Uma estrutura para aumentar a conscientização sobre o que o programa de adoção digital está fazendo bem, o que pode melhorar e sua posição dentro da empresa como um todo. A avaliação desse conhecimento permite novas formas de progredir e crescer, evitando armadilhas.
O SWOT para cada foco do WalkMe pode diferir: WalkMe DAP, Arco de Learning WalkMe, WalkMe's Contextual AI Assistance suite e Haiku - as partes interessadas, riscos e oportunidades geralmente são diferentes. Os prompts dedicados para cada um estão incluídos na seção "Começar" abaixo.
Um SWOT está em uma grade 2x2:
Pontos fortes
Principais vantagens e o que o programa está fazendo bem
Pontos fracos
Principais desvantagens e o que o programa não está fazendo bem
Oportunidades
Fatores corporativos e ambientais que poderiam criar condições favoráveis
Ameaças
Fatores corporativos e ambientais que poderiam criar condições desfavoráveis
Etapa 1: Identificar as Partes Interessadas e Agendar Discussões
Nomeie um facilitador.O Gerente do Programa WalkMe em exercício executa o brainstorm interno e faz anotações.
Agende estrategicamente. Considere dividir o SWOT em 2-3 reuniões separadas para diferentes tipos de partes interessadas. Preencha os quadrantes separadamente e combine-os no final.
Patrocinadores executivos (estratégia de transformação digital, orçamento, agenda corporativa)
Membros do Programa WalkMe (negócios como de costume, quão bem o WalkMe está se adaptando aos fluxos de negócios)
Defender os Membros do Departamento (Perspectiva de ser um "cliente" do seu órgão central de governança)
Etapa 2: Brainstorm!
Documente os pontos de discussão nos quadrantes 2x2 para cada reunião e combine-os em uma grade no final.
Consulte Modelos e Exemplos para Download na parte inferior deste artigo para obter um exemplo.
Etapa 3: Operacionalizar
Chame sua Equipe de Sucesso do WalkMe para continuar a discussão. Torne essa ferramenta operacional continuando a revisitá-la regularmente.
Como operacionalizar hoje
Decida quais pontos você precisa priorizar e integrar tarefas/objetivos ao seu Plano de Sucesso do Cliente.
O que você está fazendo agora para celebrar os Pontos Fortes? Como você pode capitalizar com eles e criar um efeito multiplicador?
Quais são os seus planos para resolver as Fraquezas Priorizadas? Existe alguma maneira de alavancar seus pontos fortes para superar seus pontos fracos?
Sobre quais ameaças você tem alguma influência? Quais são algumas táticas de mitigação?
Quais oportunidades estão disponíveis agora? Como você pode capitalizar sobre eles?
Como operacionalizar daqui para frente
Relatórios de progresso e Gerenciamento de Mudanças
Nos relatórios de liderança sobre o desempenho do programa, destaque as principais áreas onde você melhorou uma Fraqueza, aproveitou uma Força para crescer, etc.
Revise as ameaças e oportunidades, pois são muito importantes de considerar ao implantar uma nova governança.
Começar
Use essas perguntas como pontos de discussão para falar sobre seus Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças.
Estratégia da Empresa
A sua empresa está em fase de crescimento ou estabilização? Você realizou alguma aquisição, fusão ou outro evento estratégico no ano passado, ou está planejando fazer isso este ano?
Estratégia de Dados Históricos
Quais foram algumas das suas iniciativas de estratégia digital no ano passado (pode incluir WalkMe?)
Quais foram as metas financeiras definidas para essa iniciativa da empresa?
Foi difícil encontrar linhas de base e mostrar um ROI claro?
Infraestrutura da empresa
Quais são os exemplos de como a responsabilidade/conformidade é promovida e aplicada na sua organização (com políticas da empresa, participação dos funcionários, participação em eventos, etc)?
Como a sua empresa gerenciar mudanças em larga escala? Como a sua estratégia de adoção digital e o WalkMe se encaixam?
Alocação histórica de recursos
Qual era o processo da sua empresa para garantir os recursos internos atuais que você dedicou ou parcialmente dedicou ao WalkMe? (Se você atualmente não tiver recursos dedicados, pense em uma iniciativa multifuncional recente que precisava garantir a contagem de funcionários)?
O processo foi simplificado ou difícil?
Qual documentação formal você precisava passar?
Quem aprovou a contagem de funcionários adicional?
De onde veio o orçamento?
Estratégia atual do WalkMe
Quais soluções do WalkMe estão ativas atualmente na sua organização: core DAP, Arco de Learning, Contextual AI, Haiku? Eles estão sendo executados e avaliados como um programa ou gerenciados separadamente? (Consulte os prompts dedicados abaixo para cada um.)
Quem paga pelo WalkMe (custos de licenciamento e implementação)? Existe algum compartilhamento de custos entre os departamentos?
O programa WalkMe tem um comitê de direção? Quem faz parte disso?
Se houver compartilhamento de custos, há representação de todas as partes envolvidas?
Se você não tiver um comitê de direção - Houve outra iniciativa multifuncional recente em que você tinha um comitê diretivo? Como correu?
Como você prioriza atualmente projetos do WalkMe? (Se você atualmente não tiver uma estrutura de CoE ou de priorização, pense em como sua equipe de Desenvolvimento/Produto prioriza itens do roadmap, como o T&D prioriza solicitações colaterais, etc.)
Quais critérios você considera ao priorizar?
A sua priorização é subjetiva ou objetiva? É quantificado?
WalkMe Learning Arc
O Arco de Learning está reforçando o treinamento no fluxo de trabalho? Onde o seu programa se encontra hoje e isso é um ponto forte ou uma fraqueza?
Quem é responsável pela criação e manutenção do Conteúdo para o Arco de Learning? Esse é o seu recurso do DAP e eles foram treinados como autores de conteúdo? Isso está coberto pelos recursos existentes do DAP ou é uma lacuna de recursos (Ponto fraco) que seu CoE precisa planejar?
Se você estiver fazendo a transição de conteúdo do SAP Enable Now, está usando as ferramentas de transição internas do Learning Arc? (Oportunidade de reduzir o esforço de migração)
Você está rastreando o engajamento dos alunos e o desempenho do conteúdo por meio da Análise do Learning Arc? A adoção não medida é comum. Conheça seus KPIs para obter sucesso.
WalkMe AI (Assistência de IA Contextual)
Você ativou o Contextual AI Suite do WalkMe (Fixado, Proativo e On-Demand AI)?
Quem é o dono da alternância de IA e dos ajustes de governança na página Segurança do Admin Center? A falta de clareza sobre a propriedade aqui é uma fraqueza comum.
Você está monitorando a adoção e o consumo de IA por meio da Central de IA e dos Painéis de Adoção de IA, para que o uso e o custo permaneçam visíveis para as partes interessadas?
Haiku
As equipes de linha de frente fora do seu grupo DAP principal já estão usando o Haiku para documentar os Workflows por conta própria? Isso pode reduzir o seu backlog de Conteúdo — um ponto forte —, mas somente se estiver visível para o seu CoE.
A adoção do Haiku está acontecendo dentro do seu modelo de governança ou informalmente fora dele? Uma documentação descentralizada e não gerenciada pode se tornar uma ameaça à qualidade e à consistência do Conteúdo.
O Haiku poderia preencher uma lacuna identificada no seu quadrante de Pontos Fracos — por exemplo, equipes que têm solicitado Suporte para documentação leve que seus Recursos principais do DAP não podem escalar para cobrir?
