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Para obter o máximo valor de uma Plataforma de Adoção Digital, as empresas devem fazer a transição de uma mentalidade projeto a projeto para uma abordagem programática. Uma abordagem programática incorpora a adoção digital na infraestrutura da empresa e mantém as partes interessadas responsáveis por padrões consistentes e repetíveis que evoluem com a maturidade do programa.
Excelência operacional no espaço de adoção digital é a capacidade de executar uma estratégia de adoção digital de forma consistente e coesa em toda a empresa. Uma abordagem programática ancorada na excelência operacional é a chave para a escala.
Para algumas empresas, isso significa criar um Centro de Excelência (CoE) ou Comunidade de Prática (CoP).
À medida que sua pegada do WalkMe amadurece além do DAP principal, o mandato do seu CoE deve se expandir junto com ela. Quando o Arco de Learning WalkMe, a Contextual AI Assistance ou o Haiku estiverem disponíveis na sua organização, decida antecipadamente se o mesmo CoE rege todos eles ou se cada produto precisa de seu próprio modelo operacional — consulte o Excelência Operacional (CoE) para WalkMe Learning, Adoção e IA/Inovação Artigo para um modelo dedicado de CoE para vários produtos.
As empresas geralmente começam comprando uma Plataforma de Adoção Digital (DAP) para um único conjunto de processos de negócios (uma abordagem de "solução pontual"). À medida que a solução pontual começa a fornecer benefícios positivos, essa compra única evolui para uma estratégia de adoção digital em vários aplicativos de software, departamentos e até mesmo em toda a empresa.
Ferramentas como a Matriz de Maturidade de Adoção Digital podem avaliar a eficácia da sua abordagem à medida que você escala.
Embora alcançar a Excelência Operacional seja uma iniciativa de vários anos, você começará a perceber os benefícios quase imediatamente. Essa é a base do seu caso de negócios.
Utilização maximizada de recursos – Economias de escala reduzem tarefas repetitivas e fortalecem a responsabilidade de custos
Experiência do usuário final otimizada – Defende uma experiência consistente do usuário final no consumo de conteúdo de adoção digital e incorporação de feedback
Profissionais de adoção digital capacitados – Define expectativas claras para as funções e responsabilidades da equipe e ajuda o caso de negócios a expandir a equipe de adoção digital
Jornada acelerada para ser o melhor da classe - Melhora a maturidade na Matriz de Maturidade de Adoção Digital e dá uma vantagem competitiva
A seguir estão as armadilhas comuns que devem ser observadas ao adotar uma abordagem programática. Não resolver esses problemas criará ineficiências na utilização de recursos e inibirá sua capacidade de mostrar impacto comercial estratégico e operacional.
Importante: uma Plataforma de Adoção Digital é uma ferramenta crítica em um conjunto de soluções que impulsionam uma abordagem coesa para a transformação digital.
Sua empresa pode optar por criar um Centro de Excelência em Plataforma de Adoção Digital (DAP CoE) ou considerar incorporar o DAP em um programa que já está funcionando, como um Centro de Excelência em Gestão de Mudanças (CMCoE) ou um CoE de Produto com um kit de ferramentas de outras tecnologias inovadoras (por exemplo, RPA).
Para abrigar um Centro de Excelência para uma tecnologia inovadora, como uma Plataforma de Adoção Digital, um departamento deve ser forte no seguinte:
Uma plataforma de adoção digital em seu maior potencial está associada a uma abordagem sistemática, proativa e integrada para o gerenciamento de mudanças. Um departamento pode ter -
Leia mais sobre a maturidade do gerenciamento de mudanças aqui.
Os canais estabelecidos de comunicação garantem que o conhecimento estratégico, tático e técnico do WalkMe não se torne isolado. Um departamento pode ter -
Rigor comprovado na priorização e acompanhamento com histórias de valor abrangentes. Um departamento pode ter -
Linha clara para os objetivos estratégicos. Um departamento pode ter -
Uma lacuna comum de governança no início da vida, à medida que os programas amadurecem: a propriedade do Arco de Learning geralmente fica com a L&D, em vez do CoE, e a governança da Assistência Contextual de IA (a alternância de IA e os ajustes na página Segurança do Admin Center) pode ficar completamente sem proprietário. A adoção do Haiku, sendo de autoatendimento por design, é a mais provável das três a crescer completamente fora da visibilidade do CoE. Decida explicitamente se os canais de colaboração multifuncional do seu CoE se estendem a esses grupos, em vez de descobrir a lacuna posteriormente.
Sua Estrela do Norte: alcançar o máximo ROI por meio de padronização corporativa, integrada e programática.
Uma jornada de vários anos para alcançar o Melhor da Classe inclui três (3) fases. Clique em cada fase para obter uma descrição e links para recursos relevantes.
Crie implementações precisas e pontuais e aumente as habilidades dos membros da Equipe de Adoção Digital.
Execute estas ações:
Analise seu estado atual e imagine um caminho a seguir.
Execute estas ações:
Comece com padrões no nível de implementação. À medida que você cria valor e impulso, estenda para uma abordagem programática no nível corporativo.
Execute estas ações:
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