkMe prueba y depura los problemas informados para el producto de menú móvil. Los problemas se dividen en dos categorías: problemas generales y problemas locales.

Problemas generales

Los problemas generales pueden afectar a todos los usuarios. WalkMe los prioriza por gravedad y urgencia:

• Evaluación: WalkMe evalúa el problema y estima el tiempo para resolverlo, luego programa un lanzamiento de parche. Los parches se lanzan una vez al mes, ese es el tiempo máximo de respuesta para un problema de alta prioridad. del
• Corrección: para problemas críticos, WalkMe puede publicar una corrección fuera del cronograma regular de parches.

Problemas locales

Los problemas locales son únicos para cada cliente. Por lo general, son causados por una integración o configuración específica. WalkMe sigue estos pasos:

1. Pruebas: WalkMe prueba el problema en función de su gravedad y urgencia.
2. Replicación de dispositivos: el equipo de desarrollo debe reproducir el problema en sus propios dispositivos para diagnosticarlo y resolverlo:
   1. Cuenta de usuario de demostración: WalkMe solicita una cuenta de usuario de demostración del cliente para conectarse al sistema y experimentar el problema de primera mano.
   2. Verificación: WalkMe confirma que el problema se puede reproducir utilizando la cuenta de demostración, lo que incluye comprobar que no haya restricciones de ubicación del dispositivo y que el usuario de demostración tenga los mismos permisos que el cliente afectado.

Proceso de depuración

En algunos casos, ayuda a comenzar con una versión de depuración de la aplicación. Esta versión recopila registros adicionales para ayudar a identificar el problema. WalkMe puede omitir este paso cuando no sea necesario.

Mobile Menu Debugging Mode

Informar un problema

Para informar un problema, consulta el siguiente artículo:

WalkMe Support