Breve Visão Geral
O manual a seguir é um manual para desenvolver sua Maturidade de Adoção Digital, de Emergente para Formalizando, nas cinco dimensões da Matriz de Maturidade: Impacto nos Negócios, Patrocínio Executivo, Governança do Programa, Maturidade da Solução e Adoção de Produto.
Visite a seção Download de Modelos e Exemplos abaixo para obter uma versão para download da Matriz de Maturidade.
Cada dimensão tem o seguinte:
- Item(s) de ação recomendado(s)
- Nível de esforço estimado (Baixo/Médio/Alto) - Estimado em relação a outros itens de ação nesta lista, use para priorizar
- Links para as melhores práticas, ferramentas, listas de verificação e estruturas para executar
- Perguntas de descoberta
- Por quê? Os Programas de Adoção Digital mais bem-sucedidos estão incorporados ao ecossistema de negócios. Sua organização adotou uma abordagem formalizada e programática para outras iniciativas antes da Adoção Digital – é seu trabalho aprender com os processos passados e atuais da empresa à medida que avança no desenvolvimento do processo de Adoção Digital.
Os recursos vinculados para cada item de ação são obtidos dos seguintes kits de ferramentas:
- DAP Blueprint - O manual de autoatendimento do WalkMe para as melhores práticas e atividades para escalar sua estratégia de Adoção Digital.
- Champion Toolkit - Parceiro do DAP Blueprint - local para download de modelos de conjunto de slides, exemplos, calculadoras e muito mais
- Tutoriais da Dica de Terça-feira - Melhores práticas de profissionais especialistas em DAP
Impacto nos negócios
Veja abaixo tarefas recomendadas e o nível de esforço para cada um. Clique para expandir e acessar recursos para executar uma ação.
<strong>Tarefa 1. Identifique pontos de dados relevantes, por exemplo, por meio de Relatórios de Insights, dados de negócios ou dados do sistema. </strong>
Configure os Relatórios WalkMe para analisar métricas como engajamento com a solução e análise do comportamento do usuário. Esses dados devem ser usados junto com métricas de negócios para contar uma história de valor holística.
Nível de esforço: baixo
<strong>Tarefa 2 Desenvolva uma narrativa de valor para 1-2 casos de uso principais em parceria com as principais partes interessadas </strong>
Use a estrutura dos Quatro Pilares (Defina o Problema, Possíveis soluções do WalkMe, Prováveis benefícios previstos e Resultados testáveis).
Esforço: Alto
<em>Seja o melhor da turma - faça essas perguntas de Discovery</em>
Use as perguntas de descoberta a seguir para saber mais sobre os processos passados e atuais da sua empresa ao desenvolver uma maneira padrão de abordar o impacto do WalkMe nos seus negócios.
- Qual foi a maior iniciativa recente que impactou um grande grupo na empresa na qual você teve um papel importante? Quais são as métricas que você usou para medir o sucesso dessa iniciativa?
- A equipe conseguiu obter linhas de base? Em caso afirmativo, como? Se não, como eles navegaram pela conversa de impacto?
- Quais ferramentas são normalmente usadas para coletar e visualizar dados? Temos acesso a essas equipes e pessoas?
Patrocínio Executivo
<strong>Tarefa 1. Identifique 1-2 Patrocinadores Executivos e avalie com a rubrica de patrocínio </strong>
Talvez você tenha identificado patrocinadores executivos, mas eles estão apoiando você da maneira certa?
Esforço: Médio
Task 2. Set up Executive Sponsor communication cadence
Melhore a responsabilidade e a visibilidade com seus principais líderes seniores.
Esforço: Médio
<em>Seja o melhor da turma - faça essas perguntas de Discovery</em>
Use as perguntas de descoberta a seguir para obter informações sobre como o valor e a aprovação funcionam com seus grupos de liderança sênior.
- Qual foi a maior iniciativa recente que impactou um grande grupo na empresa na qual você teve um papel importante? Quem foi responsável por definir as métricas de sucesso dessa iniciativa? Quais são as métricas que você usou para medir o sucesso dessa iniciativa?
- Foi difícil encontrar linhas de base e mostrar um ROI claro?
- Quais departamentos/posições eram responsáveis por justificar o ROI da iniciativa e como era o processo deles?
Governança do programa
<strong>Tarefa 1. Mapear um processo para manter a função de conteúdo com os próximos lançamentos de produtos </strong>
Entenda a quantidade de esforço que seria necessário para manter suas soluções. Trabalhe para obter uma estratégia de recursos mais informada para sua equipe DAP.
Esforço: Médio
<strong>Tarefa 2 Desenvolva um processo para gerenciar e priorizar solicitações de projeto </strong>
Certifique-se de que os projetos que sua equipe DAP está realizando valham a pena.
Esforço: Médio
<strong>Tarefa 3. Anote as responsabilidades de cada membro da equipe DAP</strong>
Melhore a clareza, a responsabilidade e a colaboração.
Esforço: baixo
Task 4. Create a source of truth for your team's DAP processes & documentation
Dimensione o conhecimento e alinhe-se a uma fonte de verdade. Crie uma galeria de soluções para acelerar as conversas com possíveis partes interessadas internas.
Esforço: Médio
<em>Seja o melhor da turma - faça essas perguntas de Discovery</em>
Use as perguntas de descoberta a seguir para saber mais sobre a abordagem passada e atual da sua empresa para colaboração entre departamentos, gerenciamento de projetos e metodologias de desenvolvimento de produtos, entre outros.
- Existem processos ou iniciativas em que um grupo recebe informações e fornece saídas para vários departamentos? Que grupo e processos vêm à mente para essa pergunta?
- Quão alinhados os departamentos funcionais estão com os Sistemas de Informação em relação ao escopo dos lançamentos? Você pode me dar um exemplo de como os departamentos de SI/funcionais trabalharam juntos em um lançamento recente?
- A sua equipe de produto (ou outras equipes) trabalha com a metodologia Ágil e/ou SCRUM? A quais partes da metodologia eles aderem mais de perto?
- Qual processo de Controle de Qualidade (QA/UAT) sua equipe de produto segue?
- Como sua equipe de produto entrega projetos? Isso é chamado de equipe de sprint ou de entrega?
- Qual software você usa (JIRA, etc.) para gerenciar e entregar projetos?
- Como sua equipe de produto atualmente gerencia a demanda? Se houver duas tarefas estimadas com o mesmo nível de esforço, como sua equipe de produto decide qual delas entra em um sprint? Você usa pontos de história para estimar o esforço?
- Projetos de grande escala normalmente trazem o papel de um SCRUM Master?
- Você tem um Escritório de Gerenciamento de Projetos (PMO)? Em caso afirmativo, o PMO é mais de suporte, controle ou direção? O PMO é federado ou descentralizado?
- Que software você usa para uma base de conhecimento central? Quem gerencia essa base de conhecimento?
- Existem limitações de tamanho na sua base de conhecimento?
- De quem precisamos da aprovação para criar uma área WalkMe da base?
Capacidade do recurso
Task 1. At least 1 Builder/1 Project Lead have completed the recommended Enablement Path
Aumente o nível das principais habilidades da equipe DAP.
Esforço: Alto
Task 2. Develop a process for how you'll name and organize content in the Editor
Melhore a eficiência do Construtor, reduzindo o tempo para encontrar itens e mitigando o risco de duplicação de esforços.
Esforço: baixo
Task 3. Complete 2-3 project lifecycles including using Insights for post go-live data review
Melhore a clareza e a colaboração da equipe do DAP, sabendo onde você está no ciclo de vida do projeto, em todos os momentos.
Esforço: Alto
<em>Seja o melhor da turma - faça essas perguntas de Discovery</em>
Observação: parte da evolução da capacidade técnica é entender como a alocação de recursos funciona na sua empresa, para que você possa manter os recursos que possui e planejar o crescimento futuro.
- Qual era o processo da sua empresa para garantir os recursos internos atuais que você dedicou ou parcialmente dedicou ao WalkMe? (Se você atualmente não tiver recursos dedicados, pense em uma iniciativa multifuncional recente que precisava garantir a contagem de funcionários)?
- O processo foi simplificado ou difícil?
- Qual documentação formal você precisava passar?
- Quem aprovou a contagem de funcionários adicional?
- De onde veio o orçamento?
- Com quais parceiros sua empresa contrata atualmente? Qual foi a última iniciativa em larga escala que eles apoiaram?
Adoção de Produto
<strong>Tarefa 1. Atingir os padrões recomendados do WalkMe para Envolvimento da Solução e Uso do Produto </strong>
Padrões:
- > 40 implementáveis ao vivo com mais de 5 Usuários
- Pelo menos 2 Smart Walk-Thrus com Automação na Produção
- Pelo menos 2 Smart Walk-Thrus com metas na produção
- Pelo menos 7 SmartTips, 5 Lançadores e 3 Eventos Rastreados publicados
Como alcançar esses padrões:
Os recursos a seguir para melhorar esses critérios de adoção de produtos são das séries Tip Tuesday e WatchMe Build. Inscreva-se nos Eventos da Comunidade WalkMe para obter programação regular para melhorar a adoção.
Esforço: Médio
<em>Seja o melhor da turma - faça essas perguntas de Discovery</em>
- Como definimos a adoção? De onde veio essa definição?
- Como estamos tomando decisões atualmente sobre quais soluções do WalkMe criar?
- As soluções que estamos construindo estão resolvendo o problema real do usuário?
- Será que sabemos qual é o problema real?
Download the Maturity Workbook
Use this workbook to self-assess your digital adoption maturity and create a path forward.
Download here.
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