Compreender como a adoção digital está impactando seus negócios é uma etapa crítica na escala.

As conversas de adoção devem acontecer cedo e com frequência na Jornada do DAP. As avaliações de impacto da Adoção Digital devem ser realizadas continuamente à medida que você avança pelas fases de Implantação e Iteração, e de Otimização e Adoção de Recursos.

O visual acima observa a Aprovação de Expansão como um marco crítico antes de iniciar a fase de Governança do Programa. Se a adoção digital estiver alinhada aos objetivos estratégicos e mostrar impacto direcional, os executivos fornecerão a aprovação da expansão:

• Aumento do patrocínio executivo
• Adicionando pessoas à sua equipe DAP
• Elevação da adoção digital como uma necessidade de negócios

Uma história de impacto na adoção digital é tão forte quanto a adesão dos seus patrocinadores executivos. Trabalhe com sua equipe de Sucesso do WalkMe para criar um caso de negócios que ressoe com sua liderança.

Configure uma arquitetura básica para que o WalkMe exista em sua pilha de tecnologia e uma estratégia que coloque dados em primeiro lugar para entender o comportamento do usuário. Consulte Administração para obter mais informações e certifique-se de concluir estes itens de ação:

☐ Determinar os requisitos técnicos para o WalkMe

☐ Determinar os métodos de implantação (Extensão/Snippet)

☐ Configurar um Identificador de Usuário Exclusivo (UUID) - Use o IDP, se possível

☐ Definir configurações no Centro de Administração

☐ Configure Eventos rastreados e a Análise de fluxo

☐ Selecione um nível de coleta/rastreamento de dados no WalkMe Insights

Primeiro, realize uma descoberta profunda dos desafios de negócios e defina oportunidades para o impacto da adoção digital. Em seguida, você incorpora as melhores práticas e informações técnicas para criar soluções WalkMe.

Consulte Criar com WalkMe e Análise e Business Intelligence para obter mais informações e certifique-se de concluir estes itens:

☐ Inclua uma diversidade de conteúdo do WalkMe

☐ Incorporar Fundamentos de Construção

☐ Use modelos de solução

☐ Configure a segmentação para personalizar a experiência no aplicativo

☐ Configure o WalkMe Insights (relatórios, filtros, etc.) e configure integrações de dados para medir o impacto

Melhore as habilidades dos Líderes de Projeto e Construtores e comece a determinar a divisão de responsabilidades para a entrega contínua de conteúdo. Certifique-se de concluir os seguintes itens de ação:

☐ Compreenda as funções e responsabilidades do Líder do Projeto e do Construtor

☐ Conclua os cursos do Instituto de Adoção Digital WalkMe nas seguintes áreas:

☐ Crie um roteiro dos próximos projetos de adoção digital para planejar as necessidades de recursos

Analise o envolvimento com a implementação do WalkMe. Obter acordo dos Patrocinadores Executivos sobre o impacto nos negócios.

Consulte Análise e Inteligência de Negócios para obter mais informações e concluir os seguintes itens de ação:

☐ Revise o Insights mensalmente

☐ Utilize as ferramentas de análise do Insights (por exemplo, Relatórios do Insights, Construtor de Relatórios e Quadro de Atividades)

☐ Conclua uma Avaliação de Valor do Projeto (trabalhe com sua Equipe de Sucesso do WalkMe)

A Governança do Projeto constrói a base para a Governança do Programa.

Determine a viabilidade de escalar sua estratégia DAP e comece a padronizar no nível do projeto.

Consulte Introdução do DAP >Blueprint e conclua o seguinte:

☐ Realize uma análise SWOT e use um Modelo de Maturidade para entender o estado atual da adoção digital em sua organização

☐ Articule o seguinte com líderes estratégicos:

☐ Os benefícios de operacionalizar sua abordagem de adoção digital

☐ Por que a padronização no nível do projeto é um primeiro passo crítico para escalar

☐ Entenda quais Procedimentos Operacionais Padrão serão necessários nas próximas fases

Consulte Governança do Projeto >DAP Blueprint para obter mais informações e conclua o seguinte:

☐ Identifique funções e responsabilidades do DAP

☐ Criar uma estratégia de gerenciamento de partes interessadas, incluindo um Mapa de Partes Interessadas e um Plano de Comunicações

☐ Padronize as ações do editor com os seguintes SOPs: Gerenciamento de Permissões de Usuário, Convenções de Nomenclatura e Pastas do Editor, Branding de Conteúdo e Diretrizes de Estilo

☐ Defina padrões para a Documentação de Conhecimento do Projeto, uma Estratégia de Manutenção de Conteúdo e Relatórios de Projeto para garantir o sucesso contínuo das equipes de Entrega de Conteúdo.

☐ Conclua verificações trimestrais de saúde (trabalhe com sua Equipe de Sucesso do WalkMe)

Se a adoção digital estiver alinhada aos objetivos estratégicos e mostrando impacto direcional, sua equipe de liderança executiva (ELT) fornecerá a aprovação da expansão, onde os benefícios atuais e previstos da adoção digital superam os custos atuais >e previstos de adoção digital.

Isso pode ser a expansão de

Conclua o seguinte para esta etapa:

☐ Obter a aprovação dos patrocinadores executivos em uma Avaliação de Impacto Atual e Previsto do WalkMe (Trabalhe com sua Equipe de Sucesso do WalkMe)

☐ Demonstrar a adoção digital para diferentes partes interessadas (+ discutir casos de uso comprovados por outros clientes do WalkMe) para criar suporte em preparação para o crescimento contínuo

☐ Redobre a governança do projeto. A eficiência operacional no nível do projeto é fundamental para manter os custos otimizados na equação de custo/benefício em escala.

No Forrester New Wave: Digital Adoption Platforms (4º trimestre de 2022) , uma das principais conclusões é a seguinte: " O Centro de Excelência do DAP é essencial para implantações em escala. " Depois de implementar os padrões no nível do projeto, o DAP Blueprint ajuda a criar um Programa de Adoção Digital ou Centro de Excelência.

Consulte Governança do >Programa DAP Blueprint para obter mais informações e concluir o seguinte:

Etapa 1 - Alinhar o programa aos objetivos estratégicos

☐ Alinhamento de Valor de Negócio

☐ Tomada de decisões baseada em dados

Etapa 2 - Criar modelos operacionais multifuncionais

☐ Modelos de Governança CoE

☐ CoE Program RACI

☐ Introdução à Governança de TI

☐ Componentes da Governança de TI

Etapa 3 - Operacionalizar e priorizar a entrega de conteúdo

☐ Operacionalizando o Ciclo de Vida do Projeto DAP

☐ Padronização da Entrega de Conteúdo

☐ Processo de Entrada

☐ Livro de Trabalho

Etapa 4 - Gerenciar o conhecimento e aumentar o alcance do Centro de Excelência

☐ Introdução ao Gerenciamento do Conhecimento

☐ Criar uma Base de Conhecimento Interna do WalkMe

Etapa 5 - Analisar o impacto do Centro de Excelência e iterar nos processos

☐ Realizar Avaliação de Impacto do Programa

☐ Crie um Plano de Sucesso para priorizar, monitorar e documentar o processo de iteração

Etapa 6 - Estenda a governança para o Arco de Learning, AI e Haiku

☐ Console e Guia de Organização de Conteúdo do Arco de Learning WalkMe, Arco de Learning WalkMe – UX e Delivery Framework, Arco de Learning WalkMe – Branding e Styling Checklist

☐ WalkMe AI – Branding e Styling Checklist, AI Microcópias e Convenções de Nome, AI Reporting & Insights

☐ Design da Central de Ajuda – Práticas recomendadas (aborda como DAP, Arco de Learning, AI e Haiku compartilham os mesmos objetos de conhecimento subjacentes)