Un marco para aumentar la conciencia de lo que está haciendo bien el programa de adopción digital, lo que puede mejorar y su posición dentro de la empresa en general. La evaluación de este conocimiento permite nuevas formas de progresar y lograr el crecimiento, al tiempo que se evitan trampas.
Tu DAFO para cada enfoque de WalkMe puede ser diferente (WalkMe DAP, Arco de Learning WalkMe, conjunto de asistencia contextual de IA de WalkMe y Haiku), pero las partes interesadas, los riesgos y las oportunidades suelen ser diferentes. Las indicaciones específicas para cada una se incluyen en la sección "Primeros pasos" a continuación.
Un DAFO está en una cuadrícula 2x2:
Fortalezas
Ventajas clave y lo que el programa está haciendo bien.
Debilidades
Desventajas clave y lo que el programa no está haciendo bien.
Oportunidades
Factores empresariales y ambientales que podrían crear condiciones favorables
Amenazas
Factores empresariales y ambientales que podrían crear condiciones desfavorables
Paso 1: Identificar a las partes interesadas y programar debates
Nombra un facilitador. El gerente del programa WalkMe interino ejecuta la lluvia de ideas interna y toma notas.
Programar de forma estratégica. Considera dividir el DAFO en 2-3 reuniones separadas para diferentes tipos de partes interesadas. Rellena los cuadrantes por separado y combínalos al final.
Patrocinadores ejecutivos (estrategia de transformación digital, presupuestos, agenda corporativa)
Miembros del programa WalkMe (situación actual y qué tan bien se está adaptando WalkMe a los flujos empresariales)
Miembros del departamento Champion (perspectiva de ser un "cliente" de tu órgano de gobierno central)
Paso 2: ¡Lluvia de ideas!
Documenta los puntos de discusión en los cuadrantes 2x2 de cada reunión y combínalos en una sola cuadrícula al finalizar.
Consulta Plantillas y ejemplos descargables en la parte inferior de este artículo para ver un ejemplo.
Paso 3: Operacionalizar
Involucra a tu Equipo de Éxito de WalkMe para continuar la discusión. Haz que esta herramienta sea operativa revisándola de manera continua.
Cómo operacionalizar hoy
Decide qué puntos necesitas priorizar e integrar las tareas y los objetivos en tu Plan de Éxito del Cliente.
¿Qué estás haciendo en este momento para celebrar las fortalezas? ¿Cómo puedes capitalizarlos y crear un efecto multiplicador?
¿Cuáles son tus planes para abordar las Debilidades priorizadas? ¿Hay alguna forma de aprovechar tus Fortalezas para superar tus Debilidades?
¿Sobre qué amenazas tienes cierta influencia? ¿Cuáles son algunas tácticas de mitigación?
¿Qué Oportunidades están disponibles en este momento? ¿Cómo puedes aprovechar esto?
Cómo ponerlo en práctica de ahora en adelante
Informes de progreso y gestión de cambios
Al informar a la dirección sobre el rendimiento de tu programa, resalta las áreas clave en las que has mejorado una debilidad, aprovechado una fortaleza para mejorar, etc.
Revisa las amenazas y oportunidades, ya que son muy importantes a tener en cuenta a medida que implementas una nueva gobernanza.
Comenzar
Utiliza estas preguntas como puntos de discusión para hablar sobre tus Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas.
Estrategia de la empresa
¿Está tu empresa en una etapa de crecimiento o estabilización? ¿Has tenido adquisiciones, fusiones u otros eventos estratégicos en el último año o estás planeando este año?
Estrategia de datos históricos
¿Cuáles fueron algunas de tus iniciativas de estrategia digital en el último año (puedes incluir WalkMe?).
¿Cuáles fueron los objetivos financieros definidos para esta iniciativa de la empresa?
¿Fue difícil encontrar líneas de referencia y mostrar un ROI claro?
Infraestructura de la empresa
¿Qué ejemplos hay de cómo se promueve y se aplica la rendición de cuentas y el cumplimiento en tu organización (con las políticas de la empresa, la participación de los empleados, la asistencia a eventos, etc.)?
¿Cómo hace tu empresa ¿gestionar cambios a gran escala? ¿Cómo encaja tu estrategia de adopción digital y WalkMe?
Asignación histórica de recursos
¿Cuál fue el proceso de tu empresa para asegurar los recursos internos actuales que tienes dedicados o parcialmente dedicados a WalkMe? (Si actualmente no tienes recursos dedicados, ¿piensa en una iniciativa multifuncional reciente que tuviera que asegurar el aumento de personal?)
¿El proceso se simplificó o fue difícil?
¿Qué documentación formal debiste completar?
¿Quién aprobó el aumento de personal adicional?
¿De dónde vino el presupuesto?
Estrategia actual de WalkMe
¿Qué soluciones de WalkMe están activas actualmente en tu organización: DAP básico, Arco de Learning, IA contextual, Haiku? ¿Se ejecutan y evalúan como un solo programa o se administran por separado? (Consulta las indicaciones específicas a continuación para cada una).
¿Quién paga por WalkMe (los costos de licencias y los costos de implementación)? ¿Hay algún reparto de costos entre los departamentos?
¿Tu programa WalkMe tiene un comité directivo? ¿Quién forma parte de él?
Si hay costos compartidos,¿hay representación de todas las partes involucradas?
Si no tienes un comité directivo. - ¿Ha habido otra iniciativa multifuncional reciente en la que has tenido un comité directivo? ¿Cómo fue eso?
¿Cómo priorizas actualmente los proyectos de WalkMe? (Si actualmente no tienes un CoE o un marco de priorización, piensa en cómo tu equipo de desarrollo/producto prioriza los elementos de la hoja de ruta, cómo A&D prioriza las solicitudes de colaterales, etc.)
¿Qué criterios consideras al priorizar?
¿Tu priorización es subjetiva u objetiva? ¿Está cuantificado?
Arco de aprendizaje de WalkMe
¿Arco de Learning refuerza la formación en el flujo de trabajo? ¿Dónde se encuentra tu programa hoy y es eso una fortaleza o una debilidad?
¿Quién es el propietario de la creación y el mantenimiento del contenido de Arco de Learning? ¿Es tu recurso de DAP y han recibido formación como autor de Contenido? ¿Está cubierto por los Resources de DAP existentes o es una brecha de Resources (debilidad) que tu CoE debe planificar?
Si estás haciendo la transición de Contenido de SAP Enable Now, ¿estás utilizando las herramientas de transición integradas de Learning Arc? (Oportunidad de reducir el esfuerzo de migración)
¿Estás realizando un seguimiento de la participación de los estudiantes y el rendimiento del contenido mediante los Analisis de Learning Arc? La adopción no medida es común, conoce tus KPI para el éxito.
WalkMe AI (Asistencia contextual de IA)
¿Has activado la Contextual AI Suite de WalkMe (Pinned, Proactive y On-Demand AI)?
¿Quién es el propietario de los ajustes de IA y gobernanza en la página de Seguridad del Admin Center? La propiedad poco clara aquí es una Debilidad común.
¿Estás supervisando la adopción y el consumo de IA a través del Centro de IA y los paneles de adopción de IA para que el uso y el costo sigan siendo visibles para las partes interesadas?
Haiku
¿Los equipos de primera línea fuera de tu grupo DAP principal ya utilizan Haiku para autodocumentar sus Flujos de trabajo? Esto puede reducir el volumen de tu contenido acumulado (un punto fuerte), pero solo si es visible para tu CoE.
¿La adopción de Haiku se realiza dentro de tu modelo de gobierno o de forma informal fuera de él? La documentación no administrada y descentralizada puede convertirse en una amenaza para la calidad y la coherencia del contenido.
¿Podría Haiku llenar un vacío identificado en tu cuadrante de Debilidades? Por ejemplo, ¿equipos que han estado pidiendo asistencia para documentación ligera que tus Resources principales de DAP no pueden escalar para cubrir?
