Aperçu rapide
Ce qui suit est un guide pour faire évoluer votre maturité d'adoption numérique de la phase d'émergence à la phase de formalisation à travers les cinq dimensions de la matrice de maturité : Impact sur l'entreprise, parrainage par la direction, gouvernance du programme, maturité de la solution et adoption du produit.
Visitez la section Modèles et exemples de téléchargement ci-dessous pour une version téléchargeable de la matrice de maturité.
Chaque dimension a les éléments suivants :
- Élément(s) d'action recommandé(s)
- Niveau d'effort estimé (Bas/Moyen/Haut) - Estimé par rapport aux autres éléments d'action de cette liste, à utiliser pour prioriser
- Liens vers les meilleures pratiques, les outils, les listes de vérification et les cadres à exécuter
- Questions de découverte
- Pourquoi ? Les programmes d'adoption numérique les plus réussis sont intégrés dans l'écosystème commercial. Votre organisation a adopté une approche formelle et programmatique pour d'autres initiatives avant l'adoption numérique - il vous appartient de tirer des enseignements des processus passés et actuels de votre entreprise lors de l'élaboration du processus d'adoption numérique.
Les ressources liées pour chaque élément d'action sont issues des kits d'outils suivants :
- DAP Blueprint - Le playbook en libre-service de WalkMe pour les meilleures pratiques et activités pour développer votre stratégie d'adoption numérique.
- Boîte à outils du champion - Partenaire du plan d'action DAP - lieu de téléchargement de modèles de diapositives, d'exemples, de calculateurs, etc.
- Tutoriels Tip Tuesday - Meilleures pratiques des professionnels experts en DAP
Impact sur l'entreprise
Voir ci-dessous pour plus d'information sur les tâches recommandées et le niveau d'effort à fournir pour chacune d'elles. Cliquez pour développer et accéder aux ressources qui vous permettront d'agir.
<strong>Tâche 1. Identifiez les points de données pertinents, par exemple via les rapports Insights, les données commerciales ou les données du système. </strong>
Configurez les rapports WalkMe afin qu'ils analysent des éléments de mesure, comme l'engagement de la solution et les analyses du comportement des utilisateurs. Ces données doivent être utilisées avec les mesures d'entreprise afin d'avoir une histoire de valeur exhaustive.
Niveau d'effort : Faible
<strong>Tâche 2. Élaborez un récit de valeur pour 1 à 2 cas d'utilisation clés en partenariat avec les principales parties prenantes </strong>
Utilisez le cadre des quatre piliers (définir le problème, les solutions WalkMe possibles, les avantages prévus potentiels et les résultats probables).
Effort : Élevé
<em>Soyez le meilleur de la classe - posez ces questions de découverte</em>
Utilisez les questions de découverte suivantes pour en savoir plus sur les processus passés et actuels de votre entreprise pendant que vous naviguez tout en développant un processus standard d'aborder l'impact de WalkMe sur votre entreprise.
- Quelle a été la plus grande initiative récente qui a eu un impact sur un grand groupe de l'entreprise dans laquelle vous avez joué un rôle majeur ? Quelles sont les mesures que vous avez utilisées pour mesurer le succès de cette initiative ?
- L'équipe a-t-elle pu obtenir des lignes de référence ? Le cas échéant, comment ? Sinon, comment ont-ils pu naviguer au cours de la conversation sur l'impact ?
- Quels outils sont généralement utilisés pour collecter et visualiser les données ? Avons-nous accès à ces équipes et à ces personnes ?
Parrainage exécutif
<strong>Tâche 1. Identifiez 1 à 2 sponsors exécutifs et évaluez-les avec la rubrique de parrainage </strong>
Il se peut que vous ayez identifié des sponsors exécutifs, mais vous soutiennent-ils correctement ?
Effort : Moyen
Task 2. Set up Executive Sponsor communication cadence
Améliorez la responsabilisation et la visibilité avec vos principaux responsables.
Effort : Moyen
<em>Soyez le meilleur de la classe - posez ces questions de découverte</em>
Utilisez les questions de découverte suivantes pour avoir un aperçu sur la façon dont la valeur et l'approbation fonctionnent au sein de vos groupes de direction.
- Quelle a été la plus grande initiative récente qui a eu un impact sur un grand groupe de l'entreprise dans laquelle vous avez joué un rôle majeur ? Qui était responsable de la définition des mesures de succès pour cette initiative ? Quelles sont les mesures que vous avez utilisées pour mesurer le succès de cette initiative ?
- Avez-vous eu des difficultés à trouver des lignes de référence et à présenter un retour sur investissement clairement défini ?
- Quel département/position étaient responsables de la justification du retour sur investissement de l'initiative et à quoi ressemblait leur processus ?
Gouvernance de programme
<strong>Tâche 1. Cartographiez un processus de maintien de la fonction de contenu avec les prochaines versions de produit </strong>
Prenez conscience de la quantité d'effort nécessaire pour maintenir vos solutions. Travaillez à élaborer une stratégie de ressourcement plus éclairée pour votre équipe de DAP.
Effort : Moyen
<strong>Tâche 2. Développer un processus pour gérer et hiérarchiser les demandes de projet </strong>
Assurez-vous que les projets que votre équipe DAP entreprend en valent la peine.
Effort : Moyen
<strong>Tâche 3. Écrivez les responsabilités de chaque membre de l'équipe DAP</strong>
Optimisez la clarté, la responsabilisation et la collaboration.
Effort : Faible
Task 4. Create a source of truth for your team's DAP processes & documentation
Adaptez le savoir et alignez-vous sur une source de vérité. Créez une galerie de solutions permettant d'accélérer les conversations avec les parties prenantes internes potentielles.
Effort : Moyen
<em>Soyez le meilleur de la classe - posez ces questions de découverte</em>
Utilisez les questions de découverte suivantes pour en savoir plus sur l'approche passée et actuelle de votre entreprise en matière de collaboration interdépartements, de gestion de projet et de méthodologies de développement de produit, et plus encore.
- Existe-t-il des processus ou des initiatives où un groupe reçoit l'entrée et fournit des résultats vers et depuis plusieurs départements ? Quel groupe et quels processus vous viennent à l'esprit pour cette question ?
- Dans quelle mesure les départements fonctionnels sont-ils alignés avec les systèmes d'information autour de l'étendue des versions ? Pouvez-vous me donner un exemple de la façon dont les départements IS/fonctionnels ont travaillé ensemble sur une version récente ?
- Votre équipe de produit (ou d'autres équipes) travaille-t-elle dans la méthodologie Agile et/ou SCRUM ? À quelles parties de la méthodologie suivent-ils le plus étroitement ?
- Quel processus QA/UAT votre équipe de produit suit-elle ?
- Comment votre équipe de produit livre-t-elle des projets ? Est-ce appelé un sprint ou une équipe de livraison ?
- Quel logiciel utilisez-vous (JIRA, etc) pour gérer et livrer des projets ?
- Comment votre équipe de produit gère-t-elle actuellement la demande ? S'il y a deux tâches estimées comme étant le même niveau d'effort, comment votre équipe de produit décide-t-elle de celle qui entre dans un sprint ? Utilisez-vous des points d'histoire pour estimer l'effort ?
- Les projets de grande échelle amènent-ils généralement le rôle d'un maître SCRUM ?
- Avez-vous un bureau de gestion de projet (PMO) ? Si c'est le cas, le PMO est-il plus de soutien, de commande ou de directive ? Le PMO est-il fédéré ou décentralisé ?
- Quel logiciel utilisez-vous pour une base de conseils centrale ? Qui gère cette base de données ?
- Existe-t-il des limitations de taille dans votre base de données ?
- Qui doit approuver la création d'une zone WalkMe de la base ?
Capacité des ressources
Task 1. At least 1 Builder/1 Project Lead have completed the recommended Enablement Path
Optimisez les compétences de base de votre équipe DAP.
Effort : Élevé
Task 2. Develop a process for how you'll name and organize content in the Editor
Améliorez l'efficacité du Builder en réduisant le temps passé à rechercher des éléments et en atténuant le risque de duplication des efforts.
Effort : Faible
Task 3. Complete 2-3 project lifecycles including using Insights for post go-live data review
Optimisez la clarté et la collaboration au sein de l'équipe DAP en sachant où vous en êtes dans le cycle de vie du projet, à tout moment.
Effort : Élevé
<em>Soyez le meilleur de la classe - posez ces questions de découverte</em>
Remarque : Une partie de l'évolution de la capacité technique est de comprendre comment l'allocation des ressources fonctionne dans votre entreprise, afin que vous puissiez garder les ressources que vous avez et planifier votre croissance future.
- Quel processus votre entreprise a-t-elle actuellement mis en place pour sécuriser les ressources internes que vous avez intégralement ou partiellement dédiées à WalkMe ? (Si vous ne disposez pas actuellement de ressources dédiées, pensez à une initiative interfonctionnelle récente qui a dû trouver du personnel) ?
- Le processus a-t-il été rationalisé ou difficile ?
- Quelle documentation formelle avez-vous dû suivre ?
- Qui a approuvé les effectifs supplémentaires ?
- D'où vient la budgétisation ?
- Avec quels partenaires votre entreprise travaille-t-elle actuellement ? Quelle a été la dernière initiative à grande échelle qu'ils ont soutenue ?
Adoption du produit
<strong>Tâche 1. Atteindre les normes recommandées de WalkMe pour l'engagement des solutions et l'utilisation des produits </strong>
Normes :
- > 40 déployables en direct avec plus de 5 utilisateurs
- Au moins 2 Smart Walk-Thrus avec automatisation en production
- Au moins 2 Smart Walk-Thru avec des objectifs en production
- Au moins 7 SmartTips, 5 Launchers et 3 événements suivis publiés
Comment atteindre ces normes :
Les ressources suivantes pour améliorer ces critères d'adoption de produit sont tirées de nos séries Tip Tuesday et WatchMe Build. Abonnez-vous aux événements communautaires WalkMe pour une programmation régulière sur l'amélioration de l'adoption.
Effort : Moyen
<em>Soyez le meilleur de la classe - posez ces questions de découverte</em>
- Comment définir l'adoption ? D'où vient cette définition ?
- Comment prenons-nous actuellement les décisions concernant les solutions WalkMe à créer ?
- Les solutions que nous créons résolvent-elles le véritable problème de l'utilisateur ?
- Savons-nous quel est le véritable problème ?
Téléchargez le manuel de maturité
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Manuel de travail de la matrice de maturité de l'adoption numérique
Utilisez ce manuel pour auto-évaluer votre maturité en matière d'adoption numérique et créer une voie à suivre.
Téléchargez ici.
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